¿Qué son las habilidades de servicio al cliente?
La atención al cliente a veces puede ser una ventaja comparativa para una empresa. Por lo tanto, es muy importante brindar el mejor apoyo posible. Todo representante de clientes debe estar bien capacitado y tener un gran conocimiento sobre productos o servicios.
Los representantes del cliente deben escuchar atentamente lo que pide el cliente y deben dar respuestas personalizadas. También deben ser oradores persuasivos. Es muy importante ser paciente cuando el cliente está enojado. Cuando algo sale mal, deben asumir la responsabilidad del problema.
Hay muchas otras habilidades que los representantes de los clientes deben tener, como buena comunicación, asertividad, empatía, amabilidad, flexibilidad, autocontrol, gestión del tiempo y mucho más.