Una herramienta de chat es una aplicación basada en navegador para comunicación en tiempo real, compartiendo texto, imágenes y videos. LiveAgent ofrece funciones avanzadas para mejorar el servicio al cliente, aumentar la productividad y reducir costos. Prueba LiveAgent con una prueba gratuita.
Las herramientas de chat a menudo están basadas en navegador y permiten a los usuarios comenzar a chatear con otros usuarios en tiempo real. También permite a los usuarios transmitir mensajes de texto, imágenes, videos e hipervínculos. Las herramientas de chat web avanzadas permiten a los usuarios compartir pantallas e incluso realizar llamadas de voz y video.
Muchas empresas utilizan aplicaciones de chat en vivo en sus sitios web para ser más accesibles a los clientes. Al agregar un widget de chat a tu sitio web, tu empresa podrá recibir comentarios y preguntas de los visitantes del sitio web y clientes. Esto crea un canal de comunicación directo que mejora el compromiso y la satisfacción del cliente.
Utilizar una herramienta de chat es la forma más rentable de convertir a un visitante del sitio web en un cliente que paga. Al responder las preguntas de tu cliente potencial de manera oportuna, estás disminuyendo significativamente la posibilidad de que cambien a la competencia. Además, es una forma fácil y eficiente de contactar a personas en todo el mundo. Tus clientes pueden estar en una parte completamente diferente del mundo y contactarte con facilidad.
Además de la transmisión de mensajes de texto, imágenes, videos y enlaces, la herramienta proporciona a los usuarios una multitud de funciones. Las herramientas de chat en vivo avanzadas que se encuentran en el software de servicio al cliente permiten a los usuarios utilizar formularios previos al chat, formularios sin conexión, invitaciones de chat proactivas e incluso rastrear visitantes del sitio web. El uso de estas funciones avanzadas permite a los agentes recopilar información adicional de los visitantes del sitio web, lo que ayuda a los agentes a responder las consultas de sus clientes de manera más eficiente.
Para agregar una herramienta de chat a tu sitio web, tendrás que usar software de chat en vivo. LiveAgent incluye funcionalidad de chat en vivo. Simplemente crea una cuenta y sigue la guía de introducción. Después de familiarizarte con el software, simplemente personaliza tu propio botón de chat.
Para una guía detallada, lee el artículo de soporte sobre cómo crear y administrar botones de chat para mejorar la experiencia del cliente y el compromiso en tu sitio web con facilidad.
El software de chat en vivo, como LiveAgent, a menudo es parte de una solución de help desk más grande utilizada por equipos de servicio al cliente. Un software de chat en vivo te permite chatear con clientes en tiempo real y convierte tus conversaciones de chat en vivo en tickets, que se almacenan en una bandeja de entrada universal.
Conecta instantáneamente con clientes usando funciones de chat avanzadas, uso compartido de pantalla e invitaciones proactivas para maximizar el compromiso.
Las herramientas de chat son herramientas que te permiten chatear con el cliente, enviar mensajes de texto, imágenes, videos e hipervínculos. Las herramientas de chat más avanzadas permiten compartir pantalla, llamadas de voz y video.
LiveAgent proporciona una de las mejores herramientas de chat. Este es uno de los elementos más importantes en el servicio al cliente. Permite que el equipo de servicio al cliente se comunique fácil y directamente con los clientes. Además de enviar mensajes de texto, proporciona muchos elementos adicionales, como la capacidad de enviar imágenes y videos, o compartir pantalla, lo que puede ser útil cuando necesitas visualizar algo para ayudar a un cliente.
Gracias a la herramienta de chat, puedes comunicarte rápidamente con el cliente. Por eso es tan importante que el chat funcione sin problemas. Gracias a esto, tenemos más posibilidades de que el cliente elija un producto o servicio de nuestra marca. Es bueno usar las funciones que ofrece el chat cuando el problema es más complejo. Gracias a la posibilidad de enviar una imagen, video o compartir la pantalla, puedes mostrar directamente al cliente qué hacer. También es importante que el cliente tenga un acceso muy fácil al chat para que pueda contactar al equipo de soporte desde cualquier subpágina. También se debe recordar la importancia de personalizar las respuestas y la importancia de construir una relación con el cliente - y una excelente herramienta para construir relaciones es el chat en vivo, que funciona en tiempo real.
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