Características de horario comercial
Aprenda sobre la importancia de establecer horarios comerciales para el cumplimiento de SLA, evitar sanciones y mejorar el servicio al cliente. Obtenga consejos...
4 min de lectura
Business hours
SLA
+1
¿Qué es el horario comercial?
El horario comercial son las horas durante las cuales el personal de soporte de una empresa generalmente trabaja. Las empresas crean horarios de operación para que los clientes se comuniquen con el personal de soporte. El tiempo de respuesta se decide según el horario de oficina.
¿Qué es el horario comercial?
En última instancia, nadie quiere que los clientes esperen a que el servicio de asistencia responda cuando están ocupados, durmiendo o de vacaciones. Se pueden elegir varios horarios comerciales de diferentes departamentos. Esto es beneficioso cuando los agentes trabajan en diferentes momentos o en diferentes zonas horarias. Por ejemplo, el personal de soporte de la empresa está disponible 24 horas. Por lo tanto, los trabajadores solo serán responsables de las llamadas durante el horario comercial de su turno.
¿Cuál es el horario comercial normal?
El horario de oficina normal suele ser de 8 am a 6 pm. Típicamente es de lunes a viernes. Esto se aplica excepto en días festivos legales.
Sin embargo, siempre debes tener en cuenta que el horario de oficina normal y los días varían según la ubicación de la empresa. Diferentes regiones y países pueden tener estándares diferentes para las operaciones comerciales.
¿Cuántos días hábiles son 48 horas?
48 horas significa 2 días hábiles. Los días hábiles suelen ser de lunes a viernes cuando la mayoría de empresas profesionales operan. Este cálculo excluye fines de semana y días festivos públicos.
¿Cuál es el horario de trabajo en EE.UU.?
El horario de trabajo depende del tipo de negocio:
- Bancos y lugares oficiales: Generalmente abiertos de 8 am a 5 pm – lunes a viernes
- Tiendas minoristas: A menudo abiertas durante más horas, incluso todos los días de la semana
- Restaurantes: Varían según la ubicación del negocio
- Negocio general: Generalmente de 9 am a 5 pm
Esto típicamente se aplica excepto en algunos días festivos públicos o legales.
¿Cómo puede el software de servicio al cliente ayudarte a gestionar tu negocio 24/7?
Los sistemas de tickets de help desk ayudan a tus agentes a gestionar todas las consultas desde un solo lugar. No hay necesidad de cambiar entre interfaces.
Por ejemplo, puedes obtener todas las consultas relacionadas con correo electrónico, chat en vivo, centro de llamadas y redes sociales en una bandeja de entrada universal. ¡Configura y automatiza tu LiveAgent y alcanza tu mejor rendimiento de servicio al cliente!
Beneficios clave del software de servicio al cliente:
- Retención de clientes - Mantén a los clientes comprometidos y satisfechos
- Satisfacción del cliente - Proporciona soporte consistente y de calidad
- Gastar menos en recursos - Optimiza la eficiencia de tu equipo
- Efectivo en tiempo - Agiliza flujos de trabajo y reduce tiempos de respuesta
- Mayor ganancia - Mejora la eficiencia operativa e ingresos
- Lealtad del cliente - Construye relaciones a largo plazo
- Comunidad de clientes - Fomenta el compromiso y la defensa
¿Cómo ayuda con tu horario comercial?
El servicio al cliente generalmente funciona por turnos. Es difícil proporcionar servicio 24/7 a menos que tu empresa pueda permitirse gastar recursos para contratar más empleados. El software de servicio al cliente, como LiveAgent, proporciona un portal de cliente, que puede ayudarte de muchas maneras.
Uno de los factores más importantes es la creación de artículos de la base de conocimientos. Proporcionar autoservicio a través de artículos de la base de conocimientos puede proporcionar asistencia a los clientes cuando el personal de atención al cliente no está disponible.
Función de horario comercial de LiveAgent
LiveAgent ofrece una función de Horario comercial. Esta función te permite establecer tu horario de oficina dentro del software. Configurar esto ayuda a tu soporte al cliente a prepararse para sus turnos de trabajo. También establece expectativas realistas para los clientes.
Al configurar el horario comercial en LiveAgent, puedes:
- Asegurar cumplimiento de SLA - Cumple con acuerdos de nivel de servicio y evita penalizaciones
- Gestionar expectativas del cliente - Establece tiempos de respuesta realistas
- Optimizar la programación del equipo - Alinea la disponibilidad de soporte con la demanda
- Automatizar flujos de trabajo - Desencadena acciones basadas en el horario comercial
- Mejorar la satisfacción del cliente - Proporciona soporte consistente y predecible
