Ticket no Asignado
¿Qué es un ticket no asignado?
Otro agente puede anular la asignación de un ticket de su administrador manualmente o mediante el uso de reglas automatizadas. En ciertos escenarios, es mejor que los tickets permanezcan sin asignar, pero que sigan perteneciendo a departamentos o estén etiquetados.
Un agente puede anular la asignación de un boleto usando la función Transferir y seleccionando Transferir a: Departamento; Asignar a: No asignado.
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