Sistema CRM

¿Qué es un sistema CRM?

Un sistema CRM es un conjunto de aplicaciones de software, que permite a los usuarios documentar y gestionar la información sobre los clientes. Permite a los empleados de los diferentes departamentos ver esta información. La información se recopila a partir de correos electrónicos, sitios web, centros de atención telefónica o de otras fuentes.

Los principales tipos de sistemas CRM son los analíticos, colaborativos y operacionales. El objetivo principal del sistema operacional es crear pistas, transformarlas en un contacto, luego almacenar la información importante y prestar un servicio. El sistema analítico analiza los datos para determinar el estado de una organización y encontrar la mejor manera de atender a los clientes. El sistema colaborativo permite compartir información con otros equipos o unidades de negocio.