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¿Qué es el Net Promoter Score?
Net Promoter Score es una estadística que indica la fidelidad de los clientes. Le muestra qué tan probable es que el cliente recomiende sus servicios o productos a otras personas. También te ayuda a descubrir clientes, que son propensos a abandonar.
El Net Promoter Score suele incluir una serie de preguntas para identificar la razón del comportamiento de sus clientes que, o bien puede que estén recomendando sus productos o que se estén desinteresando de ellos.
Breve explicación de NPS
Descubre las entrañas del Net Promoter Score (NPS) y su papel crucial en impulsar el éxito empresarial. Obtén una comprensión completa de qué es el NPS, cómo se calcula y por qué tiene una importancia significativa para tu organización. Explora cómo el NPS ha revolucionado el ámbito del servicio al cliente, permitiendo a las empresas medir la lealtad y satisfacción de los clientes.
Frequently Asked Questions
¿Qué es Net Promoter Score (NPS)?
Net Promoter Score (NPS) es una métrica para evaluar la lealtad del cliente de una empresa determinada. Es una medida alternativa a la confianza del cliente. Según una investigación de Bain & Company, el NPS puede aumentar los ingresos de la empresa.
¿Qué es Net Promoter Score (NPS)?
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica para evaluar la lealtad de los clientes hacia una determinada empresa. Es una medida alternativa a la confianza del cliente. Según una investigación realizada por Bain & Company, el NPS puede aumentar los ingresos de la empresa.
¿Cómo se calcula el NPS?
Para calcular el NPS, reste el porcentaje de críticos del porcentaje de promotores. Entonces, por ejemplo, si el 50% de sus encuestados eran promotores y el 20% eran críticos, entonces el resultado de NPS es 30%. Cuanto mayor sea el porcentaje, mejor para su negocio.
¿Cómo se calcula el NPS?
Para calcular el NPS, resta el porcentaje de críticos del porcentaje de promotores. Por ejemplo, si el 50% de tus encuestados son promotores y el 20% son críticos, el resultado del NPS es del 30%. Cuanto mayor sea el porcentaje, mejor para tu negocio.
¿Puede medir NPS en LiveAgent?
Puede medir Net Promoter Score con LiveAgent. Como usuario, tiene acceso a todas las herramientas necesarias para realizar encuestas y medir la satisfacción del cliente. LiveAgent ofrece integración con Nicereply. Es una herramienta de encuestas de satisfacción del cliente totalmente personalizable. Proporciona muchos métodos para distribuir encuestas a los clientes.
¿Puede medir NPS en LiveAgent?
Puedes medir el Net Promoter Score con LiveAgent. Como usuario, tienes acceso a todas las herramientas necesarias para realizar encuestas y medir la satisfacción del cliente. LiveAgent ofrece integración con Nicereply. Es una herramienta de encuestas de satisfacción del cliente totalmente personalizable. Proporciona muchos métodos para distribuir encuestas a los clientes.
Después de aprender sobre el Net Promoter Score (NPS), podrías estar interesado en entender más a fondo sobre esta métrica. Te recomendamos leer ¿Qué es el Net Promoter Score?, donde encontrarás una explicación detallada sobre su importancia y cómo se calcula. Además, si estás buscando maneras de aplicar esta herramienta para mejorar tu negocio, el artículo ¿Quiere mejorar su servicio al cliente? te ofrece estrategias prácticas para elevar la satisfacción de tus clientes.
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