Soporte IT

¿Quién es el soporte técnico?

Hay muchos tipos de soporte al cliente. Uno de ellos es el soporte IT, también conocido como soporte técnico, el cual es una ayuda técnica a clientes. Esta está provista de expertos en informática altamente cualificados. Las compañías pueden emplear su propios representantes de soporte IT o pueden tener un contrato con otra compañía de soporte IT.

Horas de bloqueo, Servicios gestionados, Tiempo y materiales (también llamado como Call in) son los principales tipos de apoyo de TI. Tiempo y Materiales es un tipo de soporte muy común, donde los clientes pagan por los materiales y la tarifa basada en el técnico. En las horas de bloqueo, los clientes pagan por un determinado tiempo (horas), que pueden utilizar.