Etiqueta de Llamada

Etiquetar tus llamadas es una de las prácticas comerciales más beneficiosas. Agregar etiquetas o etiquetas de llamadas a las llamadas entrantes y salientes te permite mantenerte al tanto de las cosas sin importar la carga de trabajo. Mantenerse organizado es la clave para operar un centro de llamadas exitoso.

El etiquetado de llamadas es una de las características avanzadas del centro de llamadas que te ayuda a proporcionar un excelente servicio al cliente independientemente del tipo de negocio que operes. Identificar llamadas de clientes enojados, rastrear la conversión de llamadas telefónicas y las tasas de llamadas abandonadas puede ayudarte a ajustar tus métodos comerciales para mejorar tu tasa de conversión.

El software de helpdesk LiveAgent proporciona muchas capacidades excepcionales del centro de llamadas, incluido el etiquetado de tus llamadas, permitiéndote organizar y analizar las interacciones con clientes de manera más efectiva.

¿Por Qué es Importante Usar Etiquetas de Llamadas?

Todo buen gerente o propietario de negocio sabe que la experiencia positiva del cliente es el pan y la mantequilla de un negocio exitoso.

Etiquetar tus llamadas telefónicas puede reducir el número de llamadas abandonadas ya que permite a los agentes navegar las interacciones telefónicas de manera más eficiente. Es mucho más fácil para ellos responder el teléfono y resolver los problemas de los clientes rápidamente cuando pueden ver cuál podría ser el problema, los detalles del cliente o cualquier otra información necesaria desde el principio.

Beneficios Clave del Etiquetado de Llamadas

Organización Mejorada: Cuando las interacciones con clientes están claramente categorizadas, puedes analizarlas fácilmente e identificar cualquier tendencia o similitud que pueda ocurrir. De esta manera, puedes evaluar la calidad de los clientes potenciales que tus campañas de marketing producen, así como monitorear la productividad de tu centro de llamadas.

Resolución Más Rápida de Problemas: Tener cada problema de servicio al cliente o queja etiquetada y categorizada te permite identificar cualquier desafío de ventas o soporte mucho más rápidamente. De esta manera, puedes impulsar tus campañas (campañas de correo electrónico, Google Ads, etc.), personalizar tu enfoque (por ejemplo, saludo personalizado) e incrementar tus ventas.

Garantía de Calidad: Las etiquetas de llamadas te permiten rastrear y monitorear la calidad de las interacciones con clientes, ayudándote a identificar áreas de mejora y reconocer a los agentes con mejor desempeño.

Información Basada en Datos: Al analizar llamadas etiquetadas, puedes identificar patrones en el comportamiento, preferencias y puntos débiles de los clientes, permitiéndote tomar decisiones comerciales informadas.

Experiencia del Cliente Mejorada: Cuando los agentes tienen contexto sobre el tipo de llamada desde el principio, pueden proporcionar un servicio más personalizado y eficiente, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.

Grabación y Análisis de Llamadas

Otra herramienta importante para estudiar más a fondo las interacciones con clientes es la grabación de llamadas. No olvides que también puedes etiquetar tus grabaciones de llamadas, para que puedas usarlas para análisis posterior, revisiones o incluso capacitar a tus nuevos miembros del equipo de servicio al cliente.

Las grabaciones de llamadas combinadas con etiquetas de llamadas crean un sistema poderoso para:

• Garantía de calidad y capacitación de agentes
• Cumplimiento y protección legal
• Evaluación del desempeño
• Identificación de mejores prácticas
• Resolución de disputas con clientes

Ejemplos de Etiquetas de Llamadas

Algunas de las etiquetas más comunes incluyen:

• Cliente VIP - Clientes de alto valor o prioritarios
• Soporte técnico - Llamadas que requieren asistencia técnica
• Quejas - Quejas o problemas de clientes
• Devoluciones de pedidos - Solicitudes de devolución o reembolso
• Referencia del llamante - Números de referencia o identificadores
• Información de contacto adicional - Llamadas para actualizar información del cliente
• Departamento - Ventas, marketing, soporte, facturación, etc.
• Devolución de llamada requerida - Llamadas que necesitan seguimiento
• Escalada - Llamadas que requieren intervención del gerente
• Conversión - Llamadas relacionadas con ventas
• Consulta - Solicitudes de información general
• Problema de facturación - Problemas relacionados con pagos o facturación

Etiquetas de Llamadas Personalizadas

Además de la lista de etiquetas predeterminadas, LiveAgent te permite asignar etiquetas de llamadas personalizadas a tus interacciones del centro de contacto. Incluso puedes crear nuevas etiquetas personalizadas que se adapten mejor a tu negocio.

Además, puedes agregar etiquetado obligatorio de llamadas a tus prácticas comerciales. Significa hacer que tus agentes asignen ciertas etiquetas a cada llamada después de que finalice. Algunas de estas etiquetas obligatorias podrían ser el nombre o una identificación del agente que maneja la llamada, departamento, número de teléfono, etc.

Conclusión

Las etiquetas de llamadas son una herramienta esencial para los centros de llamadas modernos que buscan mejorar la eficiencia, mejorar el servicio al cliente e impulsar el crecimiento empresarial. Al implementar un sistema bien estructurado de etiquetado de llamadas en LiveAgent, puedes:

• Organizar y categorizar las interacciones con clientes de manera efectiva
• Identificar tendencias y patrones en el comportamiento de los clientes
• Mejorar la productividad y el desempeño de los agentes
• Mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente
• Tomar decisiones comerciales basadas en datos
• Optimizar campañas de marketing y ventas

Ya sea que estés gestionando un pequeño equipo de soporte o un gran centro de contacto, las etiquetas de llamadas te ayudan a mantener la organización, mejorar la calidad del servicio y, en última instancia, lograr mejores resultados comerciales. Comienza a implementar etiquetas de llamadas en tu sistema LiveAgent hoy y experimenta la diferencia que las interacciones con clientes organizadas y categorizadas pueden hacer para tu negocio.