¿Qué es un ticket en espera?
Los tickets que no se pueden resolver inmediatamente son llamados tickets en espera y se marcan como abiertos. La razón por la imposibilidad de ser resueltos puede ser que se espere una respuesta del cliente o de un miembro del equipo.
Cuando se trata de gestionar los tickets en espera y los tickets en general, el uso de un software de ticketing completo es esencial. Las herramientas de ticketing te permiten categorizar y etiquetar fácilmente los tickets como en espera, asegurando que no sean pasados por alto y reciban la atención que necesitan. Con la herramienta de ticketing adecuada, puedes configurar recordatorios y notificaciones para las respuestas pendientes de los clientes o miembros del equipo, asegurándote de que estos tickets sean gestionados y resueltos de manera oportuna.
Si estás buscando un software de tickets eficaz para tu negocio, no busques más que LiveAgent. Con sus funciones poderosas y su interfaz intuitiva, es la solución definitiva para gestionar consultas de clientes y tickets de soporte. Lleva tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel con el sólido software de venta de boletos de LiveAgent.
Frequently Asked Questions
¿Qué es un ticket en espera?
Los tickets de espera son tickets que no pueden ser finalizados de inmediato. Luego se marcan como abiertos pero suspendidos.
¿Cuáles son las razones más comunes para los tickets en espera?
Las razones más comunes para retener tickets son esperar información adicional de alguien que necesita soporte o cuando un agente tiene que esperar una respuesta de un miembro del equipo.
¿Dónde encontrar los tickets en espera en LiveAgent?
Los tickets en espera se pueden encontrar en la sección de tickets. Están marcados en consecuencia, lo que los hace fáciles de encontrar y seleccionar.
Expert note
Los tickets en espera son importantes para brindar una atención al cliente satisfactoria. Los agentes deben mantenerse al día para ofrecer una experiencia óptima.
Personalizar mensajes, automatizar tareas, proporcionar opciones de autoservicio y utilizar herramientas de colaboración mejoran la experiencia del cliente en soporte técnico. Los tickets de soporte ofrecen beneficios como mayor organización, comunicación mejorada, mejor seguimiento de problemas y resoluciones, y una experiencia del cliente mejorada.
Un sistema de tickets es una bandeja de entrada común para todas las tareas de los clientes. Permite organizar y distribuir solicitudes de asistencia de manera efectiva. LiveAgent es un sistema de tickets que realiza un seguimiento automático de los problemas de los clientes convirtiéndolos en tickets para una gestión más conveniente.
