¿Qué son las ventas salientes?
Es una parte del ciclo de ventas en la que las empresas presentan sus productos o servicios a sus posibles clientes. Esto puede hacerse mediante llamada en frío, contactos por correo electrónico en frío o ventas sociales. Normalmente, los clientes potenciales son contactados por representantes de ventas. El objetivo principal de las ventas salientes es generar nuevos leads para tu negocio.
La principal diferencia entre las ventas salientes y las entrantes es la forma en que la empresa atrae a los clientes potenciales. Como ya hemos explicado, las ventas salientes incluyen que los representantes de ventas se pongan en contacto con los clientes potenciales. Las ventas entrantes se basan en el marketing de contenidos, el marketing en redes sociales y el SEO. En otras palabras, las ventas entrantes dependen de que el cliente potencial ya esté familiarizado con tu marca: los leads entrantes.
Si quieres maximizar la generación de leads, puedes combinar ambos enfoques. En primer lugar, puedes utilizar estrategias inbound como marketing de contenidos y, a continuación, aplicar técnicas de venta outbound como la difusión en redes sociales.
Pasos del proceso de ventas salientes
identificar posibles clientes potenciales – Realizar investigación de mercado y crear un perfil de comprador ideal.
generación de leads – Puedes hacer esto utilizando software de ventas externas, subcontratando a una empresa externa para generar leads para ti, comprando una base de datos o generando leads manualmente
calificación de prospectos – Decida cuáles de los prospectos son adecuados para sus productos o servicios.
- sales call – This is the time when your sales representatives show off your products and services.
- closing the deal – You should have a closed deal and a new paying customer.
- follow-up – This is a very valuable step when it comes to building strong relationships with your customers.
¿Cómo aumentar las ventas salientes en un centro de contacto?
Vamos a sumergirnos en algunas estrategias que pueden ayudarte a aumentar tus ventas y tus ingresos utilizando tácticas de ventas salientes.
Especifica los criterios para los posibles compradores
Sé tan específico como puedas al crear el perfil del cliente ideal. Define claramente tu mercado objetivo y traza sus recorridos como clientes.
Especifica tus objetivos
Cuando se trata de centros de contacto, los KPI son tus mejores amigos. Asegúrate de tener claros los objetivos que quieres alcanzar dentro de tu presupuesto.
Crear un plan de divulgación
Define un flujo de trabajo que tus representantes de ventas deben seguir cuando se pongan en contacto con nuevos clientes potenciales.
Atrae al cliente potencial
Un método valioso y muy rentable de compromiso es el marketing por correo electrónico. Considera también el uso de chat en vivo. Puedes utilizar la función de chat en vivo de LiveAgent para una perfecta integración con tu sitio web.
Recopila datos
Cuanto más sepas sobre tus leads, mejor para tu negocio. Con más información, puedes desarrollar campañas muy específicas que ayuden a convertir a los clientes potenciales en clientes.
Analiza
No subestimes la importancia de analizar los informes y medir las métricas del centro de contacto.
Support your customers proactively by reaching out to them
LiveAgent can help you improve the efficiency and productivity of your customer support teams, and boost customer satisfaction.
Mira un video sobre ventas externas.
Las ventas salientes y el software de servicio de asistencia LiveAgent pueden ser increíblemente útiles para cualquier empresa moderna. Las ventas salientes ayudan a las empresas a llegar a nuevos clientes potenciales a través de llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos. El software de servicio de asistencia LiveAgent está diseñado para facilitar y eficientar la gestión de las consultas de los clientes, brindando un mejor soporte y una mejor experiencia para el cliente. Con estas dos herramientas, las empresas pueden llegar a su público objetivo y proporcionar un mejor servicio al cliente para mantener un negocio exitoso.
Topics
- Venta telefónica
- Perfil de cliente ideal
- Métodos de comunicación
Video summary
En este video aprenderás exactamente qué es la venta telefónica, cómo funciona y cómo puedes utilizarla para generar más reuniones y ventas para tu negocio. Las ventas telefónicas son cuando un vendedor inicia una conversación con un cliente potencial para ver si están interesados en comprar sus productos o servicios. Es importante realizar ventas telefónicas porque, aunque puedas tener un producto o servicio increíble, si nadie sabe quién eres o por qué deberían comprar, no podrán comprarte. Las ventas telefónicas pueden realizarse de diferentes formas, como enviar correos electrónicos fríos, agregar personas en LinkedIn o hacer llamadas frías. Es importante tener un perfil de cliente ideal para saber a quién dirigirse y cómo abordar sus necesidades. También es crucial entender el dolor que están experimentando y cómo puedes resolverlo. Luego, debes crear una lista de personas a las que contactar y utilizar un método de comunicación que funcione en tu industria, como las llamadas en frío o los correos electrónicos fríos. También puedes usar diferentes puntos de contacto para aumentar las posibilidades de que alguien responda a tu mensaje. En resumen, la venta telefónica es una estrategia efectiva para generar más ventas y reuniones, siempre y cuando se realice de manera adecuada y se entienda a quién se dirige y cómo abordar sus necesidades.
Frequently Asked Questions
¿Qué significa el proceso de ventas salientes?
Las ventas salientes son un proceso en el que las empresas -normalmente los representantes de ventas- se ponen en contacto con los clientes potenciales para hacerles llegar sus argumentos de venta. Se basa en estrategias como la llamada en frío, los correos electrónicos en frío, etc. Las ventas salientes pueden ser utilizadas tanto por empresas B2B como B2C.
¿Por qué son importantes las ventas salientes?
Tienen un gran potencial para generar leads adecuados para tus productos y servicios. De esta manera, pueden tener un increíble ROI que impulsará los ingresos de tu negocio.
¿Son difíciles las ventas salientes?
La complejidad de tu campaña de ventas salientes depende en gran medida de tu empresa y de otros esfuerzos de ventas y marketing.
¿Cuáles son las principales actividades de ventas salientes?
Las principales etapas de las ventas salientes son la identificación de leads, la generación, la cualificación de leads, la presentación de ventas, el cierre de tratos y la comunicación de seguimiento postventa.
¿Cuáles son las métricas de ventas salientes más importantes?
Las más importantes pueden dividirse en dos categorías principales: métricas de embudo y métricas de compromiso. Los componentes exactos de estas métricas que decidas medir dependen principalmente de tus procesos empresariales y de los esfuerzos de marketing y ventas.
¿Cómo se crea un equipo de ventas salientes?
Cualquier equipo de ventas que formes para los procesos de ventas salientes puede considerarse un equipo de ventas salientes. Sin embargo, para asegurarte de que ofrecen los mejores resultados, debes desarrollar un flujo de trabajo que defina las etapas del proceso de ventas salientes y lo que tus representantes deben cubrir en cada paso.
Expert note
Las principales 4 tendencias de experiencia del cliente en 2023.
Descubre las principales 4 tendencias para la experiencia del cliente en 2023: personalización, experiencias inmersivas, sostenibilidad y autenticidad.
Representante de ventas entrantes
Métodos revolucionarios en valoración corporativa basada en el cliente. La priorización de la experiencia del cliente ha sido exitosa para muchas marcas. El servicio al cliente es clave para resolver problemas y construir relaciones. Software de servicio puede mejorar la eficiencia y comunicación con los clientes. El uso de expresiones apropiadas y enfoque L.A.S.T. clave para mejorar satisfacción del cliente.
Plantillas de Correo Electrónico de Re-engagement
Las plantillas de correo electrónico de re-engagement ayudan a mantener a los clientes interesados y comprometidos. Ofrecen consejos y ejemplos de líneas de asunto efectivas.
