Características de IA para Atención al Cliente
Automatiza el soporte con el Chatbot de IA y el Asistente de Respuestas de LiveAgent. Aumenta la pro...
Características
Conoce todas las características de LiveAgent que forman parte del software integral de help desk omnicanal, todo descrito en un solo lugar y en profundidad.
Chatbot de IA
El chatbot impulsado por IA de LiveAgent automatiza las interacciones con los clientes, mejora los t...
Mejorador de Respuestas con IA
Potencia tu soporte con el Mejorador de Respuestas con IA de LiveAgent—refina, amplía o simplifica r...
Compositor de Respuestas IA
Transforma tu atención al cliente con el Compositor de Respuestas IA de LiveAgent—genera respuestas ...
Campos de Contacto - Gestión de Información de Clientes en Help Desk
Los campos de contacto de LiveAgent almacenan información detallada sobre contactos, como nombre, co...
Acciones masivas
Descubre cómo la característica de acciones masivas de LiveAgent aumenta la eficiencia de tu equipo ...
Campos de ticket
Los campos de ticket personalizados de LiveAgent mejoran el soporte al cliente al almacenar datos es...
Detección de Colisión de Agentes
Evita que múltiples agentes trabajen en el mismo ticket con la Detección de Colisión de Agentes de L...
Etiquetas
Las etiquetas en LiveAgent ayudan a organizar los tickets del help desk, mejorando la eficiencia de ...
Exportación de Tickets
Exporte fácilmente tickets a HTML, PDF o CSV con la poderosa función de exportación de LiveAgent. Me...
Formularios de Contacto
LiveAgent ofrece formularios de contacto personalizables para mejorar la participación de clientes e...
Horario comercial
Aprenda sobre la importancia de establecer horarios comerciales para el cumplimiento de SLA, evitar ...
Bandeja de entrada universal
La bandeja de entrada universal de LiveAgent centraliza correos electrónicos, llamadas, redes social...
Galería de Formularios de Contacto
Explora la Galería de Formularios de Contacto de LiveAgent para agregar formularios personalizables ...
Notas
¡Descubre los beneficios de las notas del help desk con LiveAgent! Explora diferentes tipos, aprende...
Plantillas de correo electrónico
Las plantillas de correo electrónico son estructuras preformateadas personalizables para correos de ...
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El reenvío de correo electrónico en LiveAgent conecta diferentes proveedores de correo electrónico a...
Reglas de tiempo
Las reglas de tiempo en LiveAgent son herramientas de automatización basadas en tiempo para tareas c...
Responsabilidad
La característica de responsabilidad de LiveAgent asigna y rastrea la propiedad de los tickets de so...
Respuestas predefinidas
¡Aumenta la eficiencia del soporte al cliente con las respuestas predefinidas de LiveAgent! Crea res...
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Los roles personalizados en LiveAgent permiten la creación de roles de agente personalizados con per...
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Aprende sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y su papel en la definición de expectativas de...
Botón Para Resolver
El Botón Para Resolver en LiveAgent alerta a los agentes sobre tickets no resueltos de alta priorida...
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El editor WYSIWYG en LiveAgent permite un fácil formato de contenido para correos electrónicos, plan...
Registro de Auditoría
Los registros de auditoría rastrean las actividades de los agentes de soporte para mejorar el rendim...
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Distribución Automática de Tickets
La distribución automática de tickets en LiveAgent asigna tickets del help desk a agentes según regl...
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Los filtros de tickets en LiveAgent te ayudan a localizar rápidamente tickets específicos aplicando ...
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Flujo de tickets híbrido
Descubre la función Flujo de Tickets Híbrido de LiveAgent, imprescindible para un servicio de atenci...
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Combina tickets duplicados sin esfuerzo con la función Combinar Tickets de LiveAgent. Optimiza el so...
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Pausa
La función de pausa de LiveAgent permite a los agentes de atención al cliente tomar descansos sin re...
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La función Buscar y Reemplazar de LiveAgent mejora la seguridad del helpdesk al enmascarar automátic...
Agentes
Los agentes de mesa de ayuda ofrecen soporte al cliente por correo electrónico, chat, teléfono y más...
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Los departamentos de help desk organizan los centros de ayuda agrupando agentes especializados para ...
Seguimiento de tiempo
Descubre cómo la función de seguimiento de tiempo de LiveAgent puede mejorar la productividad y efic...
Historial de tickets en línea (URL)
Accede al historial de tickets en línea de LiveAgent para recuperar fácilmente tickets anteriores me...
Información de tickets/clientes (CRM)
La herramienta CRM de LiveAgent ofrece información de tickets/clientes almacenando datos de clientes...
Mensajes Predefinidos (Macros)
¡Aumenta la eficiencia con los mensajes predefinidos de LiveAgent! Ahorra tiempo respondiendo pregun...
Múltiples pestañas de tickets
Descubre la función de múltiples pestañas de tickets de LiveAgent, que permite a los agentes manejar...
Notificaciones por correo electrónico
Manténgase informado con las notificaciones por correo electrónico de LiveAgent. Nunca pierda respue...
Reglas
Las reglas de automatización de LiveAgent agilizan el servicio al cliente automatizando tareas como ...
Sonidos
Personaliza o desactiva los sonidos de notificación en LiveAgent eligiendo entre opciones existentes...
Empresas
La función de empresas de LiveAgent te ayuda a organizar y almacenar información de empresas en tu h...
Clasificación de Agentes
La función de Clasificación de Agentes de LiveAgent permite recibir comentarios de los clientes sobr...
Grupos de Contactos
Segmenta tus clientes sin esfuerzo con los grupos de contactos de LiveAgent. Mejora el marketing, pr...
Adjuntos
LiveAgent mejora la comunicación con adjuntos en correos electrónicos, chats, formularios y bases de...
Copiar y pegar imágenes
La función Copiar y pegar de LiveAgent te permite integrar fácilmente imágenes en tickets de correo ...
GIFs en Tickets
Mejora las respuestas de tickets con GIFs animados a través de la integración Giphy de LiveAgent. Bu...
Animaciones de Botón de Chat
Anima botones de chat con LiveAgent para aumentar el engagement y las ventas. Personaliza con varios...
Anclaje de ventana de chat
El anclaje de ventana de chat permite que los botones de chat se anclen al lado de un sitio web para...
Chat Interno
¡Impulsa la colaboración del equipo con el chat interno de LiveAgent! Comparte mensajes instantáneos...
Distribución de Chat
Mejora la eficiencia de los agentes con la distribución automática de chat de LiveAgent. Elige entre...
Características de Live Chat
El software de live chat de LiveAgent mejora el servicio al cliente con comunicación en tiempo real,...
Seguimiento de chat integrado
El seguimiento de chat integrado de LiveAgent permite a las empresas rastrear conversiones de chat e...
Seguimiento de visitantes del sitio web
La función de seguimiento de visitantes del sitio web de LiveAgent te permite ver la URL en la que s...
Historial de Chat
La función de historial de chat de LiveAgent mejora el servicio al cliente al almacenar comunicacion...
Descripción General de Chats
La función Chats Overview de LiveAgent ofrece información sobre los visitantes del sitio web, inclui...
Visitantes en Línea
Realiza un seguimiento de los visitantes del sitio web en tiempo real con la función Visitantes en L...
Chat en tiempo real
La herramienta de chat en tiempo real de LiveAgent mejora la interacción con los clientes mediante r...
Longitud máxima de cola
Mejora la satisfacción del cliente con la función de longitud máxima de cola de LiveAgent. Gestiona ...
Botón de Chat
Mejora la atención al cliente con el botón de chat personalizable de LiveAgent. Dirige consultas, ha...
Galería de Botones de Chat
La Galería de Botones de Chat de LiveAgent ofrece una variedad de estilos de botones de chat en vivo...
Galería de Invitaciones de Chat
La Galería de Invitaciones de Chat de LiveAgent te permite atraer a los visitantes de tu sitio web c...
Invitaciones de Chat Proactivo
Aumenta el ROI un 105% con las invitaciones de chat proactivo multilingües y personalizables de Live...
Vista de escritura en tiempo real
Acelera tu chat en vivo con la vista de escritura en tiempo real. Ve lo que los clientes están escri...
Características de devolución de llamada automática
La función de devolución de llamada automática de LiveAgent mejora la satisfacción del cliente al pe...
Enrutamiento de llamadas
El enrutamiento de llamadas, o Distribución Automática de Llamadas (ACD), dirige automáticamente las...
IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Gestiona llamadas sin esfuerzo con el sistema IVR personalizable de LiveAgent. ¡Mejora la satisfacci...
Llamadas internas
Mejora la colaboración del equipo con las Llamadas Internas de LiveAgent. Realiza llamadas de voz gr...
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Videollamada
Mejora el servicio al cliente con las videollamadas basadas en navegador de LiveAgent. Personaliza l...
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Los botones de llamada de LiveAgent permiten realizar llamadas fáciles en el navegador, mejorando la...
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LiveAgent es compatible con varios dispositivos de llamadas como auriculares, navegadores, aplicacio...
Programación de dispositivos de llamada
La programación de dispositivos de llamada de LiveAgent automatiza la disponibilidad de llamadas de ...
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La función de Grabaciones de Llamadas Ilimitadas de LiveAgent almacena todas las llamadas de forma s...
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El software de centro de llamadas alojado de LiveAgent admite softphones para llamadas VoIP desde di...
Características de disponibilidad del agente
Monitorea la disponibilidad de tus agentes en tiempo real con las herramientas de informes integrale...
Informe de Departamento
Los informes de departamento en LiveAgent permiten a las organizaciones asignar tickets y asignar ag...
Informe de rendimiento
Monitorea y mejora el rendimiento de tu equipo de soporte con informes personalizables, gráficos e i...
Informe de Tiempo
La herramienta de seguimiento de tiempo de LiveAgent mejora la productividad del equipo monitoreando...
Informes de Etiquetas
Los Informes de Etiquetas de LiveAgent mejoran los flujos de trabajo de soporte mediante el uso de e...
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Informe de Agentes
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Informe de canales
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Informe de cumplimiento de SLA
Monitorea y realiza un seguimiento del cumplimiento de SLA de tu equipo con los informes de LiveAgen...
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Informe de Registro de SLA
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La gamificación en el servicio al cliente aumenta el compromiso de los agentes, la productividad y l...
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¡Motiva a tu equipo de soporte con la gamificación de LiveAgent! Desbloquea 12 niveles, impulsa el t...
Funciones de soporte multilingüe
Mejora tu servicio al cliente con el soporte multilingüe de LiveAgent en 43 idiomas, widgets persona...
Características de Comentarios y Sugerencias
La característica de Comentarios y Sugerencias de LiveAgent permite a los clientes proporcionar come...
Base de Conocimientos Interna
¡Aumenta la eficiencia del equipo con la Base de Conocimientos Interna de LiveAgent! Organiza inform...
Multi Knowledge Base
Crea múltiples portales de clientes con diseño y contenido único usando Multi Knowledge Base de Live...
Foro de Clientes
Descubre cómo los foros de clientes de LiveAgent aumentan la satisfacción y la productividad con opc...
Características del portal del cliente
El portal del cliente de LiveAgent ofrece características como una base de conocimiento, foro de com...
Editor WYSIWYG para artículos
Crea artículos profesionales de base de conocimientos con el editor WYSIWYG de LiveAgent, que cuenta...
Aplicación Android para Atención al Cliente
LiveAgent ofrece una aplicación Android nativa para atención al cliente, con chat, resolución de tic...
Características de múltiples centros de datos
LiveAgent ofrece múltiples centros de datos en todo el mundo, garantizando un acceso óptimo al servi...
Seguridad del Help Desk
La seguridad del help desk de LiveAgent garantiza la protección del cliente mediante bloqueo de IP, ...
Verificación en 2 Pasos
Asegura tu cuenta de LiveAgent con Verificación en 2 Pasos usando Google Authenticator para mayor se...
Cifrado HTTPS
LiveAgent utiliza cifrado HTTPS para asegurar toda la comunicación del navegador, incluido chat y co...
GDPR
LiveAgent es un software de help desk compatible con GDPR que ofrece protección segura de datos, múl...
Bloquear IPs
La función Bloquear IPs de LiveAgent bloquea direcciones IP específicas de visitantes para evitar qu...
Inicio de sesión único (SSO)
El Inicio de sesión único (SSO) permite acceso seguro a múltiples sistemas con un solo inicio de ses...
Validador de Contraseña y Registro de Auditoría
Asegure contraseñas fuertes y realice un seguimiento de los cambios con el Validador de Contraseña y...
Botones de llamada con un clic y marcación con un clic
Habilita comunicación sin interrupciones con la función de llamada con un clic de LiveAgent, permiti...
Características de API
La API de LiveAgent permite la comunicación fluida del software, admitiendo acciones como recuperaci...
Gestión de proyectos
Impulsa tu gestión de proyectos con las capacidades e integraciones de gestión de proyectos de LiveA...
Integración Telefonía Informática
La Integración Telefonía Informática (CTI) vincula escritorios y teléfonos, mejorando la eficiencia ...
Complementos de migración
Migra fácilmente tus datos a LiveAgent con nuestros complementos, transfiriendo tickets, contactos, ...
Email marketing
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Zapier
Zapier integra más de 200 aplicaciones con LiveAgent para automatizar tareas y optimizar flujos de t...
Integraciones de Help Desk
Aumenta la eficiencia del flujo de trabajo con las integraciones de help desk de LiveAgent como Slac...
Slack
Recibe alertas instantáneas para nuevos tickets y actualizaciones a través de Slack con LiveAgent. M...
