Reabrir un ticket

¿Qué significa reabrir un ticket?

Los tickets que han sido cerrados previamente pueden ser reabiertos por los clientes. Puede suceder por múltiples razones. Los clientes pueden no estar completamente satisfechos con la solución de su problema o pueden tener más preguntas al respecto. Por lo tanto, es una buena práctica que los agentes se aseguren de que el problema del cliente se ha resuelto correctamente y que no tiene más preguntas al respecto.

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