Etiqueta de Llamada
Mejora la eficiencia del centro de llamadas con etiquetas de llamadas personalizables de LiveAgent. Organiza llamadas, mejora el servicio al cliente e increment...
5 min de lectura
Customer support
Call Center software
+1
¿Qué es el etiquetado de llamadas?
La función de etiquetado de llamadas te permite poner varias etiquetas en tus llamadas telefónicas basándose en el contexto. Es una herramienta empresarial poderosa que se puede añadir al sistema avanzado de enrutamiento de llamadas para optimizar aún más los procesos del centro de contacto.
Por ejemplo, un cliente llama a tu centro de llamadas para quejarse sobre un producto o servicio. Puedes poner una etiqueta etiquetada como “Quejas”. Puedes ser tan específico como necesites. Añade etiquetas sobre ciertos tipos de productos, campañas de marketing de donde proviene el cliente potencial, o cualquier otra cosa que ayude a categorizar las llamadas de clientes que recibe tu centro de contacto.
¿Por qué es Importante el Etiquetado de Llamadas para tu Negocio?
Hay muchos beneficios de usar un sistema de etiquetado de llamadas en tu centro de llamadas. Veamos algunos de ellos.
Mantenerse Organizado
Tener llamadas clasificadas en categorías específicas permite a tus agentes de centro de llamadas mantenerse al tanto de los procesos del centro de contacto ya que pueden navegar su carga de trabajo de manera mucho más eficiente.
Analizar Llamadas
El etiquetado de llamadas facilita el análisis y estudio de tus datos de centro de llamadas. Puede ayudarte a medir no solo la productividad de tu centro de contacto y el desempeño empresarial, sino que también te permite evaluar mejor la calidad de clientes potenciales que producen diferentes campañas de marketing.
Identificar Tendencias
Cuando tienes todos tus datos etiquetados y claramente clasificados en categorías, es mucho más fácil identificar tendencias y patrones en problemas de servicio al cliente así como en métodos de marketing y ventas.
Etiquetado de Llamadas Enojadas
Incluso los equipos de soporte más excepcionales reciben algunas llamadas de clientes enojados. Etiquetarlas te permite entender mejor por qué ocurrieron. ¿Hay un nombre de empleado específico que aparece en estas interacciones? O quizás hay un producto o servicio particular que está asociado con estas llamadas.
Recuperar tus Clientes Potenciales
Si etiquetas la razón precisa por la que algunos de tus clientes potenciales calificados no se convirtieron, puedes proporcionar servicio basado en contexto y desarrollar estrategias de recuperación más precisas para tu próxima interacción.
Identificar Desafíos
Cuando identificas y etiquetas áreas problemáticas para tus clientes, puedes crear una estrategia más convincente e incrementar tus ventas.
Usar Etiquetado de Llamadas para un Mejor Servicio al Cliente
Proporcionar un excelente servicio al cliente no solo es importante, sino que es esencial para lograr tus objetivos empresariales.
El etiquetado de llamadas puede ayudar a tus agentes a proporcionar un servicio más personalizado a los clientes. Por ejemplo, si pueden ver etiquetas de nombre de cliente, pueden saludarlos por sus nombres. Puedes categorizar interacciones con clientes usando etiquetas para que los representantes de atención al cliente puedan navegar sus interacciones anteriores con los clientes.
Además, al implementar un etiquetado de llamadas efectivo, puedes analizar fácilmente grabaciones de llamadas e identificar clientes insatisfechos. Detectar patrones en problemas de servicio al cliente es vital para las operaciones de tu centro de llamadas.
