¿Qué es un ticket en espera?
Los tickets que no se pueden resolver inmediatamente son llamados tickets en espera y se marcan como abiertos. La razón por la imposibilidad de ser resueltos puede ser que se espere una respuesta del cliente o de un miembro del equipo.
Cuando se trata de gestionar los tickets en espera y los tickets en general, el uso de un software de ticketing completo es esencial. Las herramientas de ticketing te permiten categorizar y etiquetar fácilmente los tickets como en espera, asegurando que no sean pasados por alto y reciban la atención que necesitan. Con la herramienta de ticketing adecuada, puedes configurar recordatorios y notificaciones para las respuestas pendientes de los clientes o miembros del equipo, asegurándote de que estos tickets sean gestionados y resueltos de manera oportuna.
Si estás buscando un software de tickets eficaz para tu negocio, no busques más que LiveAgent. Con sus funciones poderosas y su interfaz intuitiva, es la solución definitiva para gestionar consultas de clientes y tickets de soporte. Lleva tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel con el sólido software de venta de boletos de LiveAgent.
Frequently Asked Questions
¿Qué es un ticket en espera?
Los tickets de espera son tickets que no pueden ser finalizados de inmediato. Luego se marcan como abiertos pero suspendidos.
¿Cuáles son las razones más comunes para los tickets en espera?
Las razones más comunes para retener tickets son esperar información adicional de alguien que necesita soporte o cuando un agente tiene que esperar una respuesta de un miembro del equipo.
¿Dónde encontrar los tickets en espera en LiveAgent?
Los tickets en espera se pueden encontrar en la sección de tickets. Están marcados en consecuencia, lo que los hace fáciles de encontrar y seleccionar.
Expert’s note
Los tickets en espera son importantes para brindar una atención al cliente satisfactoria. Los agentes deben mantenerse al día para ofrecer una experiencia óptima.
Qué es un sistema de tickets: Definición, ejemplos y características
Los sistemas de tickets de help desk son herramientas esenciales para gestionar consultas y tickets de soporte. Permiten seguimiento, priorización y resolución eficiente de problemas de clientes. Ejemplos de empresas muestran mejoras en eficiencia, productividad y rendimiento a través de estos sistemas.
LiveAgent ofrece soluciones de software para gestionar reclamaciones de clientes y proporciona plantillas de correo electrónico para mejorar la comunicación con los clientes. También es una herramienta esencial para la estrategia de ventas y soporte técnico. Además, se recomienda hacer el proceso de reposición simple y diferenciar entre verdaderas rebajas y ofertas especiales. LiveAgent es considerada una gran herramienta de comunicación para los clientes, según varios expertos. Ofrece asignación automática de tickets y puede ser una solución efectiva para manejar consultas de clientes y tickets de soporte.
LiveAgent ofrece un sistema de tickets para organizar y gestionar solicitudes de asistencia eficientemente. La acumulación de tickets puede afectar la satisfacción del cliente, por lo que es importante gestionarla. También se ofrecen consejos para evitar la acumulación de tickets y mejorar la eficiencia del equipo de soporte.