¿Qué es la voz del cliente?
La voz del cliente es un proceso en el que se conocen las expectativas y preferencias de un cliente. Es una forma de feedback sobre la experiencia que ha tenido el cliente al utilizar el producto de la compañía.
El feedback se recibe mediante llamadas o correos electrónicos que normalmente son generados por el equipo de marketing de la empresa. Este proceso ayudará a la empresa a mejorar su reputación y sus productos para estar a la altura de las expectativas de sus clientes. Esto da a los clientes una sensación de tranquilidad sobre el producto que están comprando, ya que la empresa está dispuesta a tomar la iniciativa para servirles mejor.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la voz del cliente?
La voz del cliente significa el proceso de obtener expectativas, preferencias y experiencias del cliente, tanto positivas como negativas, con sus servicios. Gracias a él, podemos recopilar datos tanto numéricos como cualitativos.
¿Por qué es importante la voz del cliente?
La voz del cliente es extremadamente importante, si no la más importante. Al escuchar la voz del cliente, te aseguras de que: el cliente permaneció con tu marca el mayor tiempo posible, pudo ver que su opinión importaba, tus ganancias fueron mayores, se destacan de la competencia, un cliente satisfecho promoverá la marca.
¿Cómo puede mejorar la puntuación de la voz de los clientes?
Para mejorar tu voz de los clientes, puedes introducir varios procesos o empezar a utilizar herramientas que te faciliten el trabajo. En primer lugar, puedes automatizar tu servicio de atención al cliente. Gracias a ello, es posible una mayor eficiencia, ya que las actividades repetitivas ya no ocupan tiempo de trabajo. Si un gran porcentaje de clientes acude con una única consulta, pueden obtener una respuesta automáticamente, o al menos pueden ser remitidos a las preguntas frecuentes. En segundo lugar, el cliente tiene muchos canales de contacto para elegir. Por lo tanto, vale la pena utilizar la herramienta omnicanal que te permitirá controlar el historial de comunicación en un solo lugar. El tercer punto importante es una muy buena gestión del servicio de atención al cliente. Debes buscar soluciones que permitan la gestión de los recursos humanos en combinación con la definición de KPI y la presentación de resultados. El último punto es la independencia de los departamentos de TI. La idea es que todas las actividades que son relativamente sencillas y no requieren conocimientos especializados puedan ser realizadas por el departamento de atención al cliente.
¿Cómo se obtiene la voz del cliente?
Puedes utilizar varias herramientas para obtener la voz de los clientes. Algunos ejemplos de herramientas son Una encuesta a los clientes en la que se hacen preguntas importantes para tu marca. Las encuestas pueden ser más elaboradas y constar de varias partes. Todo depende de la información que necesites. Filtros que ordenarán la información. Pueden ser, por ejemplo: cliente insatisfecho, resultados de una conversación con el cliente, bucle abierto y caso en curso. Alerta de voz del cliente. Gracias a ella, recibirás notificaciones sobre la Voz del Cliente. Creación de informes. Los informes te permiten supervisar y analizar lo que ocurre.
Expert note
La Voz del Cliente es crucial para comprender las expectativas y preferencias del cliente y mejorar la reputación y productos de la empresa. Escuchar su feedback asegura su lealtad y promoción de la marca.
Reseñas de Atención al Cliente
El texto describe los servicios ofrecidos por LiveAgent, incluyendo software de soporte técnico, gestión de reclamaciones y correo electrónico. También se ofrece información sobre el soporte y la educación disponibles para los clientes, así como detalles sobre los programas de ventas y afiliados. Además, se proporciona información sobre la diferencia entre el soporte al cliente y la atención al cliente, y se ofrecen consejos para mejorar la experiencia del usuario, incluyendo la importancia de contratar agentes con habilidades sociales. También se destaca la importancia de escuchar los comentarios de los clientes.
Asesor del Servicio de Atención al Cliente
La empresa Quality Unit ofrece varias soluciones de software para el servicio al cliente, incluyendo sistemas telefónicos VoIP y software de soporte técnico para startups. También tienen un programa de afiliados y ofrecen demostraciones y red de contactos de ventas. Los usuarios que se registran para su servicio LiveAgent reciben actualizaciones y descuentos y están en proceso de construcción de su cuenta. La empresa se compromete a cumplir con las políticas de seguridad y privacidad y a brindar soporte técnico.
Introducción a la apreciación del cliente
La estrategia de apreciación del cliente influye en la lealtad y defensa del cliente, lo que resulta en un mayor crecimiento de las ventas. Para expresar gratitud a los clientes leales, las empresas pueden usar diferentes frases y palabras, así como implementar diversas ideas de apreciación del cliente que sean relevantes, valiosas, perceptibles, sinceras y preferiblemente personalizadas. Además, invertir en estas iniciativas mejora la relación con los clientes, aumenta la satisfacción y la lealtad, y fomenta la defensa de la marca. Citas como "un gesto de apreciación a menudo puede lograr lo que nada más podría lograr" demuestran la importancia de preocuparse por los clientes y mostrar aprecio por ellos. Ofrecer soporte omnicanal también puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente y ahorrar costes en el presupuesto de atención al cliente.
Encuesta de servicio al cliente
Este artículo habla sobre la importancia de las encuestas para mejorar la estrategia de marketing y cómo crear correos electrónicos efectivos para animar a los clientes a completarlas. Se presentan plantillas de correo electrónico de encuestas y se discuten preguntas frecuentes. Además, se menciona el software de satisfacción del cliente ofrecido por LiveAgent y cómo puede ayudar a las empresas a obtener clientes más leales y rentables. También se destaca la importancia de analizar los resultados obtenidos y se proporcionan plantillas de respuesta a evaluaciones positivas en las redes sociales. Por último, se habla sobre los informes de servicio al cliente y cómo LiveAgent ofrece soluciones para mejorar la satisfacción del cliente, así como plantillas de correo electrónico para recopilar feedback de los clientes y plantillas de chat proactivo para mejorar la experiencia del usuario.
