Fecha de vencimiento

¿Qué es una fecha de vencimiento?

El tiempo de vencimiento es la duración de tiempo en la cual el ticket debe ser resuelto sin incumplir la política de nivel de servicio (SLA). Se han dispuesto sistemas automáticos que envían una alerta al gerente si un ticket no está rectificado a tiempo.

El tiempo de vencimiento de un ticket se ubica junto al mismo. El tiempo de vencimiento de un ticket puede ser cambiado si al cliente le parece bien. Los tickets con “vencimiento de respuesta” son aquellos que infringen el tiempo de respuesta, mientras los tickets “con retraso” son aquellos que infringen el tiempo de resolución. De esta manera, los empleados pueden usar filtros para saber qué tickets necesitan ser resueltos.

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