Ticket atrasado

¿Qué es un ticket atrasado?

Los tickets que se consideran atrasados son aquellos que no hay sido aún resueltos en el tiempo establecido en el SLA. Cuando los tickets se convierten en atrasados, la promesa que la empresa ha hecho al cliente se rompe. Hay muchas razones por esto – mala comunicación, dependencias, agentes con exceso de trabajo o simplemente clientes frustrados

Antes de hacer nada más, cuando los tickets se convierten en atrasados, necesitas mitigar cualquier daño. Los agentes necesitan disculparse y dar al cliente una explicación por el retraso. De manera alternativa, los gerentes pueden tomar el control y hacer movimientos. Cualquiera que sea la acción, comunicar con los clientes y proporcionar una explicación adecuada de las circunstancias es el primer paso.

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