¿Qué son los tickets de Facebook?
Casi todas las marcas tienen una red social asociada a su página web original. Es más fácil para los clientes conectarse a través de cuentas en redes sociales como Facebook, Twitter, etc.
Muchas de las marcas utilizan aplicaciones sociales como Facebook y Twitter para conectarse con los clientes, y confían en herramientas especializadas como el software de servicio al cliente en redes sociales para gestionar preguntas en estas cuentas sociales que han sido vinculadas a su servicio de ayuda. Cuando la página recibe comentarios o consultas en la cuenta social, la página de Facebook genera un ticket que se envía automáticamente al servicio de ayuda de la empresa. A partir de ahí, los agentes pueden responder a los mensajes y ayudar a sus clientes, que se presentarán en forma de comentarios en la página de Facebook.
¿Cuáles son los beneficios de la venta de entradas en Facebook?
Las herramientas de tickets de Facebook pueden ser beneficiosas tanto para los clientes como para los agentes de soporte debido a su conveniencia. Para los clientes, esta herramienta les permite comunicarse directamente con el soporte a través de la plataforma con la que están familiarizados y que utilizan activamente. Esto elimina la necesidad de cambiar a otro canal o plataforma para buscar asistencia. Para los agentes de soporte, la herramienta de tickets proporciona un lugar centralizado para gestionar y responder consultas de los clientes, lo que permite a los agentes realizar un seguimiento y priorizar los tickets de manera eficiente, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción general del cliente.
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Expert note
Las herramientas de tickets de Facebook permiten a las marcas gestionar consultas y comentarios de los clientes de manera eficiente en la plataforma familiar de Facebook. Beneficio tanto para clientes como para agentes de soporte.
Personalizar mensajes, automatizar tareas, proporcionar opciones de autoservicio y utilizar herramientas de colaboración mejoran la experiencia del cliente en soporte técnico. Los tickets de soporte ofrecen beneficios como mayor organización, comunicación mejorada, mejor seguimiento de problemas y resoluciones, y una experiencia del cliente mejorada.
Enviar correos electrónicos es importante para crear relaciones con los clientes y se han seleccionado 5 plantillas de correo electrónico de venta de productos para ayudar a los propietarios de tiendas en línea. LiveAgent es una herramienta esencial para la estrategia de ventas y soporte técnico para startups. Además, se recomienda hacer el proceso de reposición simple y diferenciar entre verdaderas rebajas y ofertas especiales. También se ofrecen plantillas gratuitas y otras funciones para mejorar el servicio al cliente y el soporte técnico. Por otro lado, se está construyendo el panel de control de LiveAgent después de que se complete el proceso de instalación. En general, se asume el permiso del usuario para implementar cookies como se detalla en la política de privacidad y cookies.
