What is a service desk?
Una mesa de servicio es un punto de contacto único entre la empresa y los clientes, usuarios o socios empresariales. Forma parte de la atención al cliente y su propósito es ayudar a los usuarios con las solicitudes y problemas.
La mesa de servicio puede referirse a una mesa de ayuda específica o simplemente a un sistema de recopilación de información. La mesa de servicio también puede definirse como una herramienta de gestión de servicios de la tecnología de la información, ya que utiliza las prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de la Tecnología de Información para prestar servicios. Una mesa de servicio también requiere un sistema de gestión.