¿Qué es un ticket de incidencia?
Un ticket de incidencia es literalmente una solicitud de asistencia, rastreada por un sistema informático de gestión de servicio. También se le puede llamar sistema de seguimiento de problemas, sistema de tickets de incidencias o ticket de soporte.
Es un sistema informático que gestiona y registra listas de solicitudes de asistencia o problemas, organizadas según las necesidades del proveedor de servicios. El sistema de tickets de problemas suele estar vinculado a una base de datos que contiene información al cliente, productos y soluciones a problemas comunes.
Cuando recibe una nueva solicitud, se crean o abren tickets y el objetivo es cerrarlos o arreglarlos, brindando la solución al problema reportado.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un ticket de incidencia?
El ticket de incidencia es una solicitud de asistencia al cliente. Es rastreada por el sistema de soporte. El cliente puede enviar la solicitud de cualquier forma disponible (correo electrónico, contacto en redes sociales, formulario o chat en vivo).
¿Cuáles son los tipos de tickets de incidencias?
Los tickets de incidencias pueden referirse a preguntas sobre productos o servicios antes de realizar una compra, presentar una queja después de una compra, informar un defecto en un producto o servicio utilizado por el cliente.
¿Puede LiveAgent considerarse un sistema de tickets de incidencias?
LiveAgent puede considerarse un sistema de notificación de errores. Permite a los agentes gestionar solicitudes, apoyar a los clientes en sus problemas y automatizar su trabajo.
¿Qué es un Centro de Contacto?
Ofrecer soporte técnico online mejora la experiencia del cliente y aumenta las tasas de respuesta. Los agentes de soporte deben tener habilidades técnicas y sociales para interactuar adecuadamente con los clientes y proporcionar soluciones eficientes. LiveAgent es una herramienta que ofrece canales de comunicación como email y chat de asistencia técnica en vivo. También tiene diversas funciones e integraciones para startups y empresas. Además, LiveAgent cuenta con un programa de socios y afiliados.
Centro de atención al usuario IT
LiveAgent ofrece una amplia gama de software de servicio al cliente, incluyendo sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio y software de soporte técnico para startups. También cuenta con un portal de usuarios, una demo y soporte técnico. Además, la empresa ofrece migración de datos, registro de cambios y un programa de afiliados. LiveAgent cuenta con una sólida presencia en las redes sociales y ofrece un boletín de noticias que ofrece actualizaciones y descuentos. La instalación del software está en proceso y se enviarán los detalles de ingreso a su correo electrónico una vez que esté completo. Quality Unit, LLC es el propietario de LiveAgent y se adhiere a los términos y condiciones, la política de seguridad y la política de privacidad.
LiveAgent ofrece software de soporte técnico y atención al cliente a startups, con la posibilidad de personalizar los campos de los tickets y almacenar información adicional para mejorar el servicio. También cuenta con sistemas telefónicos VoIP y un programa de afiliados, así como una academia y glosario en línea. La empresa se preocupa por la seguridad y privacidad del sitio y ha sido galardonada con certificaciones y premios. Utilizar sistemas de tickets centralizados es fundamental para atender a grandes volúmenes de solicitudes de clientes de manera eficaz.
El texto contiene información sobre LiveAgent, un software que ofrece soluciones de centro de llamadas alojado y funciones de centro de llamadas salientes. Además, se proporciona información sobre cómo contactar con LiveAgent y cómo suscribirse al boletín de noticias para recibir actualizaciones y descuentos. También se mencionan los derechos de autor, términos y condiciones, política de privacidad y el compromiso de Quality Unit, LLC de proteger la privacidad y seguridad de sus clientes.
