Competencias de servico al cliente

Las competencias de servicio al cliente son un conjunto de comportamientos en los que deben basarse los miembros del equipo de servicio al cliente en sus interacciones con los clientes. Sin estas competencias, el equipo de atención al cliente no tendrá un buen rendimiento. Estas competencias incluyen: habilidades de comunicación, empatía, paciencia y conocimientos técnicos y especializados.

La comunicación es una de las competencias más útiles del servicio al cliente. Gracias a una comunicación clara, podemos comunicarnos fácilmente con el cliente y aclarar las soluciones a los problemas. Otra habilidad es la empatía, que te permite sentirte en la piel del cliente y te permite comprender mejor sus necesidades. La tercera competencia es el conocimiento especializado, que es necesario tanto para explicar exactamente cómo resolver el problema, la especificación de los productos y servicios que ofrece la empresa, como para manejar eficazmente las herramientas.

El entrenamiento de las competencias de atención al cliente es un proceso extremadamente importante. La primera fuente de la que podemos obtener conocimientos sobre este tema se basa en la información que nos proporcionan los clientes, los asociados y nuestro supervisor inmediato. Esto te da la oportunidad de darte cuenta de cosas de las que puedes no ser consciente y de las que no eres consciente. Otra fuente son los informes de feedback de los clientes. Es una gran fuente de conocimiento que te mostrará a qué debes prestar atención. Además de esto, debes practicar competencias como la amabilidad y la paciencia, así como el lenguaje de la comunicación.