Una llamada saliente es una interacción telefónica iniciada por un agente del centro de llamadas a clientes, típicamente para ventas, generación de leads o seguimiento del servicio al cliente.
Una llamada saliente u outbound call es un tipo de interacción telefónica que es iniciada por un agente del centro de llamadas. Generalmente, estas llamadas a clientes son realizadas por miembros del equipo de ventas o representantes de servicio al cliente.
Los equipos de ventas tienden a iniciar llamadas en frío a nuevos leads que no tienen relación previa con la empresa. Estas llamadas de ventas salientes son muy útiles cuando se trata de generar leads y expandir las listas de contactos de los negocios.
A continuación encontrarás algunas estrategias que te ayudarán a llevar tus llamadas salientes al siguiente nivel.
Diferentes lugares tienen diferentes requisitos legales para operar un centro de contactos. Asegúrate de que comprendas completamente las leyes y regulaciones que están en vigor en tu área.
Si no tienes un abogado de la empresa, puedes contratar a una empresa tercera para que revise todas las leyes aplicables. Ten especial cuidado con el manejo y almacenamiento de información y datos de clientes. Una fuga podría ser perjudicial para tu reputación así como para la totalidad de tu negocio.
No subestimes la importancia de un software de centro de llamadas confiable que tenga excelentes capacidades de llamadas salientes.
El software de helpdesk como LiveAgent hace posible configurar un centro de llamadas salientes como parte de tus operaciones comerciales clave. No solo proporciona la forma para que tus agentes salientes lleguen a clientes potenciales, sino que también te permite estudiar posteriormente las interacciones con los clientes y mejorar aún más tus KPIs. En caso de que ya estés utilizando otra solución de software como CallHub o CallPage, LiveAgent admite la migración de datos de estas y muchas otras plataformas.
Además, puedes registrar todos los datos importantes de los clientes en un CRM integrado para que tus agentes puedan proporcionar una excelente experiencia al cliente cada vez.
A nadie le gusta recibir una llamada de una persona que se pone nerviosa o irritada y en general es difícil de tratar. Asegúrate de que los miembros de tu equipo del centro de contactos estén bien capacitados y preparados para hablar con clientes sin importar la situación.
Hay múltiples formas en que puedes proporcionar capacitación para tu personal. Cuál elijas depende del tamaño de tu centro de contactos, cuántos agentes tienes y el tipo de clientes con los que generalmente hablan.
Aquí hay algunas formas en que puedes capacitar a tu personal del centro de llamadas:
Debes realizar un seguimiento consistente y actualizar tus KPIs y los objetivos que estableciste para tu negocio. Algunos de los KPIs a los que debes prestar atención incluyen:
Estos KPIs te permitirán medir las tasas de éxito de tu centro de llamadas salientes. También te proporcionarán datos que puedes usar para ajustar tus operaciones comerciales. Por ejemplo, puedes descubrir que tu centro de llamadas no se beneficia de marcadores automáticos o marcadores predictivos, pero características como IVR y devolución de llamada automática son de gran utilidad. Por lo tanto, puedes asignar mejor tu presupuesto y mantener las cosas funcionando sin problemas.
Lanza tu centro de llamadas salientes con LiveAgent. Realiza un seguimiento de los KPIs, graba llamadas para capacitación e integra con CRM para un compromiso superior del cliente.
Las llamadas salientes son llamadas telefónicas iniciadas por una persona que llama a otra parte. Los ejemplos incluyen: 1. Llamadas de servicio al cliente realizadas por una empresa para hacer seguimiento de una compra reciente o para abordar cualquier inquietud que el cliente pueda tener. 2. Llamadas de telemarketing realizadas por empresas para promocionar sus productos o servicios a clientes potenciales. 3. Llamadas de recordatorio de citas realizadas por proveedores de atención médica o empresas basadas en servicios para recordar a los clientes sobre citas próximas. 4. Llamadas de cobranza realizadas por acreedores o agencias de cobranza para perseguir el pago de deudas pendientes.
Las llamadas salientes son aquellas interacciones telefónicas que son iniciadas por agentes del centro de llamadas salientes a clientes. Los tipos de llamadas salientes incluyen telemarketing y llamadas en frío, recaudación de fondos, llamadas de servicio al cliente, investigación de mercado, llamadas de marketing, encuestas de clientes, llamadas de seguimiento posterior a la venta, etc.
Sí, el telemarketing saliente implica contactar a clientes potenciales por teléfono sin ninguna interacción previa o relación. El objetivo es promocionar tus productos o servicios y convertir clientes potenciales en clientes que paguen.
El tiempo promedio de llamada puede variar dependiendo del propósito de la llamada y la industria. En promedio, las llamadas salientes oscilan entre unos pocos minutos hasta alrededor de 10 minutos. La duración de la llamada puede ser influenciada por factores como la complejidad de la interacción o el nivel de compromiso de la persona que recibe la llamada.
La tasa de abandono para las llamadas salientes se refiere al porcentaje de llamadas que se terminan antes de ser respondidas o completadas. Se calcula dividiendo el número de llamadas abandonadas por el número total de llamadas intentadas. La tasa de abandono puede variar entre industrias y puede ser influenciada por factores como tiempos de espera, calidad de la lista de llamadas o la efectividad de la estrategia de llamadas salientes.
Así es. En una llamada saliente, la persona que llama inicia el contacto con el receptor.
El software de helpdesk LiveAgent te permite configurar tu centro de llamadas salientes. Si estás interesado en proporcionar un servicio al cliente excepcional, puedes seguir adelante y familiarizarte con LiveAgent registrándote para una prueba gratuita de 30 días, o puedes programar una llamada de demostración con un miembro del equipo de ventas.
Puedes hacer esto asegurándote de que los agentes de tu centro de llamadas salientes proporcionen una excelente comunicación con el cliente - son educados, respetan el tiempo de los clientes y hacen que los clientes se sientan valorados. Además, siempre configura una llamada de seguimiento en caso de que el cliente tenga más preguntas, no esté seguro de algo, etc. Esto te permite construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Las llamadas salientes se refieren a llamadas realizadas desde dentro de una organización a partes externas, como clientes, clientes o proveedores. Estas llamadas son iniciadas por la organización, a menudo con fines como ventas, servicio al cliente o seguimientos. Las llamadas de salida, por otro lado, son llamadas realizadas desde cualquier teléfono, ya sea dentro o fuera de una organización, a otro teléfono. Estas llamadas pueden ser personales o relacionadas con negocios e incluir tanto llamadas salientes como entrantes.
Un ejemplo de llamada saliente se refiere a una llamada telefónica realizada por una persona u organización a un receptor. Este tipo de llamada es iniciada por la persona que llama, en lugar de ser recibida por el receptor. Un ejemplo de una llamada saliente es un representante de ventas llamando a clientes potenciales para promocionar un producto o servicio. Otro ejemplo es un representante de servicio al cliente llamando a un cliente para hacer seguimiento de una consulta o problema anterior. Las llamadas salientes se utilizan a menudo en telemarketing, servicio al cliente y otras estrategias de comunicación.
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