Alternativa a Extend - LiveAgent
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6 min de lectura
¿Qué son las extensiones?
Las herramientas que ayudan a mejorar las funciones de tu help desk se llaman extensiones, también conocidas como plugins en LiveAgent.
Las extensiones se basan en HTML, JavaScript y CSS, lo que las convierte en soluciones ligeras pero efectivas para ampliar las capacidades de tu helpdesk. Cada extensión debe servir un propósito estrictamente definido, asegurando una funcionalidad enfocada y facilidad de gestión.
Cómo funcionan las extensiones
Las extensiones permiten acciones adicionales que el programa en sí no puede proporcionar. Para usar una extensión, debes instalarla y gestionarla correctamente. A veces necesitas ciertos permisos o datos al agregarlas a un programa. Esto garantiza la seguridad y la integración adecuada con tu sistema de helpdesk existente.
La belleza de las extensiones radica en su capacidad de adaptarse a tus necesidades comerciales específicas sin requerir personalización o trabajo de desarrollo extenso. Ya sea que necesites agregar nuevas funciones, integrar con herramientas de terceros o mejorar la funcionalidad existente, las extensiones proporcionan una solución flexible.
Extensiones de LiveAgent
LiveAgent ofrece varias extensiones diseñadas para aumentar la eficiencia y flexibilidad del servicio al cliente. Dependiendo de lo que necesites, puedes comprar elementos individuales por una tarifa adicional. Al agregarlos al modelo estándar de software de soporte, puedes obtener más opciones y funcionalidad para tu equipo de servicio al cliente y tus clientes.
Estas extensiones están cuidadosamente diseñadas para integrarse sin problemas con el software de help desk omnicanal de LiveAgent, asegurando que tu equipo pueda trabajar de manera más eficiente y proporcionar mejores experiencias al cliente.
Beneficios de usar extensiones
- Personalización: Adapta tu helpdesk para que coincida con tus requisitos comerciales específicos
- Flexibilidad: Agrega o elimina funcionalidad según cambien tus necesidades
- Eficiencia: Mejora la productividad automatizando tareas y optimizando flujos de trabajo
- Integración: Conecta con herramientas y servicios de terceros
- Rentabilidad: Paga solo por las extensiones que necesitas
- Gestión fácil: Proceso de instalación y configuración simple
Primeros pasos con extensiones
Para comenzar a usar extensiones en LiveAgent:
- Identifica tus necesidades: Determina qué funcionalidad adicional beneficiaría a tu equipo de servicio al cliente
- Explora extensiones disponibles: Navega por el mercado de extensiones de LiveAgent
- Instala: Sigue el proceso de instalación para tu extensión elegida
- Configura: Establece permisos y datos según sea necesario
- Capacita a tu equipo: Asegúrate de que tus agentes entiendan cómo usar la nueva extensión
- Monitorea: Realiza un seguimiento del impacto en tus operaciones de servicio al cliente
Las extensiones son una forma poderosa de ampliar las capacidades de tu software de help desk y proporcionar a tu equipo las herramientas que necesita para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
