¿Qué es la retención?
En el mundo empresarial, la retención significa lo que la propia palabra indica. La retención significa que cuando usted proporciona a su cliente actual más servicios y atención al cliente, además de proporcionarles ofertas especiales, tienden a seguir siendo sus clientes durante un largo período de tiempo. Esto es lo que los vendedores definen como clientes leales.
Los clientes leales no sólo aumentarán el beneficio de su empresa y sus ingresos sino que, a través del boca a boca, harán publicidad de su empresa. Según investigaciones, cuesta aproximadamente un 5%-25% menos gastar en clientes leales que en buscar nuevos clientes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo define la retención?
La retención se manifiesta en el hecho de que si le ofreces a una persona específica soluciones, productos, servicios, soporte satisfactorios, esta permanece contigo por mucho tiempo. La retención aumenta las ganancias y los ingresos de la empresa.
¿Cuáles son los tipos de retención (empleado/cliente)?
Hay dos tipos de retención en las empresas. El primero es sobre los clientes, es decir, los clientes que están satisfechos con el producto o servicio, que tienen una buena experiencia de servicio al cliente, volverán y volverán a comprar en la empresa. La segunda de esta retención es la retención entre empleados, que en este sentido supone un cambio. Cuanto menor sea el cambio de empleados, mejor habla de la empresa.
¿Es la retención importante para las empresas?
La retención es muy importante, ya que tiene un gran impacto en los resultados de la empresa, así como en su imagen. Es por eso que todas las empresas deben asegurarse de que la retención de clientes y empleados se encuentre en el nivel adecuado.
Cómo utilizar los incentivos para clientes
Los incentivos son herramientas poderosas para aumentar la retención de clientes, estimular el comportamiento deseado, revertir experiencias negativas, construir relaciones de confianza y fomentar compras impulsivas. Los descuentos, los bonus, las muestras gratuitas, los programas de fidelización y los cupones son ejemplos de incentivos que las empresas pueden utilizar. Los incentivos son especialmente útiles para incentivar el feedback, disculparse por errores y recompensar a los clientes por las reseñas. Los incentivos también mejoran la promoción de la marca y aumentan la probabilidad de que los clientes regresen y gasten más en el futuro.
Un software de gestión de comunicación con el cliente es importante para ofrecer un servicio personalizado y eficiente, ya que la personalización deficiente puede llevar a la pérdida de clientes. Los equipos de atención al cliente deben tener habilidades como ser un buen comunicador y tener paciencia y empatía. Las empresas deben asegurarse de que los ingresos generados con el cliente justifiquen los costes asociados. La experiencia del cliente omnicanal mejora con la automatización y la IA, un soporte omnicanal y el feedback de los clientes. Es importante hablar con los clientes y escuchar sus opiniones para medir la experiencia de manera fiable.
Plantillas de Correo Electrónico de Re-engagement
El correo electrónico es una herramienta importante en el marketing para las empresas de comercio electrónico. Se presentan diferentes plantillas para diferentes objetivos, como el marketing a puerta fría, reabastecimiento de productos y programas de fidelización. Los programas de lealtad son herramientas poderosas que ayudan a retener a los clientes existentes y reducir la tasa de deserción. Además, los correos electrónicos pueden mejorar el engagament del cliente y aumentar las ventas. Se incluyen plantillas de correo electrónico de descuento y renovación, así como recomendaciones personalizadas de productos. Los correos electrónicos de reposición son efectivos para generar compras repetidas y mejorar las ventas.
Cómo utilizar los incentivos para clientes
El artículo habla sobre el marketing por correo electrónico para empresas de comercio electrónico, destacando la importancia de notificaciones personalizadas y el uso de plantillas y bases de conocimiento para generar clientes potenciales. También se mencionan herramientas útiles para mejorar el servicio al cliente. Además, se ofrecen diversas plantillas de correo electrónico de ventas en frío. El texto también presenta información sobre el software de servicio al cliente de LiveAgent.
