Retención

¿Qué es la retención?

En el mundo empresarial, la retención significa lo que la propia palabra indica. La retención significa que cuando usted proporciona a su cliente actual más servicios y atención al cliente, además de proporcionarles ofertas especiales, tienden a seguir siendo sus clientes durante un largo período de tiempo. Esto es lo que los vendedores definen como clientes leales.

Los clientes leales no sólo aumentarán el beneficio de su empresa y sus ingresos sino que, a través del boca a boca, harán publicidad de su empresa. Según investigaciones, cuesta aproximadamente un 5%-25% menos gastar en clientes leales que en buscar nuevos clientes.