Ticket Cerrado

¿Qué es un ticket cerrado?

El estado final del ticket suele ser conocido como “cerrado”. Las prácticas comerciales comúnmente aceptadas requieren que sea el cliente y no el agente quien cierre el ticket después de que este cambie el estado del ticket a ‘resuelto’, indicando que el solicitante está de acuerdo con la solución. Si el cliente no está de acuerdo, puede simplemente responder al ticket y el mismo será extraído del grupo de ‘resueltos’.

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