¿Qué es el Net Promoter Score?
El Net Promoter Score (nps) es una estadística que indica la lealtad de su cliente. Le mostrará cómo de probable es que el cliente recomiende sus servicios o productos a otros. También le ayudará a descubrir a los clientes que probablemente se desvinculen de su empresa en un futuro.
El Net Promoter Score suele incluir una serie de preguntas para identificar la razón del comportamiento de sus clientes que, o bien puede que estén recomendando sus productos o que se estén desinteresando de ellos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Net Promoter Score (NPS)?
Net Promoter Score (NPS) es una métrica para evaluar la lealtad del cliente de una empresa determinada. Es una medida alternativa a la confianza del cliente. Según una investigación de Bain & Company, el NPS puede aumentar los ingresos de la empresa.
¿Cómo se calcula el NPS?
Para calcular el NPS, reste el porcentaje de críticos del porcentaje de promotores. Entonces, por ejemplo, si el 50% de sus encuestados eran promotores y el 20% eran críticos, entonces el resultado de NPS es 30%. Cuanto mayor sea el porcentaje, mejor para su negocio.
¿Puede medir NPS en LiveAgent?
Puede medir Net Promoter Score con LiveAgent. Como usuario, tiene acceso a todas las herramientas necesarias para realizar encuestas y medir la satisfacción del cliente. LiveAgent ofrece integración con Nicereply. Es una herramienta de encuestas de satisfacción del cliente totalmente personalizable. Proporciona muchos métodos para distribuir encuestas a los clientes.
Expert note
La puntuación NPS es una medida clave de la lealtad del cliente hacia una empresa. Para calcularla, reste el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.
El texto describe diferentes herramientas y estrategias de marketing para ventas salientes, como el correo electrónico, la gestión de facturación y los marcadores automáticos. Se destacan las ventajas y desventajas de cada tipo de marcador automático, y se recomienda el uso de LiveAgent para los centros de llamadas. Además, se explica la importancia del marketing por correo electrónico en el comercio electrónico y se dan consejos para mejorar la gestión de incidencias en la gestión de entradas. Se menciona la importancia de brindar un buen servicio al cliente y se destacan los métodos para lograrlo, como aprovechar los comentarios negativos y utilizar encuestas. También se habla sobre los marcadores predictivos y se explican sus características y limitaciones, incluyendo las restricciones legales en su uso.
Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)
El servicio al cliente es crucial para mejorar la satisfacción del cliente y la conexión con la marca. LiveAgent ofrece varios software de servicio al cliente y soporte técnico para startups. Las encuestas son fundamentales para entender los niveles de satisfacción y mejorar la imagen de la empresa. Indicadores como el tiempo de espera y la satisfacción del agente son importantes para medir el desempeño del servicio al cliente. También se habla sobre la tasa de conversión y la disponibilidad de LiveAgent para ofrecer soporte.
Reseñas de Atención al Cliente
El texto describe los servicios ofrecidos por LiveAgent, incluyendo software de soporte técnico, gestión de reclamaciones y correo electrónico. También se ofrece información sobre el soporte y la educación disponibles para los clientes, así como detalles sobre los programas de ventas y afiliados. Además, se proporciona información sobre la diferencia entre el soporte al cliente y la atención al cliente, y se ofrecen consejos para mejorar la experiencia del usuario, incluyendo la importancia de contratar agentes con habilidades sociales. También se destaca la importancia de escuchar los comentarios de los clientes.
LiveAgent es una plataforma que ofrece software de gestión de correo electrónico y servicio al cliente, con herramientas avanzadas de automatización, colaboración y filtrado. Dovecot es un servidor de correo electrónico que se integra bien con LiveAgent, con capacidades de autenticación flexible y rendimiento asombroso. Además, LiveAgent también ofrece otros canales de comunicación como chat en vivo y redes sociales. La instalación de LiveAgent está en proceso y se enviarán los detalles del ingreso por correo electrónico una vez finalizada.
