¿Qué son los tickets de correo electrónico?
Para el soporte al cliente, el correo electrónico es la forma preferida por las empresas. El personal de soporte de correo electrónico no solo está formado para manejar correos electrónicos, sino también para controlar, organizar, priorizar y asignar correos electrónicos. Es una tarea más bien dura que puede llevar a malos servicios de soporte.
Los agentes filtran los correos electrónicos importantes de manera que los importantes pueden ser resueltos con prioridad. Vigilar el estado de los tickets es también el trabajo de los agentes de manera que todos los tickets pueden ser cerrado después de haber sido resueltos. Algunos tickets pueden necesitar ser asignados a diferentes personas del equipo, esto también se hace por agentes que trabajan en el departamento de tickets de correo electrónico.
Correo Electrónico de Atención al Cliente
El texto habla sobre la importancia del uso de herramientas de correo electrónico eficientes en una estrategia de marketing. La plataforma LiveAgent es recomendable por sus integraciones y periodo de prueba. También se menciona la captación de correo electrónico, la limpieza de listas y el uso de plantillas. El marketing por correo electrónico es crucial para el comercio electrónico y se destacan las plantillas de renovación y entrega y devolución. LiveAgent también ofrece soporte técnico y otras herramientas para startups. Además, se mencionan otras opciones de software popular para el servicio al cliente y la gestión de correo electrónico.
Plantillas de correo electrónico
Las plantillas de correo electrónico en texto plano son simples y se utilizan principalmente para mensajes cortos. LiveAgent ofrece dos tipos de plantillas: para agentes y para clientes, que se pueden editar en formato HTML o texto plano con un editor WYSIWYG. Las plantillas de correo electrónico son beneficiosas para las empresas, ya que ahorran tiempo y dinero, no requieren conocimientos de codificación y permiten centrarse en el servicio al cliente. LiveAgent es una herramienta muy valorada y utilizada por muchas empresas en su servicio al cliente.
LiveAgent ofrece software de soporte técnico y atención al cliente a startups, con la posibilidad de personalizar los campos de los tickets y almacenar información adicional para mejorar el servicio. También cuenta con sistemas telefónicos VoIP y un programa de afiliados, así como una academia y glosario en línea. La empresa se preocupa por la seguridad y privacidad del sitio y ha sido galardonada con certificaciones y premios. Utilizar sistemas de tickets centralizados es fundamental para atender a grandes volúmenes de solicitudes de clientes de manera eficaz.
LiveAgent ofrece servicios de atención al cliente, incluyendo sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio y centro de llamadas entrantes, gestión de reclamaciones, portal de usuarios y soporte técnico para startups. También ofrecen un programa de afiliados y recursos para aprender sobre su software. La instalación de la cuenta de LiveAgent está en proceso y se enviarán los detalles de ingreso por correo electrónico. La política de privacidad y cookies de la empresa está disponible en su sitio web. Programa una llamada individual para descubrir más sobre los servicios de LiveAgent.
