Ticket recibido

¿Qué es un ticket recibido?

Los tickets que se han generado en un servicio de asistencia técnica en un momento determinado se denominarán tickets recibidos. Este es uno de los elementos vitales de una compañía para la monitorización. Los datos ayudarán a analizar el rol de apoyo que desempeñan los agentes que trabajan en la empresa.

Supongamos que no existe una gran diferencia entre la cantidad de tickets generados y la cantidad de tickets resueltos, lo que significará que el personal de apoyo es muy eficiente con su trabajo. También podrá analizar los datos para ver qué tipo de tickets están tardando más en ser resueltos y actuar en consecuencia.