¿Qué es la retención?
En el mundo empresarial, la retención significa lo que la propia palabra indica. La retención significa que cuando usted proporciona a su cliente actual más servicios y atención al cliente, además de proporcionarles ofertas especiales, tienden a seguir siendo sus clientes durante un largo período de tiempo. Esto es lo que los vendedores definen como clientes leales.
Los clientes leales no sólo aumentarán el beneficio de su empresa y sus ingresos sino que, a través del boca a boca, harán publicidad de su empresa. Según investigaciones, cuesta aproximadamente un 5%-25% menos gastar en clientes leales que en buscar nuevos clientes.
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La retención de clientes es un aspecto importante del servicio al cliente. El software de Help Desk de LiveAgent ofrece herramientas para garantizar una retención rápida y eficiente de clientes, como un sistema de tickets intuitivo, gestión integral de clientes, análisis y soluciones de help desk todo en uno. Al utilizar el software, las empresas pueden brindar un mejor soporte al cliente e identificar las necesidades de sus clientes para garantizar su retención. El software de Help Desk de LiveAgent también ofrece características avanzadas de automatización, escalabilidad y soporte de aplicaciones iOS y Android para gestionar fácilmente las consultas de los clientes.
Topics
- Retención de clientes
- Beneficios de la retención de clientes
- Estrategias para mejorar la retención de clientes
Video summary
En este video, Michelle Valli habla sobre la retención de clientes y su importancia para los negocios. Explica que retener a los clientes existentes es más barato que encontrar nuevos clientes, y que los clientes recurrentes gastan más dinero y compran con más frecuencia. También menciona que los clientes leales son propensos a recomendar su negocio a sus amigos y familiares. Michelle ofrece consejos sobre cómo medir la retención de clientes, incluyendo la creación de un programa de lealtad y estrategias de adquisición de clientes. Destaca que retener clientes es beneficioso debido a la rentabilidad a largo plazo, la lealtad y las referencias. También discute estrategias específicas para mejorar la retención de clientes, como mejorar el soporte al cliente, enviar regalos a los mejores clientes y utilizar correos electrónicos personalizados.
Frequently asked questions
¿Cómo define la retención?
La retención se manifiesta en el hecho de que si le ofreces a una persona específica soluciones, productos, servicios, soporte satisfactorios, esta permanece contigo por mucho tiempo. La retención aumenta las ganancias y los ingresos de la empresa.
¿Cuáles son los tipos de retención (empleado/cliente)?
Hay dos tipos de retención en las empresas. El primero es sobre los clientes, es decir, los clientes que están satisfechos con el producto o servicio, que tienen una buena experiencia de servicio al cliente, volverán y volverán a comprar en la empresa. La segunda de esta retención es la retención entre empleados, que en este sentido supone un cambio. Cuanto menor sea el cambio de empleados, mejor habla de la empresa.
¿Es la retención importante para las empresas?
La retención es muy importante, ya que tiene un gran impacto en los resultados de la empresa, así como en su imagen. Es por eso que todas las empresas deben asegurarse de que la retención de clientes y empleados se encuentre en el nivel adecuado.
¿Qué es la tasa de abandono? ¿Cómo reducirla?
Existe una desconexión entre la percepción de las empresas y la opinión real de los clientes sobre el servicio al cliente. La inteligencia artificial mejora la gestión del conocimiento. Las reglas clave para un buen servicio al cliente incluyen comprender las necesidades y mantener una actitud positiva. Un buen gestor del conocimiento debe crear un entorno propicio y priorizar la seguridad. LiveAgent ofrece demostración y soporte.
Maximizar la participación individual en las redes sociales aumenta la retención de clientes y mejora la lealtad. Personalizar la experiencia y crear programas de fidelidad también son estrategias efectivas para el compromiso del cliente. Utilizar plataformas de participación del cliente como LiveAgent facilita la interacción y optimización de cada interacción.
Cómo crear un Programa de Fidelización de Clientes
El enfoque de satisfacer las necesidades del cliente antes de desarrollar tecnología ha sido exitoso para muchas marcas. Las principales tendencias de experiencia del cliente para 2023 incluyen inmersión, personalización, sostenibilidad y autenticidad. Las empresas deben adaptarse a estas tendencias.
Introducción a la apreciación del cliente
Ofrecer agradecimientos personalizados, descuentos y regalos, así como características y contenido exclusivo, son algunas formas de apreciar a los clientes.
