Software de Asistencia Técnica

¿Qué es un servicio de asistencia técnica?

El software de asistencia técnica está aquí para gestionar las relaciones con los clientes. Es una plataforma en línea, donde sus agentes pueden resolver problemas de los clientes.

En el software de asistencia técnica, cada problema planteado se convierte en un ticket. Estos tickets no contienen ninguna información sobre el cliente, solo sobre su problema. Esto puede resultar en la repetición de tickets y en la frustración de los clientes.

El software de asistencia técnica ofrece muchas ventajas tanto para los agentes como para los clientes. Los agentes pueden asignar, priorizar y categorizar tickets y clasificar fácilmente tickets resueltos y no resueltos. El portal del cliente ofrece a los clientes una base de consulta y un foro comunitario, donde pueden encontrar soluciones para sus problemas.

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