¿Qué es el soporte técnico?
Es la asistencia post-venta a cargo de un creador o de un agente de software formado. Se utiliza para resolver los problemas que surjan durante las actualizaciones y errores del software. Es un lugar de trabajo o servicio que ayuda a los usuarios relacionados (clientes, empleados) con la organización. Es un punto de contacto, una solución de software que el usuario utiliza para resolver el problema o informar de un error. La mayoría de las veces es posible encontrarnos con este concepto en los sistemas de información y las tecnologías de la información y la comunicación.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el soporte técnico?
El soporte de software es el soporte postventa que es manejado por un desarrollador de software o un agente que es miembro del equipo de soporte al cliente. Es el punto de contacto entre los usuarios y la empresa que ofrece la solución técnica para ayudar en la resolución de problemas de software.
¿Es importante el soporte de software?
El soporte de software es extremadamente importante ya que los agentes brindan respuestas a preguntas relacionadas con problemas de soporte de software, brindan actualizaciones y corrigen errores en el software. Esta es una solución clave que brinda soporte para un uso eficiente.
¿LiveAgent proporciona soporte de software?
LiveAgent proporciona soporte de software, para que pueda aprender rápidamente cómo resolver un problema u obtener información sobre una actualización de software.
Centro de atención al usuario IT
LiveAgent ofrece una amplia gama de software de servicio al cliente, incluyendo sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio y software de soporte técnico para startups. También cuenta con un portal de usuarios, una demo y soporte técnico. Además, la empresa ofrece migración de datos, registro de cambios y un programa de afiliados. LiveAgent cuenta con una sólida presencia en las redes sociales y ofrece un boletín de noticias que ofrece actualizaciones y descuentos. La instalación del software está en proceso y se enviarán los detalles de ingreso a su correo electrónico una vez que esté completo. Quality Unit, LLC es el propietario de LiveAgent y se adhiere a los términos y condiciones, la política de seguridad y la política de privacidad.
La creación y funcionamiento de un servicio de asistencia requiere un espacio de oficina, equipo adecuado para los agentes y conectividad de red estable. Se necesitan también servidores para soluciones in situ, y un software de soporte completo que se integre con herramientas de CRM y gestión de llamadas. Los gestores del servicio pueden utilizar herramientas de informes y análisis para hacer un seguimiento de diversas métricas y KPI del servicio. Es importante investigar proveedores de servicios antes de tomar una decisión.
El texto aborda el marketing emocional y la importancia de crear vínculos emocionales con los clientes, así como el uso de lead magnets y la escasez como herramientas efectivas para agregar valor a la empresa. También se menciona la inclusión del chat en vivo de LiveAgent en el sistema de administración de contenido tipo blog Blogger y se brindan consejos para llevar a cabo un enfoque adecuado en el marketing emocional.
LiveAgent es un software de servicio al cliente que ofrece múltiples funciones y alternativas de integración con otras herramientas. La empresa cuenta con soporte técnico, portal de soporte y migración de datos, y tiene una sección de aprendizaje en su sitio web con blog, glosario, academia y webinars. Además, ofrece una prueba gratuita y programa de afiliados, y su sitio web está protegido por políticas de seguridad y privacidad. En resumen, LiveAgent busca brindar una solución completa para la gestión de reclamaciones y soporte técnico para startups y empresas en general.
