Light agent es una función limitada de agente que puede asignarse a un número limitado de sus agentes. Con light agents solo está permitido desempeñar ciertas acciones, tales como visionar tickets e informes, crear temas en foros de agente solamente o añadir comentarios privados a tickets dentro de sus grupos. Sin embargo, con light agents no está permitido editar tickets o ser asignado a ellos.
Esta función no está permitida en LiveAgent
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