Ticket Abierto
Descubre el poder de los tickets abiertos en el software de atención al cliente para rastrear y resolver eficazmente los problemas de los clientes. Aprende cómo...
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Customer support
Ticketing system
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¿Qué es un ID de Ticket?
Un ID de ticket es un número de referencia que consiste en una secuencia de letras mayúsculas y números. Cada ID consta de 11 caracteres y tiene el siguiente formato XXX-XXXXX-XXX. Cada vez que se utiliza un ID de ticket en LiveAgent, por ejemplo en una nota o en un chat interno, se vincula automáticamente para tu conveniencia.
Cada vez que se utiliza un ID de ticket en LiveAgent, por ejemplo en una nota o en un chat interno, se vincula automáticamente para tu conveniencia. Si el ID de ticket A se menciona en la nota del ticket B, también se menciona automáticamente en el ticket A.
¿Cómo Puedes Usar un ID de Ticket?
Uno de los beneficios clave de utilizar una herramienta de ticketing es el ID de ticket único asignado a cada interacción con el cliente. Este ID de ticket sirve como punto de referencia para los representantes de servicio al cliente, permitiéndoles monitorear, gestionar y encontrar fácilmente tickets específicos sin tener que buscar en tu sistema de help desk. Con el ID de ticket, los agentes de soporte pueden organizar y priorizar eficientemente todos los tickets entrantes, asegurando que todas las consultas de los clientes se manejen.
Estos IDs son extremadamente útiles porque eliminan confusiones y ahorran mucho tiempo a los agentes. También puedes configurar reglas de automatización para categorizar y priorizar tickets automáticamente, ahorrándote tiempo y mejorando la eficiencia.
¿Qué es un Ticket?
Un ticket es una solicitud de servicio de un usuario final. Las solicitudes de servicio pueden provenir de múltiples canales de comunicación como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales o incluso por teléfono. Cada vez que llega una nueva comunicación de cliente, el software de ticketing convierte automáticamente la interacción en un ticket de soporte con un ID. Los agentes de soporte manejan estos tickets para resolver problemas de clientes de manera eficiente.
Características de Tickets de Soporte
ID de Ticket
Identifica inmediatamente la consulta del cliente con una verificación rápida del ID de ticket. Simplemente añade información o comunica el estado del ticket a un cliente.
Fases de Ticket
Nunca pierdas de vista tus consultas de clientes con la característica de fase de ticket. Las fases de ticket pueden mostrarse como: Abierto, Nuevo, Cerrado, etc.
Distribución Automática de Tickets
Para tener un servicio al cliente eficiente, necesitas dividir correctamente la cantidad de tickets, llamadas y chats que cada representante de cliente recibe por turno. Como resultado, puedes prevenir el agotamiento del agente y aumentar la eficiencia general. La distribución automática de tickets te permite hacer exactamente eso. Puedes definir la cantidad así como un descanso que el agente debe tomar durante el día.
Propiedad de Ticket de Soporte – Responsabilidad
Tener un software de ticketing centralizado para tus agentes de servicio al cliente es un sistema útil por muchas razones. No solo puedes ver informes de desempeño del agente, sino que también puedes ver qué agente ha tratado qué ticket. Esto evita que múltiples agentes trabajen en el mismo problema del cliente. Además, puedes detectar fácilmente quién fue responsable de un problema específico del cliente. También, si necesitas transferir el cliente a un departamento diferente, puedes transferir fácilmente la propiedad del ticket. Como resultado, nunca escucharás: “No sabía que era mi responsabilidad.”
¿Qué es el Software de Ticketing?
El software de ticketing es un programa utilizado por equipos de soporte para optimizar y gestionar las comunicaciones con los clientes. LiveAgent es un software de ticketing simple que aporta claridad y eficiencia al servicio al cliente. Alberga todas las comunicaciones de clientes como Tickets en una bandeja de entrada.
Por ejemplo: Correo electrónico, Llamadas, Publicaciones en redes sociales, Chat en vivo y más. Tener todas las consultas de clientes en una bandeja de entrada universal facilita la localización de todas las interacciones y datos de clientes.
Otras Características Excelentes
- Reglas de Tiempo - Automatiza tareas como recordatorios por correo electrónico, limpieza de tickets y más
- Múltiples pestañas de tickets - Maneja múltiples consultas de clientes simultáneamente para máxima eficiencia
- Mensajes predefinidos - Ahorra tiempo respondiendo preguntas frecuentes en todos los canales con respuestas preescritas
- Dividir tickets - Asigna múltiples problemas a los agentes correctos
- Formularios de contacto - Oculta tu dirección de correo electrónico para evitar spam, genera más clientes potenciales
- Buscar y Reemplazar - Protege datos sensibles sin esfuerzo enmascarando información privada
- Plantillas de correo electrónico - Ahorra tiempo y aumenta la eficiencia con plantillas de correo electrónico personalizables
- Tickets internos - Comunícate internamente y colabora en tareas
- Notas - Añade notas internas a los tickets para mejor colaboración
- Flujo de tickets híbrido - Realiza un seguimiento del viaje de resolución de un cliente en múltiples canales en un solo hilo
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Conclusión
Los IDs de ticket son un componente fundamental de los sistemas modernos de servicio al cliente. Proporcionan un número de referencia único que ayuda a los equipos de soporte a organizar, rastrear y gestionar las consultas de clientes de manera eficiente. Al utilizar IDs de ticket, puedes eliminar confusiones, ahorrar tiempo y mejorar la satisfacción general del cliente.
El sistema de ticketing de LiveAgent facilita la gestión de todas tus solicitudes de servicio al cliente en una ubicación centralizada, con características poderosas como distribución automática, fases de ticket e informes completos. Comienza tu prueba gratuita hoy para experimentar cómo los IDs de ticket pueden transformar tus operaciones de servicio al cliente.
