Personalización vs Personalización a medida

Ambas parecen significar lo mismo. La personalización y la personalización a medida se utilizan a menudo indistintamente porque sus significados se superponen. Y ciertamente, a nivel de definición básica, ambas individualizan la experiencia del cliente y, como tal, son ambas estrategias de engagement del cliente. Ambas basan su individualización en las preferencias del consumidor, y su objetivo común es crear mensajes personalizados.

Pero difieren en tecnología. Utilizan mecanismos tecnológicos distintos para lograr el mismo objetivo. En tecnología digital, por lo tanto, la personalización y la personalización a medida no son intercambiables.

Difieren en términos de acción requerida. La personalización se realiza para el usuario, y la personalización a medida se realiza por el usuario. En otras palabras, difieren en el nivel de implicación del usuario individual. En el primer caso (personalización), se te sirve un sándwich delicioso sin esfuerzo alguno. En el segundo (personalización a medida), tienes la oportunidad de hacerlo como quieras.

No versus, personalización y personalización a medida

Estas estrategias de engagement del cliente no están enfrentadas entre sí como una opción a elegir porque tienen el mismo objetivo en las campañas de marketing. Solo que lo logran con herramientas diferentes. Esencialmente, con automatización más o menos intrincada.

Durante la personalización, los datos recopilados se filtran mediante algoritmos para presuponer y esencialmente adivinar. Mientras que el proceso de personalización a medida utiliza datos específicamente proporcionados ingresados por el usuario, requiriendo que se hagan selecciones. Paradójicamente, este último es un proceso más “personal”, causando confusión de los términos.

Personalización

La personalización efectiva utiliza datos agregados del cliente de manera metódica para impactar dramáticamente la experiencia del usuario. El impacto es sorprendente porque el usuario no está conscientemente involucrado en el proceso.

Los algoritmos inteligentes escudriñan las características de los usuarios y nuestro comportamiento en línea. Basándose en estos datos, nos ofrecen productos, servicios o contenido relevante. Un ejemplo de personalización es cuando recibes mensajes publicitarios que parecen apuntar de manera extraña o están completamente desencaminados. Como si recibieras un sándwich apetitoso que nunca supiste que querías, o una hamburguesa vegana a pesar de ser omnívoro. Los algoritmos pueden equivocarse.

El paso tecnológico de la personalización a medida a la personalización es en realidad un abismo. Necesitas algoritmos poderosos para hacer bien la personalización. Después de todo, no quieres terminar ofreciendo a tus clientes un bizcocho de esponja.

Servicios personalizados a medida

¿Quieres presentar y disfrutar de un enfoque individual? Personaliza a medida. Mejora la experiencia del usuario haciendo selecciones y ofreciendo servicios individualizados. Prepara el sándwich tú mismo.

El futuro de la personalización y la personalización a medida está aquí, en ofrecer cuidado único y experiencias memorables, adaptando la experiencia del usuario a las necesidades individuales.

Por ejemplo: Imaginemos que trabajas en un equipo de servicio al cliente y se te asigna una tarea sobre la que no tienes ni idea. Pasas horas buscando la solución óptima mientras tu colega, sentado a tu lado, podría haber hecho la tarea en unos minutos o haberte hablado sobre ella.

Que se te asignen tareas personalizadas se sentiría genial en el trabajo. En realidad, no necesitas algoritmos poderosos y equipos de desarrollo separados para eso. Puedes configurar reglas de automatización para que la selección se haga por ti. De esta manera, se te asignan tareas personalizadas a medida para que todos puedan hacer lo que mejor saben hacer.

Experiencia personalizada a medida

En una era de sobrecarga de información y exceso de trabajo, todos acogemos bien la comunicación enfocada. Cada cliente, ya sea de tu base de clientes o usuarios anónimos, quiere tener una experiencia de usuario positiva. Y las empresas quieren proporcionar eso. Quieres utilizar varios canales de marketing para ofrecer productos relevantes junto con soporte a tus clientes cuando lo deseen y en su plataforma preferida.

Puedes aplicar servicios personalizados en tiempo real a través de chat en vivo o marketing por correo electrónico. Ya sea que estés informando en boletines, promoviendo contenido nuevo a clientes o enviando correos electrónicos de encuestas dirigidas, quieres que sean individualizados. Así como tu empresa adapta imágenes para mantener una presencia en línea vívida, también puede individualizar textos escritos, correos electrónicos y mensajes de aplicaciones para audiencias segmentadas.

Para aumentar la velocidad y aliviar tu carga de trabajo, puedes usar plantillas de correo electrónico, mensajes preescritos completos o mensajes de aplicación. Si diriges tu audiencia con infografías, también puedes hacer un seguimiento con soporte omnicanal y correos electrónicos.

Cómo utilizas la personalización a medida depende de tu experiencia en marketing, presupuesto, imagen de marca, visión y la dirección de la empresa que pretendes tomar.

Personalización a medida ahora

Hablando técnicamente, mientras que la personalización solo se puede hacer con algoritmos poderosos, puedes comenzar la individualización personalizando ahora mismo con marketing personalizado en tiempo real. Destácate de tus competidores con una fuerte cultura de servicio al cliente.

La personalización y la personalización a medida son dos conceptos diferentes cuando se trata de relaciones con clientes. La personalización se trata de ajustar la experiencia del cliente comprendiendo sus necesidades y preferencias. Esto incluye proporcionar comunicaciones y recomendaciones personalizadas. La personalización a medida se trata de permitir que los clientes adapten aspectos de un producto o servicio a sus preferencias individuales. LiveAgent es un software de help desk todo en uno que permite a las empresas ofrecer experiencias tanto personalizadas como personalizadas a medida a sus clientes. Permite a las empresas ofrecer soluciones dinámicas y personalizadas a los clientes aprovechando datos de clientes en tiempo real e históricos. LiveAgent facilita la creación de una experiencia de cliente extraordinaria.