Fusión de tickets

¿Qué es la fusión de tickets?

De vez en cuando, algunos clientes tienen el hábito de enviar varios tickets sobre el mismo problema para llamar la atención de la compañía. Sin embargo, es posible que se trate de personas diferentes de la misma organización que informen sobre un problema similar, por lo que a veces se envían todos por un canal similar y en otros casos no. En lugar de que los agentes respondan a cada una de esas solicitudes por separado, podrán fusionarse en una sola solicitud, facilitando así la labor del agente.

Cuando dos o más tickets se unen, uno de ellos se considerará el primario con el que los demás se combinarán. A partir de este momento, el ticket permanecerá abierto y la respuesta sólo se enviará al correo electrónico del cliente que envió el ticket principal.

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