Organización compartida

¿Qué es la organización compartida?

La organización compartida permite a todos los agentes ver todos los tickets. Algunas empresas restringen el acceso de los agentes a ciertos tickets, otras prefieren que todos sus tickets estén visibles para todos los miembros de la empresa.

Las organización compartida suele practicarse en empresas más pequeñas en las que todos los agentes poseen conocimientos avanzados sobre los productos o servicios que ofrece la empresa, de modo que pueden prestar un apoyo adecuado. En las empresas más grandes se crean equipos centrados en ciertos tipos de consultas, por ejemplo, Ventas, Técnico, Técnico de 2º nivel o los equipos también pueden estar separados por productos como el equipo centrado en LiveAgent o Post Affiliate Pro. Esto se consigue fácilmente con la utilización de departamentos en LiveAgent.