"¿Qué es la llamada automática?"

"Los sistemas de llamada automática (marcado automático) permiten a los agentes marcar automáticamente una lista de números, a diferencia de la llamada manual donde los agentes inician llamadas salientes marcando cada número uno a uno desde una lista de contactos. Con la llamada automática, los agentes pueden realizar cientos o miles de llamadas automatizadas a la vez para contactar a posibles clientes o clientes actuales. Los equipos de ventas pueden usar eficazmente la llamada automática al ejecutar campañas de marketing saliente."

"¿Cómo funciona un marcador automático?"

"Los marcadores automáticos marcan automáticamente un conjunto de contactos, eliminando la necesidad de marcar manualmente. Una vez que marcan el número, los sistemas de marcado automático pueden determinar si la llamada es contestada por una contestadora automática, por una persona real o si la línea está ocupada. Una vez que el detector de voz reconoce quién ha contestado, el sistema puede transferir la llamada a un agente disponible, ofrecer un menú de opciones a la persona que contesta, reproducir un mensaje pregrabado o dejar un mensaje de voz."

"¿Cómo configuro el marcado automático?"

"Para configurar el marcado automático necesitas una computadora, una línea telefónica (convencional o VoIP), un módem de voz y software de marcado automático. Para poner en marcha el software de marcado automático, necesitas cargar tu base de datos de contactos, establecer los flujos de llamadas y asignar agentes. Según el tipo de marcador automático que utilices (marcador predictivo, marcador power, marcador de vista previa, marcador progresivo), el sistema puede configurarse para responder de diversas formas (como si hay señal de ocupado, si responde una persona o una contestadora, etc.)."

"¿El marcador automático forma parte de LiveAgent?"

"Aunque muchas soluciones de centro de llamadas en la nube ofrecen capacidades de llamadas salientes, no todas incluyen la funcionalidad de marcado automático. La solución de centro de contacto de LiveAgent actualmente soporta el marcado click-to-call, que es una de las tecnologías más populares utilizadas en los centros de llamadas actuales junto con el marcado automático. Permite a los agentes de ventas iniciar llamadas salientes a clientes o prospectos con solo unos clics mientras navegan por sus sitios web."

"¿Cuál es la diferencia entre un marcador predictivo y un marcador automático?"

"Los marcadores predictivo y automático automatizan ambos las llamadas salientes en los centros de llamadas. Los marcadores automáticos marcan secuencialmente números preestablecidos y pueden reproducir mensajes o conectar con un agente cuando se contesta. Los marcadores predictivos, en cambio, utilizan algoritmos para marcar varios números simultáneamente, enlazando las llamadas contestadas a los agentes disponibles, optimizando la eficiencia del centro de llamadas al reducir los tiempos de inactividad."

Marcador Automático

Los marcadores automáticos automatizan el marcado en los centros de llamadas, aumentando la eficiencia y productividad. Utilizados en diversos sectores, facilitan el alcance a gran escala y mejoran la gestión de llamadas. LiveAgent ofrece estas funciones, mejorando el rendimiento de ventas con una prueba gratuita.

¿Qué es un marcador automático?

Un marcador automático (o marcador telefónico automático) es un software que marca automáticamente números de listas de llamadas y así evita que los agentes de centros de llamadas salientes tengan que marcar manualmente esos números. Optimiza las operaciones conectando llamadas a agentes en vivo o reproduciendo mensajes pregrabados una vez que son contestadas.

Los agentes de centros de llamadas han estado utilizando este sistema de llamadas automáticas durante décadas en campañas salientes. Con los marcadores manuales, los agentes marcan un número tecleándolo en el teclado o desde una lista de contactos precargada en el CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), y luego esperan a que la llamada se conecte. Los marcadores automáticos fueron diseñados para hacer más sencillo el proceso de marcado saliente para los agentes y aumentar su productividad.

Al utilizar este sistema de llamadas automatizadas, las empresas pueden contactar y hacer seguimiento a cientos o incluso miles de clientes, prospectos o leads en poco tiempo. Los agentes de centros de llamadas han estado usando este sistema automático durante décadas en campañas salientes. Con los marcadores manuales, los agentes marcan un número ya sea tecleándolo o desde una lista precargada en el CRM y luego esperan a que la llamada se conecte.

Los marcadores automáticos se diseñaron para facilitar el proceso de marcado saliente a los agentes y aumentar su productividad. Las soluciones de marcador automático para centros de llamadas permiten incrementar la tasa de marcado y el tiempo de conversación del agente al filtrar contestadoras automáticas y reducir los tiempos de espera. Esto se traduce en mayor productividad y eficiencia en el centro de llamadas. Cuando se utilizan como herramienta automatizada de ventas, los marcadores automáticos pueden simplificar la generación de leads, maximizar el alcance y la eficiencia de las llamadas en frío, y en última instancia mejorar el rendimiento del equipo de ventas.

Cómo funcionan los marcadores automáticos

Los marcadores automáticos funcionan cargando una lista de números telefónicos y marcándolos automáticamente. El sistema identifica cuándo una llamada es respondida y la dirige apropiadamente, ya sea a un agente en vivo o mediante un mensaje grabado. Los componentes clave de una configuración de marcador automático incluyen:

Software de Marcador Automático: La aplicación central que gestiona el proceso de marcado, se integra con otros sistemas (por ejemplo, CRM) y proporciona análisis e informes.
Módem de Voz: Permite a las computadoras transmitir datos de voz por líneas telefónicas, esencial para llamadas que requieren interacción por voz.
Línea telefónica o VoIP: El método de conexión para llamadas salientes, siendo VoIP más común en instalaciones modernas por su flexibilidad y bajo costo.

Tipos de marcadores automáticos

Los marcadores automáticos están disponibles en varios tipos, cada uno adaptado a necesidades empresariales específicas:

Marcadores Predictivos: Utilizan algoritmos para prever la disponibilidad de los agentes y marcan varios números simultáneamente. Este tipo optimiza la eficiencia asegurando que un agente esté listo cuando la llamada es contestada, minimizando el tiempo de inactividad.
Marcadores Power: Marcan secuencialmente los números de una lista y conectan llamadas solo cuando hay un agente disponible, centrándose en el volumen y permitiendo que los agentes pasen rápidamente de una llamada a otra sin tiempos muertos.
Marcadores Progresivos: Similares a los power, pero marcan un número a la vez y esperan a que un agente esté disponible antes de iniciar la siguiente llamada, combinando eficiencia con personalización.
Marcadores de Vista Previa: Proporcionan a los agentes información sobre la próxima llamada antes de marcar, permitiendo su preparación y personalización de la interacción, ideales para llamadas que requieren un enfoque personalizado.

Características de los marcadores automáticos

Los marcadores automáticos cuentan con una serie de funciones para mejorar la gestión y eficiencia de las llamadas:

Detección de Números No Productivos: Identifica números poco probables de ser contestados, como líneas ocupadas o buzones de voz, y los omite para ahorrar tiempo.
Filtrado de Listas: Permite gestionar listas de contactos, asegurando el cumplimiento de registros de No Llamar (DNC) y otras normativas.
Integración con sistemas CRM: Facilita el intercambio y actualización de datos, fomentando una gestión integral de la relación con el cliente (CRM).
Gestión de Zonas Horarias: Ajusta el horario de llamadas según la zona horaria del destinatario, asegurando que se realicen en momentos apropiados.
Transferencia de Llamadas y Personalización de Velocidad: Ofrece opciones para transferir llamadas y ajustar la velocidad de marcado según las necesidades de la campaña.
Difusión de Mensajes: Permite enviar mensajes pregrabados a múltiples destinatarios simultáneamente, útil para anuncios o alertas.

Beneficios de utilizar marcadores automáticos

Mayor productividad

Automatizar el proceso de marcado permite a los agentes gestionar más llamadas en menos tiempo, enfocándose en el contenido de la conversación en vez de en el marcado.

Mejor precisión

Reduce errores de marcado manual, como marcaciones incorrectas, mejorando así la gestión de datos y la interacción con los clientes.

Mayor eficiencia

Optimiza las operaciones, permitiendo a las empresas contactar a más personas en menos tiempo, especialmente útil en entornos de alto volumen de llamadas.

Rentabilidad

Minimiza los recursos necesarios para llamadas salientes al reducir el trabajo manual, lo que conlleva un ahorro significativo de costos.

Mejor gestión de llamadas

Ofrece herramientas avanzadas para gestionar flujos de llamadas, incluyendo el seguimiento de resultados y análisis en tiempo real para monitorear el rendimiento.

Limitaciones y consideraciones

Aunque los marcadores automáticos ofrecen numerosas ventajas, existen posibles limitaciones y aspectos a considerar:

Cumplimiento legal: El uso de marcadores automáticos está regulado por leyes como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) en Estados Unidos, que requiere obtener consentimiento antes de realizar llamadas de telemarketing.
Desafíos técnicos: Como cualquier sistema automatizado, pueden surgir problemas técnicos como fallos de software o marcación incorrecta de números, requiriendo mantenimiento y actualizaciones periódicas.
Imprecisión en la detección de llamadas: Algunos sistemas pueden tener dificultades para diferenciar entre una persona real y una contestadora, lo que puede provocar ineficiencias.

Ejemplos de casos de uso de marcadores automáticos

Ventas salientes

Los equipos de ventas utilizan marcadores automáticos para maximizar el alcance y conectar eficientemente con posibles clientes.

Atención al cliente

Los centros de llamadas emplean marcadores automáticos para gestionar altos volúmenes de llamadas de servicio al cliente, ofreciendo funciones como devolución de llamadas para minimizar tiempos de espera.

Campañas políticas

Se utilizan para difundir mensajes de campaña a una audiencia amplia de manera rápida y efectiva.

Investigación de mercado

Las empresas emplean marcadores automáticos para realizar encuestas y recopilar datos de los encuestados de forma efectiva.

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Automatiza campañas de llamadas salientes

Maximiza el tiempo de conversación de los agentes, optimiza la generación de leads y mejora el rendimiento de ventas con funciones de llamada automatizada.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es la llamada automática?: Los sistemas de llamada automática (marcado automático) permiten a los agentes marcar automáticamente una lista de números, a diferencia de la llamada manual donde los agentes inician llamadas salientes marcando cada número uno a uno desde una lista de contactos. Con la llamada automática, los agentes pueden realizar cientos o miles de llamadas automatizadas a la vez para contactar a posibles clientes o clientes actuales. Los equipos de ventas pueden usar eficazmente la llamada automática al ejecutar campañas de marketing saliente.
¿Cómo funciona un marcador automático?: Los marcadores automáticos marcan automáticamente un conjunto de contactos, eliminando la necesidad de marcar manualmente. Una vez que marcan el número, los sistemas de marcado automático pueden determinar si la llamada es contestada por una contestadora automática, por una persona real o si la línea está ocupada. Una vez que el detector de voz reconoce quién ha contestado, el sistema puede transferir la llamada a un agente disponible, ofrecer un menú de opciones a la persona que contesta, reproducir un mensaje pregrabado o dejar un mensaje de voz.
¿Cómo configuro el marcado automático?: Para configurar el marcado automático necesitas una computadora, una línea telefónica (convencional o VoIP), un módem de voz y software de marcado automático. Para poner en marcha el software de marcado automático, necesitas cargar tu base de datos de contactos, establecer los flujos de llamadas y asignar agentes. Según el tipo de marcador automático que utilices (marcador predictivo, marcador power, marcador de vista previa, marcador progresivo), el sistema puede configurarse para responder de diversas formas (como si hay señal de ocupado, si responde una persona o una contestadora, etc.).
¿El marcador automático forma parte de LiveAgent?: Aunque muchas soluciones de centro de llamadas en la nube ofrecen capacidades de llamadas salientes, no todas incluyen la funcionalidad de marcado automático. La solución de centro de contacto de LiveAgent actualmente soporta el marcado click-to-call, que es una de las tecnologías más populares utilizadas en los centros de llamadas actuales junto con el marcado automático. Permite a los agentes de ventas iniciar llamadas salientes a clientes o prospectos con solo unos clics mientras navegan por sus sitios web.
¿Cuál es la diferencia entre un marcador predictivo y un marcador automático?: Los marcadores predictivo y automático automatizan ambos las llamadas salientes en los centros de llamadas. Los marcadores automáticos marcan secuencialmente números preestablecidos y pueden reproducir mensajes o conectar con un agente cuando se contesta. Los marcadores predictivos, en cambio, utilizan algoritmos para marcar varios números simultáneamente, enlazando las llamadas contestadas a los agentes disponibles, optimizando la eficiencia del centro de llamadas al reducir los tiempos de inactividad.

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