Gestión de Relaciones con el Cliente

¿Qué es la gestión de relaciones con el cliente?

Los clientes son una de las partes más importantes de cualquier empresa. Es necesario cuidarlos y saber qué expectativas tienen. La gestión de relaciones con el cliente se ocupa de administrar las interacciones entre la empresa y sus clientes. La empresa recopila información sobre los clientes y luego la utiliza para aumentar la satisfacción del cliente. De esta manera, se puede pronosticar y analizar las tendencias y comportamientos de los clientes.

Gestión de Relaciones con el Cliente
Gestión de relaciones con el cliente – ilustración vectorial

Las empresas realizan la gestión de relaciones con el cliente de diferentes maneras, por ejemplo, mediante correos electrónicos o llamadas telefónicas. El objetivo principal es construir experiencias positivas con los clientes.

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