¿Qué es el upselling?
El upselling es una técnica de ventas que persuade al cliente a comprar versiones mejoradas, premium o más caras de sus productos o servicios.
Además, la venta adicional se puede definir en términos de recursos humanos. Puede ayudar a los consumidores a resolver sus problemas comunes en una única plataforma. Por ejemplo, un cliente enfrenta un problema con su paquete actual. Le ofrecemos un paquete mejorado que elimina por completo sus preocupaciones.
Las ventas adicionales suelen ser una estrategia de ventas mal entendida. Mucha gente puede pensar que promocionar productos premium es un truco creado por empresas codiciosas. Sin embargo, ofrecer a los clientes versiones mejoradas de sus productos favoritos y proporcionar artículos adicionales a sus planes actuales es una forma de aumentar la satisfacción del cliente y brindar una mejor experiencia general al cliente. .
¿Por qué hacer upselling?
La venta adicional es una excelente estrategia tanto para empresas pequeñas como grandes. Es una forma de que las empresas aumenten la satisfacción, la fidelización y retención de clientes sin necesidad de adquirir nuevos clientes. Los representantes de ventas con una buena estrategia de ventas adicionales pueden mantener a los clientes leales al negocio durante mucho tiempo sin costos adicionales.
Además, las ventas adicionales sirven como una forma de tener siempre una base de clientes satisfechos . Puede resolver rápidamente cualquier problema que, de lo contrario, podría resultar en la pérdida de clientes.
¿Cuáles son los beneficios de la venta adicional?
Como se mencionó antes, esta táctica de venta puede provocar sentimientos negativos en algunos, sin embargo, cuando se realiza correctamente, puede hacer maravillas tanto para su negocio como para sus clientes.
Veamos algunos de los beneficios que la venta adicional puede brindar a tu negocio.
Aumenta la fidelidad de los clientes: las ventas adicionales permiten a las empresas ofrecer más opciones para que los clientes disfruten de sus productos. Además de eso, crea más opciones para que los representantes de ventas se mantengan en contacto con los clientes, lo que ayuda a generar confianza y conectando con tus clientes.
Mayor valor de por vida del cliente: con las ventas adicionales, la contribución que un cliente hace a su negocio durante su vida es significativamente mayor. Con las ventas adicionales, también es fácil convertir a los compradores ocasionales en clientes rentables.
Aumenta el ROI: todo el mundo sabe que adquirir nuevos clientes es más costoso que mantener los existentes. La venta adicional es un excelente método para mantener a sus clientes comprometidos y regresar sin romper el banco.
Aumenta los ingresos de la empresa: las ventas equivalen a ingresos. Es tan simple como eso. Y si logra vender productos premium o persuadir a un cliente para que compre una garantía extendida, es una buena idea agregar técnicas de venta adicional a su arsenal de marketing.
Conveniencia: los productos vendidos no solo son convenientes para las empresas sino también para los clientes. No tienen que esforzarse para investigar, ponerse en contacto con un proveedor, configurar una cuenta, etc. Su representante de ventas existente se acerca a ellos para discutir el trato con ellos. La venta adicional ofrece comodidad y flexibilidad para ambas partes al mismo tiempo.
Mejores prácticas de upselling
Muchos vendedores pueden decirte que lograr un upselling exitoso no es fácil de lograr. Sin embargo, hay algunas prácticas que puedes utilizar para ayudarte en tus esfuerzos de upselling.
Genera confianza con tu base de clientes – Las relaciones con los clientes tienen que ver con la confianza. Conocer a sus clientes, sus necesidades y sus puntos débiles lo ayudará a recomendar productos que puedan usar y disfrutar. Hable con sus clientes tanto como sea posible para ganar su confianza y conocerlos en un nivel más profundo.
Haz un seguimiento del recorrido del cliente: asegúrate de comprender el recorrido del cliente con todos los puntos de contacto críticos. Esto le permitirá entrar en el momento justo para venderles más.
Sea un consultor primero – No intente hacer una venta a toda costa. Hable con sus clientes no como un vendedor, sino como un consultor que busca ayudarlos a resolver sus problemas. De esta manera, no parecerás agresivo y demasiado ansioso por obtener su dinero.
Ofrezca incentivos: ofrezca entrega gratuita, códigos de descuento y otros incentivos con los productos que intenta vender.
Cree una sensación de urgencia: si los clientes tienen una sensación de urgencia, es más probable que compren sin mucho vacilación. Por lo tanto, ofréceles ofertas por tiempo limitado y actualízalas en tiempo real.
Ofertas de paquetes: a todo el mundo le gusta un buen paquete. Agrupa tus productos o servicios y véndelos como un paquete conveniente.
Sé proactivo: cuando se trata de aumentar las ventas, debes ser tú quien lidere el proceso. Anticípese a los problemas que puedan tener sus clientes y comuníquese con ellos.
Proporcione el mejor servicio al cliente posible: use todas las herramientas a su disposición para mantener a sus clientes satisfechos. Hay muchas razones por las que los clientes pueden estar amargados por un negocio, y el mal servicio al cliente se encuentra entre los más comunes. Utilice software de help desk confiable para nunca perder ninguna consulta de cliente y brindar el mejor servicio al cliente que pueda. Se sorprenderá de lo mucho que ayuda con sus esfuerzos de venta adicional.
Ejemplos de venta adicional
Veamos algunos ejemplos prácticos de implementación de técnicas de venta adicional.
Ofertas de temporada
Un minorista de ropa coloca pancartas con una colección de temporada en su sitio web y la organiza en la tienda para que los clientes puedan verla desde el primer momento. Además de eso, también pueden agregar cupones de descuento y códigos de promoción a ciertos artículos de temporada para que los clientes tengan más incentivo para comprarlos.
Paquetes turísticos
Esta técnica de venta adicional es una excelente manera de impulsar a los clientes a comprar más productos en línea mientras siguen siendo útiles. Puedes crear paquetes convenientes que sean más caros, sin embargo, proporcionan un valor añadido al cliente. Además de eso, puedes ofrecer paquetes solo por un tiempo limitado, de modo que los clientes sientan una sensación de urgencia.
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Vender productos más caros
Un cliente está buscando una solución de help desk asequible, por lo que se pone en contacto con el equipo de ventas de una empresa. En lugar de conformarse con una opción gratuita, el representante de ventas sugiere un paquete pago con tickets ilimitados, opciones de personalización, API y automatizaciones. Aunque el cliente tiene que pagar un poco más, sigue siendo una gran oferta y tiene muchas funciones que lo ayudarán a largo plazo.
Ver un video sobre upselling
Upselling es una forma efectiva de aumentar los ingresos y el software de ayuda LiveAgent puede ayudar a que eso ocurra. Con automatización de tickets, una potente base de datos de clientes y herramientas integradas de ventas, las empresas pueden obtener rápidamente ganancias. Además, las herramientas integradas de automatización de marketing para rastrear a los clientes y analizar sus hábitos de compra son una forma efectiva de sugerir productos y servicios adicionales. Las capacidades de upselling de LiveAgent, combinadas con sus soluciones de servicio al cliente, lo convierten en una herramienta poderosa para cualquier negocio.
Topics
- Venta adicional
- Descuentos por contrato a largo plazo
- Versiones premium del producto
Video summary
En este video, aprenderás exactamente qué es una venta adicional, cómo funciona y cómo puedes usarla para generar más ventas para tu negocio. Una venta adicional es cuando animas a un cliente a comprar más del mismo producto o una versión mejorada. Puedes hacerlo ofreciéndole un descuento por un contrato a largo plazo o vendiéndole una versión premium del producto. Un ejemplo de esto es vender software como servicio, donde se ofrece un descuento por un contrato a largo plazo. También se puede vender una versión premium del mismo software con características adicionales. Es importante entender el viaje del comprador y saber en qué momento pueden necesitar más para poder ofrecerles una venta adicional. Si se implementa de manera adecuada, la venta adicional puede ser una estrategia efectiva para aumentar las ventas.
Frequently asked questions
¿Cuál es la definición de upselling?
Upselling es una técnica de venta que impulsa al cliente a optar por productos adicionales y planes premium en lugar de paquetes básicos. Esto no solo genera más ingresos para la empresa, sino que también ayuda a construir relaciones con los clientes y la lealtad.
¿Cuáles son los conceptos básicos del upselling?
El upselling no debería ser solo una estrategia para obtener más dinero de los clientes. Para tener éxito en el upselling, escucha a tu base de clientes y anticipa sus necesidades. El upselling se relaciona estrechamente con la experiencia del cliente. Por ejemplo, puedes configurar un proceso de pago simplificado o recomendaciones de productos tanto para el upselling como para mejorar la comodidad y la satisfacción del usuario.
¿Upselling vs. cross-selling?
El upselling es una práctica en la que una empresa trata de motivar a los clientes a comprar un producto de mayor calidad. Por otro lado, el cross-selling es una técnica similar en la que el vendedor sugiere comprar diferentes artículos adicionales.
Expert note
<p>El upselling es una estratagema de marketing que impulsa al cliente a comprar productos costosos y suscribirse a paquetes caros. Se puede utilizar para resolver problemas comunes del cliente en una única plataforma.</p>
¿Qué es la tasa de abandono? ¿Cómo reducirla?
Existe una desconexión entre la percepción de las empresas y la opinión real de los clientes sobre el servicio al cliente. La inteligencia artificial mejora la gestión del conocimiento. Las reglas clave para un buen servicio al cliente incluyen comprender las necesidades y mantener una actitud positiva. Un buen gestor del conocimiento debe crear un entorno propicio y priorizar la seguridad. LiveAgent ofrece demostración y soporte.
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