Resolución a tiempo
¿Qué es la Resolución A Tiempo?
Resolución a tiempo significa que un ticket fue resuelto de acuerdo al límite de tiempo establecido en el SLA. Resolver los tickets a tiempo es importante para mantener satisfechos a tus clientes. Todos los agentes deben siempre intentar resolver sus tickets lo antes posible.
Un ticket atrasado es lo opuesto a la resolución a tiempo. Esto significa que no fue resuelto dentro del tiempo establecido en el SLA. Los tickets atrasados pueden tener una influencia negativa en tu negocio y deberían ser evitados.
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