¿Qué son los tickets de correo electrónico?
Para el soporte al cliente, el correo electrónico es la forma preferida por las empresas. El personal de soporte de correo electrónico no solo está formado para manejar correos electrónicos, sino también para controlar, organizar, priorizar y asignar correos electrónicos. Es una tarea más bien dura que puede llevar a malos servicios de soporte.
Los agentes filtran los correos electrónicos importantes de manera que los importantes pueden ser resueltos con prioridad. Vigilar el estado de los tickets es también el trabajo de los agentes de manera que todos los tickets pueden ser cerrado después de haber sido resueltos. Algunos tickets pueden necesitar ser asignados a diferentes personas del equipo, esto también se hace por agentes que trabajan en el departamento de tickets de correo electrónico.