What is a service desk?
Una mesa de servicio es un punto de contacto único entre la empresa y los clientes, usuarios o socios empresariales. Forma parte de la atención al cliente y su propósito es ayudar a los usuarios con las solicitudes y problemas.
La mesa de servicio puede referirse a una mesa de ayuda específica o simplemente a un sistema de recopilación de información. La mesa de servicio también puede definirse como una herramienta de gestión de servicios de la tecnología de la información, ya que utiliza las prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de la Tecnología de Información para prestar servicios. Una mesa de servicio también requiere un sistema de gestión.
- 10 Deberes y Responsabilidades Importantes del Servicio de Atención al Cliente
- Lista de verificación de servicio al cliente: resuelva los problemas de sus clientes como un profesional
- ¿Qué es el servicio de atención al cliente y por qué es importante? (+Consejos) | LiveAgent
- Descripción de Software de Soporte (+ Prncipales Beneficios)| LiveAgent
- Los Roles de Servicio al Cliente más Comunes (actualizado)
- Procesos de Servicio al Cliente (+ Procedimientos operativos estándar)
- Excelente servicio al Cliente | LiveAgent
- Funciones del software de soporte técnico (+Videos)