¿Qué es la puntuación de esfuerzo del cliente?
¿Están contentos tus clientes? ¿Están satisfechos con tu servicio y producto? Puedes medirlo con Customer Effort Score – CES. Es una métrica que muestra cómo se sienten tus clientes sobre el esfuerzo que deben hacer para interactuar con tu equipo de atención al cliente y obtener una solución a su problema.
Elige una pregunta adecuada y pregunta a tus clientes. Luego, calcule el porcentaje de la puntuación de esfuerzo del cliente según las respuestas de los clientes. Hay muchas formas de medirlo, p. Ej. a través de correos electrónicos o cuestionarios.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la puntuación del esfuerzo del cliente (CES)?
La Puntuación del Esfuerzo del Cliente (CES) es una métrica que muestra cómo se sienten los clientes de tu empresa respecto al esfuerzo que deben realizar para interactuar con tu equipo de atención al cliente y encontrar una solución a su problema. Gracias a ello, puedes comprobar la eficacia de tu servicio de atención al cliente.
¿Cómo se calcula la puntuación del esfuerzo del cliente (CES)?
Para calcular la Puntuación del Esfuerzo del Cliente (CES), selecciona la pregunta adecuada y dirígela a tus clientes. Esto puede hacerse, por ejemplo, a partir de un cuestionario. La forma más sencilla es que los clientes respondan en una escala del 1 al 10. Luego divides la suma de sus respuestas por el número de clientes encuestados y obtienes este ratio.
¿Cómo mejorar la puntuación del esfuerzo del cliente (CES)?
Para mejorar tu Índice de Esfuerzo del Cliente (CES), reúne a tus clientes en un espacio online dedicado. Gracias a él, podrán conectar fácilmente con el servicio de atención al cliente, así como con otros clientes y expertos. La segunda idea es crear una base de conocimientos que te ayude a resolver los problemas de los clientes de forma rápida y sencilla. La tercera forma (y la más importante) es un servicio de atención al cliente eficaz, que es posible gracias al software adecuado.
Expert note
CES es una métrica que muestra cómo se sienten los clientes sobre el esfuerzo que deben hacer para interactuar con el equipo de atención al cliente y obtener una solución a su problema.
Reseñas de Atención al Cliente
El texto describe los servicios ofrecidos por LiveAgent, incluyendo software de soporte técnico, gestión de reclamaciones y correo electrónico. También se ofrece información sobre el soporte y la educación disponibles para los clientes, así como detalles sobre los programas de ventas y afiliados. Además, se proporciona información sobre la diferencia entre el soporte al cliente y la atención al cliente, y se ofrecen consejos para mejorar la experiencia del usuario, incluyendo la importancia de contratar agentes con habilidades sociales. También se destaca la importancia de escuchar los comentarios de los clientes.
Preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente
El texto habla sobre cómo mejorar la estrategia de marketing digital mediante el uso de plantillas de correo electrónico y la atención al cliente en tiempo real vía chat en vivo, utilizando herramientas como LiveAgent. También se discute cómo recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas para mejorar la satisfacción del cliente y el éxito de la empresa, utilizando herramientas como Nicereply. Además, se proporcionan plantillas de respuesta para evaluar las evaluaciones positivas en redes sociales y se destaca la importancia de agradecer a los clientes y utilizar la retroalimentación de manera efectiva.
El texto aborda temas de marketing como la psicología del consumidor, la importancia de crear vínculos emocionales con los clientes y el uso de lead magnets y la escasez como herramientas efectivas para agregar valor a la empresa. También se menciona la problemática del bucle de correo y la inclusión del chat en vivo de LiveAgent en el sistema de administración de contenido tipo blog Blogger. Además, se ofrecen consejos para llevar a cabo un enfoque adecuado en el marketing emocional.
La retroalimentación de los clientes es crucial para las empresas y se pueden recopilar mediante correos electrónicos de retroalimentación. Las encuestas de satisfacción del cliente también son importantes para entender los niveles de satisfacción y identificar áreas de mejora. Una estrategia sólida de apreciación del cliente puede aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la retención de clientes. Las plantillas de respuesta a evaluaciones positivas en las redes sociales también son útiles para agradecer a los clientes y mejorar la conexión con la marca.
