Mesa de ayuda

¿Alguna vez has intentado buscar ayuda y te han dejado en espera durante lo que parece una eternidad? Luego, cuando por fin te atienden, te transfieren de un representante de servicio al cliente a otro y tienes que explicar tu problema una y otra vez. Esto puede ser bastante frustrante, ¿verdad?

O quizás eres un agente de soporte al cliente tratando de asegurar una experiencia positiva para cada cliente, lo cual puede ser bastante difícil cuando constantemente recibes consultas de varios canales. Según una investigación del CMO Council, el 86% de los clientes prefieren el soporte por correo electrónico, el 65% por teléfono, el 53% por canales web como el chat en vivo y el 48% la atención presencial. Entonces, ¿no sería genial tener una herramienta que simplifique tu flujo de trabajo y gestione fácilmente los problemas de atención al cliente?

¡Aquí es donde el software de mesa de ayuda viene al rescate! Pero simplemente tener la mesa de ayuda no es suficiente. Para tener éxito, necesitas entender qué es la mesa de ayuda y qué hacer con ella. En este artículo exploraremos su definición y descubriremos los beneficios y funciones que la convierten en una herramienta indispensable para empresas de todos los tamaños.

Mesa de ayuda vs. software de mesa de ayuda

Luego está el software de mesa de ayuda. Esta potente herramienta ayuda a gestionar y organizar todas las interacciones internas o externas dentro de la mesa de ayuda. El software de mesa de ayuda puede mejorar significativamente tus procesos de atención al cliente al centralizar y optimizar las operaciones. ¿Cómo? Simplemente proporcionando un lugar donde los empleados pueden rastrear tickets, asignar tareas, colaborar con otros compañeros y monitorear el rendimiento general.

Para saber más, visita nuestro artículo donde profundizamos en las diferentes funciones y beneficios del software de mesa de ayuda y cómo puede mejorar las operaciones y la eficiencia de tu empresa.

Mesa de ayuda vs. mesa de servicios

¡Pero no termina ahí! La mesa de ayuda tiene otro aliado: la mesa de servicios. Aunque muchas empresas usan los términos indistintamente, existen algunas diferencias clave que vale la pena explorar. Las mesas de ayuda se centran principalmente en brindar soporte externo al cliente y resolver problemas. Las mesas de servicios van un paso más allá y suelen atender las necesidades y solicitudes de los empleados internos. Engloban un ámbito más amplio de gestión de la entrega de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, problemas y cambios.

Si tienes curiosidad por saber más sobre las diferencias entre mesa de ayuda y mesa de servicios, echa un vistazo a nuestro artículo donde profundizamos en este tema.

¿Por qué es importante una mesa de ayuda?

El entorno empresarial actual es cada vez más competitivo, lo que significa que ofrecer un servicio excepcional ya no es un lujo, sino una necesidad. La mesa de ayuda desempeña un papel crucial para garantizar la satisfacción del cliente, construir una reputación de marca positiva y potenciar el éxito empresarial. Veamos algunos puntos clave que destacan la importancia de contar con una mesa de ayuda eficiente.

Resuelve problemas eficientemente

Una buena mesa de ayuda, respaldada por un software eficaz, puede aumentar notablemente la eficiencia de los agentes y la velocidad de resolución. El software permite a los agentes de soporte rastrear y gestionar tickets, asegurando que ningún ticket se pierda o quede sin atención. Implementar la gamificación en estos sistemas puede incrementar la motivación y el rendimiento de los agentes, logrando tiempos de resolución aún más rápidos. También ofrece un repositorio de información al que los agentes pueden acceder rápidamente para ver datos relevantes, como el historial del cliente o la resolución de tickets anteriores.

La eficiencia es clave en la atención al cliente porque impacta directamente en la satisfacción de los clientes. Una investigación de SupperOffice muestra que el 46% de los clientes espera que las empresas respondan en 4 horas o menos. Resolver sus problemas rápida y correctamente hace que se sientan más valorados. Por otro lado, los largos tiempos de espera y las transferencias constantes generan frustración y una experiencia negativa.

Mejora la satisfacción del cliente

Los clientes satisfechos son el motor de cualquier empresa. Su satisfacción confirma que cumples tus promesas y satisfaces sus necesidades. Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de volver a comprar y recomendar tu marca. También es más probable que dejen reseñas positivas y refieran a otros a tu empresa, lo que puede impactar significativamente en tu reputación y generar crecimiento orgánico.

Un tercio de los clientes admite que consideraría cambiar de empresa tras solo una mala experiencia. Además, 4 de cada 10 clientes también aconsejarán a otros que no hagan negocios contigo, según Dimensional Research.

Agiliza la comunicación

Agilizar la comunicación significa optimizar y simplificar el proceso de intercambio de información. Las mesas de ayuda crean un flujo de comunicación fluido y eficiente entre clientes y agentes de soporte.

Una mesa de ayuda bien implementada puede centralizar todas las consultas de los clientes, derivándolas a los miembros del equipo adecuados, eliminando así las frustraciones asociadas con la mala comunicación o los largos tiempos de respuesta. La tecnología de mesa de ayuda suele incluir funciones como sistemas de tickets o notificaciones automáticas que permiten a los agentes acceder y responder rápidamente a las consultas.

Aumenta las ventas y los ingresos

Al centrarte en mejorar el servicio al cliente, puedes aumentar las ventas y los ingresos.

En primer lugar, una mesa de ayuda mejora la satisfacción del cliente. Y los clientes satisfechos tienen más probabilidades de convertirse en clientes recurrentes, realizando compras adicionales. También pueden recomendar tus productos o servicios a otros, lo que genera una mayor tasa de adquisición de clientes.

En segundo lugar, con acceso a la información del cliente y el historial de interacciones, los agentes de soporte pueden hacer ventas adicionales o cruzadas, así como identificar fácilmente oportunidades para recomendar productos o servicios relevantes que se ajusten a las necesidades del cliente.

Minimiza el tiempo de inactividad

Otro beneficio es minimizar el tiempo de inactividad. El tiempo de inactividad se refiere al período en el que un sistema, servicio o proceso no está disponible o no funciona como se espera. Minimizarlo es crucial porque afecta directamente a la productividad y puede resultar en oportunidades de venta perdidas, disminución de la satisfacción del cliente y daño a la reputación de la marca. Así ayuda una mesa de ayuda:

• Identificación y resolución rápida de problemas: Una mesa de ayuda permite que los usuarios reporten incidencias, lo que ayuda a los agentes a evaluarlas y resolverlas rápidamente. Garantiza que ningún problema pase desapercibido.
• Monitoreo proactivo y alertas: Muchas soluciones de software de mesa de ayuda incluyen capacidades de monitoreo y alertas proactivas, que permiten a las empresas rastrear el rendimiento de sus sistemas en tiempo real e identificar posibles fallos o incidencias.

Aumenta la productividad

Al ser más productivas, las empresas pueden gestionar un mayor volumen de consultas en menos tiempo. Además, permite que los equipos de soporte dediquen más tiempo a iniciativas estratégicas, capacitación y mejora de la calidad del servicio.

El software de mesa de ayuda puede mejorar significativamente la productividad de varias maneras:

• Gestión centralizada de tickets te ayuda a administrar las consultas, organizar y priorizar tickets, permitiendo que los agentes gestionen y rastreen eficientemente los problemas de los clientes. Así se evitan tickets perdidos, aumentando la productividad.
• Base de conocimientos y opciones de autoservicio te permite documentar preguntas frecuentes, artículos, guías de solución de problemas y otros recursos. Esto da poder a los clientes para encontrar respuestas por sí mismos, reduciendo el número de tickets. También sirve como repositorio para los agentes, donde pueden encontrar respuestas precisas y coherentes.
• Automatización te ayuda con tareas repetitivas, como el enrutamiento de tickets, actualizaciones de estado y notificaciones. Esta automatización agiliza los procesos y permite a los agentes centrarse en tareas más urgentes y complejas.

Optimiza los recursos

La tecnología de mesa de ayuda permite a las empresas gestionar y asignar recursos de forma más eficiente. Esto se debe a que los agentes pueden priorizar y atender los tickets de manera más efectiva, asegurando que los recursos se dirijan a los problemas más críticos.

Las capacidades de informes y análisis en tiempo real proporcionan información sobre el rendimiento del equipo y las tendencias de los clientes. Estos datos ayudan a tomar decisiones informadas sobre asignación de recursos, personal y mejoras de procesos.

Reduce el estrés y el agotamiento

Trabajar en soporte al cliente puede ser estresante y exigente. Como mencionamos antes, la mesa de ayuda aporta un enfoque estructurado y organizado, lo que ayuda a los agentes a gestionar los tickets de manera más sistemática y hace que todo el proceso sea menos estresante y abrumador.

Más allá de este enfoque estructurado, algunos softwares avanzados de mesa de ayuda como LiveAgent ofrecen funciones de gamificación. Estas funciones introducen un componente lúdico y de competencia sana en el equipo de soporte. Al ganar puntos o insignias por respuestas rápidas o recibir altas calificaciones de satisfacción, los agentes se sienten más motivados y recompensados por su esfuerzo.

¿Quién se puede beneficiar del uso de una mesa de ayuda?

Las empresas que valoran el soporte al cliente, la resolución eficiente de incidencias y la comunicación ágil pueden beneficiarse enormemente del uso de una mesa de ayuda y software de helpdesk. Aquí tienes algunas situaciones en las que invertir en ello puede ser necesario y cómo puede ayudar a las empresas.

• Empresas en crecimiento: A medida que una empresa crece, también lo hacen las consultas y necesidades de soporte. Gestionar todas estas interacciones se vuelve ineficiente y la información puede perderse o pasarse por alto. Las mesas de ayuda permiten gestionar el volumen creciente de soporte y aseguran que todas las solicitudes entrantes se atiendan a tiempo.
• Trabajo remoto o múltiples ubicaciones: Con el auge del trabajo remoto y las empresas que operan en varias ubicaciones, contar con una mesa de ayuda centralizada es esencial. Ofrece una experiencia de soporte consistente, sin importar la ubicación física, y permite que los equipos colaboren eficientemente.
• Enfoque centrado en el cliente: Las empresas que quieren enfocarse en una excelente atención al cliente deben invertir en una solución como el software de mesa de ayuda. Les ayudará a gestionar eficientemente las consultas, rastrear interacciones y brindar soporte personalizado, generando así una mayor lealtad y satisfacción.

También hay muchas empresas reconocidas y exitosas que aprovecharon la mesa de ayuda y les resultó muy rentable. Si quieres unirte al club y aprender de los mejores, observa lo que hicieron estas compañías.

Huawei

Como proveedor de TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), Huawei entiende la importancia de comunicarse con sus clientes en tiempo real y brindar un servicio de alta calidad y asistencia oportuna. Por eso buscaron un software de mesa de ayuda con sistema de tickets que les ayudara a aumentar su eficiencia y ofrecer atención en tiempo real a través del chat en vivo. Tras investigar, en 2013 decidieron elegir LiveAgent.

Gracias a esta implementación, Huawei pudo reducir un alto porcentaje de llamadas en su centro de contacto, ahorrando mucho tiempo y esfuerzo.

También pueden evaluar la satisfacción general de sus clientes gracias a la función de feedback de LiveAgent. Recibir retroalimentación, positiva o negativa, les ayuda a mejorar la calidad de sus servicios y capacitar a su equipo en base a los resultados de desempeño.

“Al implementar el servicio en tiempo real, logramos aumentar la satisfacción del cliente en un 29%.”

Gokulnaath Gopal, Gerente de Soluciones en Huawei

Algunos aspectos que se mejoraron gracias a LiveAgent:

• Mejor experiencia de atención al cliente online
• Mayor tasa de conversión gracias a la venta adicional y cruzada
• Mayor lealtad de marca y del cliente por la posibilidad de interacción en tiempo real
• Reducción de la carga de trabajo en el centro de contacto
• Menor cantidad de correos electrónicos

Cisco Systems

Siendo una enorme empresa multinacional de tecnología, Cisco necesitaba una forma sencilla de rastrear sus 10 millones de usuarios activos diarios para ver cómo usan sus productos y entender sus necesidades. Decidieron probar la solución de helpdesk. ¡Y funcionó! Pronto pudieron gestionar todas las consultas de los clientes de manera más eficiente y reducir el tiempo promedio de respuesta en cinco días.

La solución venía con potentes funciones de mesa de ayuda que les permiten gestionar miles de clientes, sin importar el idioma o el país. Además, la bandeja de entrada omnicanal, el chatbot con IA y el centro de autoservicio les ayudan a reducir los tiempos de respuesta de tickets. Ofrece a los clientes todas las herramientas necesarias para resolver sus dudas sin necesidad de contactar al soporte.

AT&T

En 2011, la empresa de telecomunicaciones AT&T intentó externalizar su departamento de atención al cliente, pero finalmente decidió mantener el control del proceso. Su objetivo era lograrlo sin el gran gasto de contratar cientos de agentes o invertir fuertemente en un centro de llamadas. La siguiente opción fue implementar un software de mesa de ayuda con chat en vivo. Gracias a esta decisión, redujeron los costes del centro de llamadas en un 50% y siguen brindando una excelente experiencia al cliente.

Sus clientes quedaron satisfechos con las mejoras y el equipo de soporte también estuvo contento con la implementación. Esta solución les permitió trabajar más eficientemente y gestionar el volumen de consultas con facilidad.

6 funciones principales de una mesa de ayuda

Resolución de problemas y soporte técnico

Una de las funciones principales de una mesa de ayuda es la resolución de problemas y el soporte, ayudando a los clientes con incidencias técnicas que puedan encontrar al usar un producto o servicio. Al brindar orientación, las empresas aseguran que los clientes sigan utilizando el producto o servicio de forma eficiente y minimizan interrupciones o frustraciones.

Los clientes enfrentan problemas técnicos a diario. Para resolverlos, suelen acudir a la mesa de ayuda. Los agentes están capacitados para abordar estos problemas haciendo preguntas relevantes, recopilando información y proporcionando instrucciones paso a paso. También pueden escalar problemas más complejos a equipos especializados.

Gestión de incidencias

La gestión de incidencias implica manejar y rastrear de manera sistemática los problemas o solicitudes de los clientes a medida que avanzan hacia su resolución.

Cuando un cliente contacta con soporte, el software de mesa de ayuda con sistema de tickets integrado asigna automáticamente un ticket único a la incidencia, facilitando el rastreo y la organización de las interacciones.

Durante el proceso de gestión de incidencias, los agentes pueden monitorear y actualizar el estado de cada ticket o colaborar con otros miembros del equipo si es necesario. Esto mantiene informados a los clientes, reduciendo la ansiedad o incertidumbre sobre el estado de su solicitud.

Opciones de autoservicio

Los recursos de autoservicio son cada vez más populares y se han convertido en una función valiosa de la mesa de ayuda. Según nuestros datos, las empresas que ofrecen portales de autoservicio reciben más de 325.000 visitas a estas páginas al año. Esta función permite a los clientes encontrar soluciones o respuestas por sí mismos, sin contactar con el soporte. Por eso atraen entre 2 y 4 veces más visitantes en comparación con el chat en vivo, el soporte en redes sociales o el soporte telefónico, según datos de Microsoft.

Los beneficios del autoservicio incluyen:

• acceso instantáneo a la información, permitiendo a los clientes resolver problemas comunes sin esperar la atención del soporte
• reducción del volumen de consultas repetitivas, dando tiempo a los agentes para centrarse en incidencias más complejas y ofrecer una atención más personalizada

Creación de base de conocimientos

Una base de conocimientos bien elaborada y completa puede convertirse en un recurso valioso tanto para clientes como para agentes de soporte. Las investigaciones muestran que alrededor del 66% de los equipos de atención al cliente usan regularmente la base de conocimientos para encontrar información relevante y actualizada, y más del 80% de los clientes la utilizan para buscar soluciones antes de contactar con soporte.

Sin embargo, debe estar bien organizada y ser fácil de entender, incluyendo artículos, guías, tutoriales y preguntas frecuentes que cubran una amplia gama de temas relacionados con el producto o servicio que ofrece la empresa.

La pregunta es: ¿por dónde empezar y cómo crear una base de conocimientos así?

1. Comienza identificando los problemas o preguntas más comunes que suelen tener tus clientes. Revisa las interacciones de soporte y los comentarios para detectarlos, y procura ofrecer respuestas claras o instrucciones paso a paso.
2. Organiza el contenido de forma lógica y fácil de usar. Crea categorías y subcategorías para diferentes áreas o funciones. Usa títulos, subtítulos y listas para que la información sea fácil de escanear y navegar. No olvides incluir palabras clave o etiquetas relevantes.
3. Considera usar elementos visuales como imágenes, capturas de pantalla o videos para mejorar la claridad y comprensión. Son especialmente útiles para explicar procesos complejos o mostrar cómo realizar ciertas tareas.

LiveAgent es uno de los proveedores de software de mesa de ayuda que ofrece la opción de crear una base de conocimientos escalable y portales de clientes tanto para uso interno como externo. Con LiveAgent, las empresas pueden crear, gestionar y actualizar fácilmente su base de conocimientos, permitiendo el autoservicio y empoderando a los agentes con un recurso completo para resolver consultas.

Comunicación e interacción con el cliente

Otra función clave es facilitar la comunicación y la interacción con el cliente. Hoy en día, los clientes pueden contactar a las empresas por diversos canales: correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo y otros. Un software de mesa de ayuda confiable ayuda a consolidar todos estos canales en una plataforma unificada, facilitando la gestión y respuesta.

Al centralizar la comunicación, los agentes pueden acceder a toda la historia de cada interacción. Esto les ayuda a comprender el contexto del problema y ofrecer un soporte más personalizado. Tanto si el cliente contactó por email, formulario web o redes sociales, todas las interacciones se almacenan en un solo lugar para su consulta. Así pueden hacer seguimiento al progreso de cada ticket, asignar tareas a otros agentes o departamentos y colaborar en casos complejos.

Capacitación para el uso efectivo del producto

La capacitación efectiva consiste en proporcionar a los clientes los conocimientos y habilidades necesarios para sacar el máximo partido a un producto o servicio. Garantiza que lo utilicen correctamente, aprovechando todas sus funciones y beneficios. Sin capacitación, los clientes pueden tener dificultades para navegar el producto o no aprovechar todas sus capacidades, lo que genera frustración, baja productividad y más solicitudes de soporte.

¿Qué debe incluir una capacitación efectiva?

• Documentación y tutoriales: Crea manuales de usuario, artículos, guías paso a paso y videos que cubran distintos aspectos. Asegúrate de que estos recursos sean fáciles de entender y estén accesibles.
• Webinarios y sesiones online: Puedes hacer webinarios en vivo o grabados donde los clientes aprendan y hagan preguntas en tiempo real. Programa sesiones periódicas para adaptarte a diferentes zonas horarias y necesidades.
• Onboarding: Las sesiones de onboarding personalizadas para nuevos clientes son ideales para familiarizarlos con todas las funciones del producto.
• Demos interactivas: Ofrecer demos interactivas es una forma práctica que permite a los clientes experimentar el producto y probar diferentes funciones en un entorno controlado.
• Bases de conocimientos: Ofrece a los clientes acceso a una base de conocimientos y canales de soporte, donde puedan contactar al equipo de mesa de ayuda si necesitan más ayuda.

Tipos de mesas de ayuda

Existen varios tipos de mesas de ayuda, y cada una se centra en brindar soporte en áreas específicas. Dos tipos comunes son la mesa de ayuda de soporte técnico y la de soporte al cliente.

Mesa de ayuda de soporte técnico

Una mesa de ayuda de soporte técnico está diseñada para gestionar consultas relacionadas con problemas técnicos que puedan surgir al usar un producto o servicio. Esto puede incluir incidencias con hardware, configuración, solución de problemas o asistencia en instalaciones. Debido a que resuelven problemas técnicos, suelen trabajar estrechamente con los equipos de TI y desarrollo para ofrecer soporte de alto nivel.

Mesa de ayuda de soporte al cliente

Este tipo de mesa se enfoca en atender una amplia variedad de consultas y preocupaciones, como información sobre productos, procesos de facturación, gestión de pedidos y envíos o consultas generales de atención al cliente. Su prioridad es ofrecer una excelente experiencia y asegurar la satisfacción.

Aunque estos son los dos tipos principales, existen otros que vale la pena mencionar:

• Mesa de ayuda interna: es un sistema de soporte para resolver problemas de los empleados dentro de la organización. Atiende incidencias informáticas, problemas de software y hardware, redes, etc.
• Mesa de servicios: es un concepto más amplio que no solo atiende soporte técnico, sino que también gestiona solicitudes e incidentes de servicios. Es el punto único de contacto para usuarios internos, atendiendo consultas de TI y no TI, asegurando una comunicación eficiente y soluciones efectivas.
• Mesa de ayuda para call center: se enfoca en gestionar consultas telefónicas. Incluye un equipo de agentes especializados en atención telefónica y suele usar sistemas para enrutar y rastrear llamadas.
• Mesa de ayuda empresarial: es una solución integral para las necesidades complejas de grandes organizaciones. Ofrece una plataforma centralizada para gestionar interacciones, consultas y solicitudes de servicios de TI. Suele incluir funciones avanzadas para entornos empresariales.
• Software de mesa de ayuda on-premise: se aloja y opera en la infraestructura interna de la empresa, es decir, los servidores y el software están en las instalaciones. Ofrece mayor control de los datos y personalización, pero requiere recursos de TI dedicados.
• Mesa de ayuda de código abierto: se desarrolla y distribuye con licencia open source. Las empresas pueden acceder al código fuente para personalizar el software más allá de plugins e integraciones. Es más flexible, pero requiere conocimientos técnicos.
• Mesa de ayuda en la nube: es gestionada y mantenida por un proveedor externo en la nube. Ofrece fácil escalabilidad, actualizaciones regulares y menor coste inicial, siendo una opción popular para empresas de todos los tamaños.

5 características de una buena mesa de ayuda

Excelencia en la comunicación

Como ya mencionamos, el objetivo principal de una mesa de ayuda es ofrecer comunicación clara y efectiva entre los agentes y los clientes, manteniéndolos informados y comprometidos durante todo el proceso. Para lograrlo, los agentes deben tener habilidades de comunicación sólidas, ser capaces de dar instrucciones claras y escuchar activamente a los clientes.

Usuarios en el centro

El foco debe estar en entender y satisfacer las necesidades de cada cliente, asegurando que se vayan satisfechos. Esto implica escuchar sus comentarios, adaptar los procesos según sus requerimientos y mejorar continuamente su experiencia. Al poner a los usuarios en el centro, no solo resuelves incidencias, sino que también construyes relaciones sólidas, fomentas la lealtad y generas experiencias positivas que los harán regresar.

Dominio técnico

Los representantes de soporte deben tener un conocimiento profundo de los productos y servicios, así como de los aspectos técnicos subyacentes. Esto les permite proporcionar soluciones precisas a los clientes.

Habilidad de análisis y resolución de problemas

Pensar de forma crítica, identificar la causa raíz de un problema y crear soluciones creativas permite a los agentes abordar casos complejos, gestionar incidencias escaladas y aportar valor.

LiveAgent ofrece un conjunto robusto de funciones analíticas que pueden mejorar la resolución de problemas y el análisis. Con estas herramientas, los agentes pueden rastrear indicadores clave como volumen de tickets, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción. Estos datos en tiempo real permiten identificar tendencias, evaluar el rendimiento y tomar decisiones informadas para mejorar la atención.

Siempre en mejora

“El espacio más grande del mundo es el de la mejora continua.” Cuando se trata de soporte al cliente, siempre hay algo que se puede mejorar para satisfacer las necesidades cambiantes de los usuarios y lograr el mejor desempeño posible. Puedes hacerlo:

• Recogiendo feedback de los clientes
• Monitoreando el rendimiento
• Analizando métricas clave
• Capacitando a tus empleados
• Implementando nuevas funciones

Desafíos comunes de la mesa de ayuda y soluciones

Veamos algunos desafíos frecuentes en la atención al cliente y cómo puedes resolverlos con una mesa de ayuda efectiva:

Qué debes saber antes de adquirir una mesa de ayuda

Aquí tienes algunos consejos útiles antes de implementar una mesa de ayuda en tu empresa.

Evalúa tus necesidades y requisitos

Primero, es fundamental entender tus objetivos de negocio y las funcionalidades específicas que necesitas en una mesa de ayuda. Factores como el tamaño del equipo, el volumen esperado de llamadas, integraciones deseadas y capacidades de informes en tiempo real deben ser considerados para elegir la solución adecuada.

Investiga proveedores potenciales

Tómate el tiempo de investigar y comparar diferentes proveedores de software. Busca empresas con buenas reseñas de clientes actuales o anteriores. Considera el soporte, el precio, la escalabilidad y la seguridad.

Para ayudarte y ahorrarte tiempo, hemos revisado las mejores opciones de software de mesa de ayuda disponibles. Analizamos todos los factores importantes para darte una visión completa.

Aprovecha las pruebas gratuitas y demos

Muchos proveedores ofrecen pruebas gratuitas o demos para mostrar sus soluciones y que puedas probarlas antes de decidirte. Úsalas para explorar las funciones, la interfaz y la funcionalidad general.

Las demos también son útiles para preguntar dudas específicas sobre tus requerimientos y asegurarte de que la solución se adapta a tus necesidades.

Considera la facilidad de uso e implementación

Busca un software fácil de usar y de implementar. Evalúa la curva de aprendizaje y cuán rápido tu equipo puede adaptarse al nuevo sistema. Un proceso de implementación fluido minimiza interrupciones innecesarias.

Sabemos que elegir el software adecuado puede ser abrumador. Por eso creamos una lista de verificación detallada para guiarte en todo el proceso. Incluye desde fijar metas y organizar agentes hasta crear formularios de contacto y automatizar flujos de trabajo. Con nuestra checklist, puedes estar seguro de no omitir pasos importantes para encontrar la solución ideal.

Conclusión

En conclusión, una mesa de ayuda es un componente esencial para cualquier empresa que desee ofrecer un soporte al cliente excepcional. Sirve como centro para la asistencia técnica, gestión de incidencias, opciones de autoservicio, comunicación efectiva y mucho más.

A lo largo del artículo, hemos explorado las diferentes funciones y tipos de mesas de ayuda, así como las cualidades que definen una buena mesa de ayuda. A pesar de los múltiples beneficios, pueden surgir desafíos. Por eso te brindamos soluciones para enfrentar cada uno de ellos.

También detallamos las funciones clave a considerar al elegir un software para tu empresa. Algunas de estas características incluyen sistemas de tickets, chat en vivo, bases de conocimientos, soporte multicanal, automatización o SLAs.

Así que, si buscas un proveedor confiable de software de helpdesk, LiveAgent ofrece una suite completa de funciones diseñadas para agilizar el soporte y mejorar la experiencia de la mesa de ayuda. Regístrate para la prueba gratuita de 30 días y descubre los beneficios de nuestra plataforma.