Datos analíticos

¿Qué son los Datos analíticos?

Los Datos analíticos, también llamados Informes en LiveAgent, constituyen una herramienta genial, que permite medir la satisfacción del cliente. Se trata de una herramienta perfecta para mejorar la atención al cliente y motivar a los agentes del servicio de asistencia al cliente. Esta funcionalidad recolecta información relativa a los clientes y al rendimiento del servicio de atención al cliente. Luego analiza los datos y los muestra en una vista general. Los datos analíticos incluyen cuadros detallados, gráficos, informes, estadísticas y mucho más. Ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes y poder comparar sus estadísticas. Los agentes más productivos pueden ser recompensados para que otros agentes puedan seguir el ejemplo. LiveAgent brinda Datos analíticos de nivel profesional.

Obtener más información sobre Datos analíticos en LiveAgent.

Datos analíticos
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FAQ

¿Qué significa Datos analíticos?

Los Datos analíticos es el análisis computacional y sistemático de datos o estadísticas. Gracias a esto es posible interpretar y transferir padrones de datos que se utilizan para contribuir con la toma de decisiones. Se utiliza para analizar datos comerciales, para que pueda describir, predecir e mejorar los resultados. Ya que el análisis y la optimización son aspectos claves para tener éxito, los Datos analíticos deberían jugar un rol importante en su estrategia de atención al cliente.

¿Qué función de Datos analíticos brinda LiveAgent?

Gracias a la función de Datos analíticos de LiveAgent puede analizar mensajes entrantes y salientes. También tiene la posibilidad de controlar el informe de resultados, clasificándolos por tiempo, canal o departamento. Y además de esto también puede obtener informes de rendimiento, informes diarios de rendimiento. Puede configurar el periodo de tiempo de los datos y consultar datos con hasta un año de antigüedad.

¿Cómo se accede a los Datos analíticos en LiveAgent?

Puede acceder a las funciones analíticas desde la pestaña “Informes” y luego haciendo clic en “Ver Datos Analíticos”. También puede consultar los informes de rendimiento y ver las calificaciones de los clientes.

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