¿Qué es un ticket no asignado?
Cuando se trata de gestionar tickets no asignados, el uso de herramientas de tickets confiables puede ser una solución útil. Los tickets no asignados son aquellos que se han dejado intencionalmente sin un administrador designado, pero aún están asociados con departamentos específicos o etiquetados para una fácil organización. Los tickets pueden quedar desasignados de su administrador manualmente por otro agente o utilizando reglas automatizadas.
Con la herramienta de emisión de tickets, los agentes tienen la capacidad de desasignar manualmente los tickets utilizando la función de Transferencia y seleccionando “Department” y “Not assigned” como opciones de asignación. Esta funcionalidad garantiza que los tickets no asignados puedan ser gestionados y asignados adecuadamente según sea necesario, lo que contribuye a un proceso de soporte optimizado.
Frequently Asked Questions
¿Cómo se define un ticket sin asignar?
Un ticket no asignado es cualquier ticket que no ha sido asignado a ningún agente, ya sea manualmente o cubierto por una regla automática.
¿Cuánto tiempo debe permanecer un ticket sin asignar?
El ticket debe asignarse lo antes posible. Si esto no se hizo mediante una regla automática, debe asignar manualmente al agente adecuado. Sin embargo, hay situaciones en las que es mejor no asignar un ticket a ningún agente, entonces es importante que pertenezca a un departamento específico y que estén marcados.
¿En qué parte de LiveAgent puede acceder a una lista de todos los tickets no asignados?
En LiveAgent, el acceso a todos los tickets, incluidos los no asignados, se puede encontrar en la sección Tickets en el panel del Agente.
Expert note
Un ticket no asignado es cualquier ticket que no ha sido asignado a ningún agente, y puede ser útil en ciertos escenarios manteniéndolo sin asignar, pero etiquetado.
Personalizar mensajes, automatizar tareas, proporcionar opciones de autoservicio y utilizar herramientas de colaboración mejoran la experiencia del cliente en soporte técnico. Los tickets de soporte ofrecen beneficios como mayor organización, comunicación mejorada, mejor seguimiento de problemas y resoluciones, y una experiencia del cliente mejorada.
Un sistema de tickets es una bandeja de entrada común para todas las tareas de los clientes. Permite organizar y distribuir solicitudes de asistencia de manera efectiva. LiveAgent es un sistema de tickets que realiza un seguimiento automático de los problemas de los clientes convirtiéndolos en tickets para una gestión más conveniente.
