Marcador de Vista Previa

Después de revisar el registro del cliente, el agente del call center puede proceder con la llamada o rechazarla y pasar al siguiente número en la lista de contactos. A diferencia de los marcadores progresivos y predictivos, que no ofrecen al agente la opción de proceder con la llamada o saltarla, con los marcadores de vista previa los agentes tienen control total sobre el proceso de marcado y pueden gestionar el tiempo de revisión de contactos.

Ya que los agentes pueden previsualizar información precisa sobre los prospectos o clientes y prepararse mejor para la interacción antes de realizar la llamada, esto asegura llamadas más exitosas con resultados comerciales positivos y conexiones más sólidas con los clientes.

Si bien todos los negocios (pequeños, medianos y grandes) pueden beneficiarse del uso de software de marcación automática y marcadores de vista previa, pueden ser especialmente útiles para centros de contacto salientes con campañas de ventas complejas donde la investigación del cliente suele ser necesaria antes de realizar llamadas telefónicas.

Beneficios de los Marcadores de Vista Previa

Menos Llamadas Caídas

Con el modo de marcación de vista previa, no hay demoras al conectar llamadas, algo bastante común al usar otros tipos de marcadores automáticos (como el marcador predictivo y el progresivo). Los clientes o prospectos pueden hablar con los agentes de inmediato una vez que la llamada se conecta, lo que significa menos llamadas caídas.

Mayor Rendimiento y Eficiencia del Agente

Proporcionar a los agentes de call center la información crítica sobre el prospecto o cliente antes de hacer la llamada les permite mantener conversaciones más significativas, ayuda a mejorar el rendimiento y la productividad del agente y, en última instancia, cerrar más tratos.

Mejor Compromiso del Cliente

Como los agentes cuentan con información completa sobre cada contacto antes de realizar la llamada, están mejor preparados para tratar con los prospectos o clientes de manera más personalizada, lo que ayuda a mejorar el compromiso del cliente.

Marcador de Vista Previa vs. Otros Marcadores Automáticos

Los marcadores de vista previa se diferencian de otros sistemas de marcación automática en varios aspectos clave:

• Marcadores Progresivos: Los marcadores progresivos inician solo una llamada saliente por agente y solo cuando un agente está disponible para atender la llamada. A diferencia de los de vista previa, los agentes no tienen la opción de revisar y saltar contactos.

• Marcadores Predictivos: Los marcadores predictivos utilizan algoritmos para predecir la disponibilidad del agente y realizan varias llamadas a la vez por cada agente, incluso antes de que el agente esté disponible. Esto puede resultar en tiempos de espera más largos para los clientes y llamadas caídas.

Los marcadores de vista previa ofrecen un término medio, brindando a los agentes control y tiempo de preparación mientras mantienen la eficiencia.

Cómo Empezar con Marcadores de Vista Previa

Para implementar marcadores de vista previa en tu call center:

1. Elige una solución de software de call center que admita la marcación de vista previa
2. Importa tu lista de contactos o intégrala con tu CRM
3. Configura tu campaña de llamadas salientes
4. Ajusta la configuración de la campaña y los parámetros de marcación
5. Capacita a los agentes sobre cómo usar el sistema de marcador de vista previa
6. Monitorea el rendimiento y ajusta la configuración según sea necesario
7. Revisa las grabaciones de llamadas y métricas de desempeño de los agentes