Gamificación

¿Qué es la Gamificación?

Para mantener una competitividad sana entre los agentes de servicio al cliente y para que su trabajo sea divertido, se introdujo la gamificación. La gamificación se da cuando hay una competición entre agentes para ver quién responde a los casos más rápido mientras obtiene buenos comentarios de los clientes sobre su soporte. Los gerentes pueden mantener motivados a sus empleados de esta manera.

Tiene sus ventajas pero al mismo tiempo, si no se gestiona adecuadamente, puede crear rivalidades entre agentes que pueden ser realmente destructivas para la empresa. En lugar de motivarlos, también puede desmotivarlos si no compiten de manera saludable.

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