Supervisor de Servicio al Cliente

¿Qué es un supervisor de servicio al cliente?

Los supervisores de servicio al cliente son el personal que delega tareas y monitorea el trabajo de los agentes. También son responsables de la formación y contratación de los agentes y se aseguran de que las personas que entran en la empresa se conviertan en un activo para ella.

Un supervisor de servicio al cliente debe asegurarse de que el servicio al cliente proporcionado esté a la altura y no carezca de ninguna necesidad esencial que el cliente pueda necesitar. Necesita asegurarse de que el cliente no se sienta decepcionado después de comunicarse con el agente de servicio al cliente. El cliente debe estar satisfecho y el supervisor debe asegurarse de ello.