El gerente de la mesa de servicio es una persona que supervisa el software de asistencia técnica. Además, garantiza que los servicios de asistencia sean entregados rápidamente a los clientes y visitantes de la página web. Es responsable de la gestión de un departamento de atención al cliente y les proporciona consejos técnicos. Los gerentes también se comunican con los clientes, solucionan problemas y establecen horarios.
La función de gerente de la mesa de servicio debe cumplir con varios requisitos. Tiene que ser un excelente comunicador, motivador y formador. Se necesita un gran conocimiento del software o de los programas. Tiene que ser bueno en la construcción de relaciones sólidas. El gerente de la mesa de servicios es un rol multifuncional con diferentes necesidades.
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