Freemium

Cuando decide adoptar el enfoque freemium, elimina la carga de la educación de su equipo de ventas y marketing. El cliente es responsable de hacer su propia investigación y elegir una opción gratuita o premium.

El modelo de adquisición freemium tiene como objetivo disminuir los costos de adquisición de clientes. Ofrecer una versión gratuita de su producto o servicio hace que esté más disponible para una gran cantidad de clientes.

Como obtener freemium

Es bastante simple implementar este modelo de negocio. Después de lograr el éxito con su producto o servicio, debe imponer limitaciones a los usuarios de nivel gratuito. Esto les permite decidir si quieren invertir en funciones premium.

Hay tres tipos de limitaciones que puede usar, pero las empresas generalmente implementan una combinación de ellas.

• soporte limitado – acceso diferente al soporte al cliente a través de niveles

• funciones limitadas – ofreciendo características adicionales o extendidas para actualizaciones pagadas

• cuotas de uso – restricción del número de usuarios, cuota de almacenamiento, etc.

Ejemplos de freemium

Puede ver productos freemium en la vida real con bastante frecuencia. Muchas empresas de software y basadas en Internet que tienen mercados amplios y ofrecen valor continuo a sus clientes utilizan en gran medida el modelo comercial freemium.

Echemos un vistazo a algunos de ellos:

Zapier

Esta aplicación web que permite a sus usuarios conectar varias herramientas digitales a través de secuencias de disparadores automáticos – “Zaps”. En el nivel gratuito, sus usuarios pueden crear cinco Zaps, lo que les da una idea de lo poderosa que puede ser esta aplicación.

Las características premium limitadas incluyen:

Zapier es un gran ejemplo de una empresa freemium que utiliza un enfoque muy específico para aumentar sus ingresos y alentar a los usuarios gratuitos a actualizarse a la versión premium.

Spotify

Una de las aplicaciones freemium más conocidas y exitosas es Spotify. Permite a los usuarios transmitir música desde sus computadoras o teléfonos. Emplea un modelo simplificado de adquisición de freemium simplemente brindando una experiencia más agradable si los usuarios cambian a la versión premium.

La versión premium incluye:

Mailchimp

Este software de marketing por correo electrónico permite a sus usuarios recopilar las direcciones de correo electrónico de sus suscriptores, enviar boletines automatizados y muchos otros. Puede registrarse de forma gratuita, pero para una campaña de marketing por correo electrónico exitosa, la mayoría de los vendedores deciden optar por la versión premium.

Entre sus funciones de pago puede encontrar:

Ventajas del freemium

Este enfoque funciona mejor como modelo de adquisición de clientes, aunque puede usarse para aumentar los ingresos de su empresa. Su negocio puede atraer a una amplia audiencia de usuarios. Puede construir una relación con sus clientes sin exigirles que paguen por sus servicios si no lo desean.

Además, los usuarios pueden descubrir sus productos a través de la experiencia de primera mano y luego difundir la conciencia a sus círculos sociales. Esto le permite aumentar su tasa de conversión sin costos adicionales.

Si bien los clientes que pagan generan ingresos, puede recopilar información y datos del usuario a través de la versión gratuita. Estos datos son valiosos para análisis que se puede aplicar para mostrar anuncios dirigidos.

El modelo freemium es ideal para empresas más pequeñas o nuevas empresas. Proporciona una gran cantidad de reconocimiento de marca sin gastar demasiado de su presupuesto en marketing y ventas.

Cómo conseguir usuarios freemium

Hay muchas formas de adquirir usuarios freemium y dependen en gran medida del enfoque y las necesidades de su empresa. Dicho esto, hay algunos consejos que puede utilizar para que sus usuarios iniciales se conviertan en clientes de pago.

Crear un sentido de urgencia. Hágale saber a su usuario que el nivel gratuito es limitado y si quiere disfrutar de sus servicios, debe actualizarse lo antes posible. El período que proporciona de forma gratuita se basa en la imagen de comprador de su empresa, pero los más utilizados son 7 días, 14 días (LiveAgent, Dropbox) o 30 -Días (Netflix, HubSpot).

También puede utilizar una campaña de goteo de correo electrónico. Envíe correos electrónicos de seguimiento a sus clientes durante el período gratuito para mantenerlos comprometidos con su producto. Estos podrían ser simples “¡Gracias!” mensajes o incluso tutoriales sobre cómo actualizar a la versión premium.

Otra forma de convertir usuarios es ofrecerles un descuento o una promoción. No tiene que ofrecerlo solo a usuarios intensivos. Simplemente puede enviar correos electrónicos a muchos usuarios con un descuento urgente o un regalo si se registran en el plan pago.

¿Qué es la monetización freemium?

En pocas palabras, es la forma en que su empresa puede ganar dinero utilizando el modelo freemium.

La idea de esta forma de marketing es adquirir tantos usuarios como sea posible proporcionando una versión gratuita de su producto. La parte importante es mantenerlos comprometidos y atraídos para que opten por la versión paga premium. Este enfoque ofrece una gran oportunidad para monetizar y tener un flujo de ingresos sostenible.

¿Qué porcentaje de freemium paga?

En general, debe aspirar a una tasa de conversión de freemium modesta del 2 al 5 por ciento de los usuarios. Hay algunas empresas como Spotify que tienen una conversiones mucho más tasa del 46%.

Por supuesto, estas estadísticas dependen en gran medida de varios factores, como su base de clientes, las compras de aplicaciones y los tipos de usuarios que atrae su aplicación.

Para poner las cosas en perspectiva, 54% de los desarrolladores de aplicaciones usan el modelo freemium y el 33% de las empresas obtienen la mayor cantidad de dinero.

Optimización de la tasa de conversión freemium

Averiguar qué motiva a los usuarios a convertirse en clientes de pago puede ser una tarea complicada. Debe profundizar en lo que impulsa a sus clientes a actualizarse y lo que les hace seguir pagando el precio de sus servicios.

Aquí hay algunos consejos que puede usar para aumentar su tasa de conversión freemium:

1. Cree un gran producto

Pregúntese, ¿qué puntos débiles resuelve el producto? ¿Por qué los clientes pagarían por ello? ¿Y qué los motiva a seguir usándolo?

Usando el software de soporte técnico LiveAgent como ejemplo, respondamos estas preguntas.

LiveAgent proporciona fácil acceso al servicio de atención al cliente. Ayuda a agilizar las interacciones con los clientes a través de varios canales (correo electrónico, redes sociales, etc.).

Los clientes pagan por funciones premium porque ayudan a generar más ingresos. Con herramientas poderosas como la automatización, informes avanzados, software de gestión de tickets y muchas más, juega un papel importante en el éxito de los clientes de muchas empresas.

Los usuarios siguen recurriendo a él porque reciben acceso al servicio de atención al cliente, que es un gran valor por su dinero.

2. Dea a los clientes una razón para actualizar

Cree limitaciones razonables en sus servicios gratuitos. Puede analizar los datos de sus competidores para descubrir qué necesita mantener gratis y qué poner detrás de un muro de pago. El truco es permitir que los clientes vean el valor inmediato que ofreces cuando se actualizan.

3. Haga que la actualización sea lo más fácil posible

Elimine los obstáculos que pueden disuadir a los usuarios de actualizarse a la versión de pago. Facilite al máximo la incorporación y ofrezca asistencia adicional al cliente durante el proceso de transición.

4. Promocione la versión premium

Mantenga a los usuarios comprometidos. Destaque a menudo los beneficios de actualizar a la versión paga. Puede hacerlo a través de notificaciones dirigidas o correos electrónicos de seguimiento.

5. Pida feedback

Muestre a sus clientes que valora su opinión y anímelos a enviarle comentarios.

¿Pueden los freemiums conducir a una pérdida de ingresos?

Teóricamente sí, pueden. Esto puede ocurrir si su tasa de conversión a la versión paga es demasiado baja. Esto significa que la mayoría de los usuarios se apegan a las funciones básicas en lugar de actualizarse a las funciones avanzadas de pago.

Puede encontrar formas de mejorar su tasa de conversión freemium en el párrafo anterior.

Diferencias entre gratis y freemium

El servicio gratuito no tiene un muro de pago que divida sus características en la versión gratuita limitada y la versión premium paga.

Por otro lado, freemium hace exactamente eso. Permite el acceso a contenido premium por una tarifa de suscripción que los clientes deben pagar.

¿Es una prueba gratuita una forma de freemium?

Si bien comparten algunas similitudes, una prueba gratuita no es una forma de freemium. La diferencia básica es que una prueba gratuita dura un período determinado (pruebas gratuitas de 30 días) mientras que, en el modelo freemium, un plan gratuito dura para siempre. Además, una prueba gratuita permite el uso real de todas (o al menos la mayoría) de las funciones que ofrece el sistema. Por otro lado, existen diversas limitaciones de uso en el plan gratuito en sistemas freemium.

Mira un video sobre freemium

Freemium y LiveAgent son dos excelentes formas de brindar un gran soporte a los clientes. Freemium ofrece servicios básicos de forma gratuita y tiene características limitadas, pero es ideal para pequeñas empresas y equipos de soporte que no tienen los recursos para invertir en un paquete completo de software para la mesa de ayuda. LiveAgent ofrece todas las características de un programa completo de mesa de ayuda, incluyendo la gestión de tickets, encuestas a los clientes y bases de conocimiento. Tiene una variedad de planes de precios disponibles para que las empresas puedan seleccionar las características y servicios que necesitan. Ambas soluciones son ideales para proporcionar un servicio y soporte integral al cliente.

Topics

• Reglas para un modelo freemium
• Condiciones para usar freemium en una empresa de SaaS
• Desafíos y consideraciones del modelo freemium

Video summary

En este video, el especialista en marketing explica las reglas y consideraciones para utilizar un modelo de negocio freemium en una empresa de SaaS. Se enfoca en las tres principales condiciones que deben cumplirse antes de adoptar este modelo, que son: tener millones de usuarios potenciales, tener una distribución gratuita como ventaja competitiva y tener un producto con una propuesta de valor simple y clara. También destaca la importancia de que el costo marginal de atender a usuarios adicionales sea insignificante. El especialista advierte que el modelo freemium puede no ser adecuado para todas las empresas de SaaS, ya que puede ser difícil escalar y generar ingresos significativos. Recomienda considerar un modelo de prueba gratuita o pago exclusivo en lugar del freemium.