Software de IA para servicio al cliente
Obtén asistencia sin interrupciones del Asistente de Respuestas de IA de LiveAgent. Mejora el servicio al cliente con respuestas instantáneas, soporte 24/7, sin...
1 min de lectura
¿Qué es el Asistente de Respuestas con IA de LiveAgent?
El Asistente de Respuestas con IA es una nueva función en el software de servicio al cliente de LiveAgent, diseñada para optimizar y mejorar tus respuestas por correo electrónico. Impulsado por ChatGPT y aprovechando tu propia clave de API de OpenAI, el Asistente de Respuestas con IA genera respuestas pulidas a consultas de clientes.
Como esta función se encuentra actualmente en versión Beta, la estamos ofreciendo temporalmente de forma gratuita en nuestras pruebas, así como en los planes de suscripción Medium business, Large business y Enterprise. Los planes Legacy, Free y Small business no están incluidos.
Cómo Funciona el Asistente de Respuestas con IA de LiveAgent
Después de la configuración inicial, que se detallará más adelante en este artículo, puedes acceder a esta función en cualquier ticket haciendo clic en el botón “Answer Assistant” en la parte inferior de la interfaz del ticket.
El Asistente de Respuestas con IA ofrece múltiples opciones para obtener resultados óptimos. Para ajustar la formalidad de tus mensajes, puedes elegir entre tres estilos de tono (casual, neutral y profesional).
Además, ofrecemos opciones preestablecidas para mejoras de texto: Mejorar, Extender, Simplificar y Asistente de Respuestas Personalizado. Las primeras tres opciones son autoexplicativas, pero examinemos la cuarta, Asistente de Respuestas Personalizado.
Asistente de Respuestas Personalizado
La ventana del Asistente de Respuestas Personalizado te permite ingresar tus propios comandos y solicitudes para obtener resultados personalizados. Puedes escribir tu mensaje de respuesta o pedirle al Asistente de Respuestas con IA que redacte uno para ti. Verás dos ventanas: una para tu solicitud personalizada y otra para el mensaje que deseas ajustar.
Usa tu creatividad, y si no estás satisfecho con el resultado, simplemente haz clic en el botón “Intentar de Nuevo”. También puedes alterar la formalidad del mensaje y hacer ediciones adicionales usando solicitudes adicionales o seleccionando entre las opciones preestablecidas.
¿Cómo Configurar la Función del Asistente de Respuestas con IA?
Para utilizar la función del Asistente de Respuestas con IA, debes configurarla con el modelo de OpenAI. Ten en cuenta que esta función depende de tu propia clave de API de OpenAI para una funcionalidad completa. A continuación, encontrarás una guía paso a paso para comenzar.
Paso 1 – Configurar el Proveedor de IA en LiveAgent
Navega a Configuration > AI > Setup AI Provider. Actualmente, solo soportamos el proveedor OpenAI. Necesitarás agregar una clave de API, que se puede generar de forma gratuita desde tu cuenta de OpenAI. También puedes cambiar la clave de API más tarde.
Puedes crear tu clave de API con una cuenta gratuita, pero es esencial tener en cuenta que OpenAI ofrece cinco niveles de uso de API, cada uno con diferentes límites y requisitos. Aprende más sobre cómo obtener la clave a continuación.
Para Obtener Tu Clave de API de OpenAI:
- Navega a “API Keys” en tu cuenta de OpenAI – Localiza y haz clic en la opción “API keys” en la barra de configuración izquierda.
- Crea una nueva clave secreta haciendo clic en el botón “Create new secret key”, y aparecerá una ventana emergente que te permitirá ingresar un nombre descriptivo para tu clave de API.
- Copia la clave de API y guárdala de forma segura en un gestor de contraseñas u otra ubicación segura; nunca la compartas con nadie, ya que otorga acceso a tu cuenta de ChatGPT.
Paso 2 – Habilitar tu Asistente de Respuestas con IA
En la configuración de LiveAgent, ve a la sección de IA y habilita la opción de Asistente de Respuestas para tus agentes. Recuerda recargar LiveAgent para asegurar el funcionamiento adecuado del Asistente de Respuestas con IA.
Paso 3 – Prueba la Función del Asistente de Respuestas con IA
Abre un ticket de soporte, y deberías ver un nuevo icono del Asistente de Respuestas con IA en la parte inferior de cada ticket. Haz clic en él para explorar las opciones disponibles. Para usar las opciones preestablecidas (Mejorar, Extender, Simplificar, Asistente de Respuestas Personalizado), resalta el texto al que deseas aplicar la solicitud y selecciona la opción deseada.
¿Quién Usa el Asistente de Respuestas con IA de LiveAgent?
Las empresas de todos los tamaños que trabajan en muchas industrias pueden usar el Asistente de Respuestas con IA para manejar consultas de correo electrónico de clientes. Ya sea que operes un gran centro de ayuda con docenas de agentes o seas una operación de una sola persona, el Asistente de Respuestas con IA puede llevar tu experiencia y la de tus clientes al siguiente nivel.
Pequeñas Empresas
Generalmente con un presupuesto más ajustado, las pequeñas empresas y startups a menudo buscan calidad sobre cantidad. Ese es exactamente el lugar donde el Asistente de Respuestas con IA juega un papel importante. La comunicación de alta calidad impulsada por IA es una excelente opción para todos aquellos que desean invertir en una solución que no cuesta mucho pero puede mantenerse firme.
Empresas Medianas
Una clientela más grande significa más presión en tu equipo de servicio al cliente. ¿Por qué no ayudarlos con un asistente que está listo cuando lo necesitan y tiene respuestas en cuestión de segundos?
Grandes Empresas
Cuando operas una gran empresa con montones de consultas de clientes todos los días, cuesta mucho tiempo y dinero. Aunque puedas tener personal altamente calificado y bien capacitado, a veces es simplemente demasiado. El Asistente de Respuestas con IA puede aliviar la carga de tus agentes y proporcionar un servicio rápido y sin esfuerzo a tus clientes.
Por Qué Deberías Usar el Asistente de Respuestas con IA de LiveAgent
La IA está en auge en muchas industrias diferentes. Veamos las principales razones por las que deberías implementar funciones impulsadas por IA como el Asistente de Respuestas con IA hoy.
Mayor Satisfacción del Cliente
En la era actual impulsada por la tecnología, los clientes no esperan nada menos que la excelencia cuando se trata de servicio al cliente. Las respuestas rápidas y precisas con altos niveles de personalización ya no son lujos opcionales. El Asistente de Respuestas con IA puede proporcionar todo esto muy rápida y efectivamente, lo que lleva a relaciones sólidas con los clientes y una base de clientes dedicada.
Mayor Ingresos
¿Sabías que, según Kolsky, hasta el 72% de los clientes comparten sus experiencias positivas de marca con 6 o más personas? Construir una relación con los clientes a través de un servicio al cliente excepcional conduce a compras repetidas, un aumento continuo de clientes que pagan y, en general, a tu mayor resultado final.
Reducción de Costos
El Asistente de Respuestas impulsado por IA ofrece una oportunidad única para manejar rápidamente grandes volúmenes de interacciones con clientes sin costos adicionales.
Mayor Productividad de los Agentes
Hasta el 61% de los empleados afirman que la IA ayuda a mejorar su productividad. Si tus agentes no necesitan escribir mensajes largos y repetitivos, pueden enfocarse en tareas más exigentes.
Riesgo Reducido de Error Humano
Los humanos cometen errores, es un hecho de la vida. Usar el Asistente de Respuestas con IA puede ayudar a reducir y prevenir errores humanos que dañen la reputación de tu empresa.
Mejor Escalabilidad
La mayoría de las empresas experimentan horas pico, días o incluso semanas cuando sus bandejas de entrada compartidas se inundan de correos electrónicos de clientes. Y contratar un nuevo equipo de servicio al cliente solo para estas ocasiones no solo es costoso sino también muy inconveniente. La IA puede manejar estos aumentos en las comunicaciones con clientes con facilidad.
Mayor Seguridad
Si te preocupa que terceros obtengan información de tus clientes, LiveAgent te tiene cubierto. Puedes elegir proporcionar a OpenAI solo tu base de conocimientos externa para aprender. De esta manera, los únicos datos de clientes que recibe es la pregunta en sí.
Ventaja Competitiva
Aunque a algunos no les guste, la IA es el futuro. ¿Por qué no subirte al tren temprano y mantenerte por delante de la competencia proporcionando tiempos de respuesta más rápidos, personalización mejorada y una experiencia general del usuario mejor?
Mejora Tu Comunicación de Ventas
¿Estás listo para agregar un verdadero factor sorpresa a tu servicio al cliente? ¡No solo nos creas, prueba el Asistente de Respuestas con IA!
