Prueba gratuita

Manager de service desk

¿Qué es el gerentede la mesa de servicio?

El gerente de la mesa de servicio es una persona que supervisa el software de asistencia técnica. Además, garantiza que los servicios de asistencia sean entregados rápidamente a los clientes y visitantes de la página web. Es responsable de la gestión de un departamento de atención al cliente y les proporciona consejos técnicos. Los gerentes también se comunican con los clientes, solucionan problemas y establecen horarios.

La función de gerente de la mesa de servicio debe cumplir con varios requisitos. Tiene que ser un excelente comunicador, motivador y formador. Se necesita un gran conocimiento del software o de los programas. Tiene que ser bueno en la construcción de relaciones sólidas. El gerente de la mesa de servicios es un rol multifuncional con diferentes necesidades.

Frequently asked questions

¿Quién es un gerente de mesa de servicio?

El gerente de servicio al cliente es el papel clave del equipo de servicio al cliente. Esta persona es responsable de supervisar las actividades diarias del departamento de servicio. Esto permite que la organización proporcione a los usuarios y equipos comerciales el apoyo que necesitan.

 

¿Cuáles son las responsabilidades de un gerente de la mesa de servicio?

Las responsabilidades del gerente de servicio al cliente incluyen administrar las operaciones diarias de la mesa de servicio, administrar el equipo de la mesa de servicio, representar al equipo frente a otras partes interesadas y apoyar a su equipo en el desarrollo y mejora de sus habilidades.

 

¿Cómo se puede configurar un gerente de mesa de servicio en el sistema LiveAgent?

El gerente de servicio al cliente de LiveAgent puede actuar como propietario o administrador. Luego tienen la oportunidad de supervisar las actividades de su equipo y apoyarlos en el trabajo.

 

Volver al glosario Crear una cuenta gratis

Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.