¿Qué son los cumplidos?
Quejas y elogios son excelentes maneras de expresar sentimientos acerca de una empresa, productos o servicios. Los elogios son lo opuesto a las quejas. Recibir elogios de los clientes es motivador para el personal de atención al cliente y los gerentes, y demuestra que el cliente realmente quedó satisfecho. Sin embargo, es necesario mantener actualizadas las habilidades, la tecnología y el conocimiento.
Aunque los comentarios positivos de los clientes se sienten geniales para leer y responder, no olvide que los elogios no suelen ser los únicos comentarios que recibe. . Tenga en cuenta todos los comentarios de los clientes y siempre trabaje para mejorar su servicio.
Frequently Asked Questions
¿Qué son los cumplidos?
Los cumplidos son elogios del cliente que una empresa puede recibir cuando el cliente está satisfecho, por ejemplo, con el servicio al cliente. Si su servicio es de primera categoría, existe la posibilidad de que los clientes dejen elogios. Esta es la mejor respuesta de sus clientes.
¿Cómo pueden los clientes dar cumplidos?
Los clientes pueden tener varias formas de dar cumplidos. Dependiendo de los canales de comunicación que opere la empresa, el cliente puede, por ejemplo, dejar una reseña en Google o en Facebook, escribir un correo electrónico directamente al servicio de atención al cliente, escribir en un chat o por teléfono.
¿Cómo debería reaccionar un agente de servicio al cliente ante los cumplidos?
Las buenas respuestas a los cumplidos se deben principalmente al cliente. Este es el primer paso para hacer que el cliente sea aún más apreciado. También puede considerar si queremos ofrecer a dicho cliente un descuento, un regalo o un valor permanente.
Expert note
Los cumplidos son elogios del cliente y son importantes para motivar al personal de atención al cliente y mejorar la satisfacción del cliente. Es crucial actualizar las habilidades y la tecnología para seguir recibiendo cumplidos.
Índice de Satisfacción del Cliente
El texto ofrece consejos para mejorar la efectividad en las comunicaciones con los clientes, incluyendo el envío oportuno de correos electrónicos y la automatización del seguimiento de ventas. También menciona la importancia de ofrecer incentivos y mantener las encuestas breves. Además, se presenta un mensaje de agradecimiento por el ingreso en la plataforma LiveAgent, con información sobre la instalación en progreso. Finalmente, se hace referencia al uso de cookies en la web.
El uso de un software de gestión de comunicación con el cliente es crucial hoy en día para ofrecer una experiencia personalizada y eficiente. El marketing por correo electrónico es una estrategia importante en el comercio electrónico, especialmente para enviar correos electrónicos posteriores a la compra y mantener a los clientes comprometidos y leales a largo plazo. La empresa LiveAgent ofrece servicios de soporte técnico, gestión de reclamaciones, migración de datos y más, incluyendo sistemas telefónicos VoIP y software de soporte técnico. También ofrecen demostraciones, pruebas gratuitas, integraciones y funciones adicionales para sus clientes, y se proporciona información de contacto y legal. Además, se menciona la importancia de notificar al cliente sobre el estado de su pedido y las opciones de devolución a través del correo electrónico, y se ofrecen plantillas para facilitar la comunicación.
Plantillas de Correo Electrónico de Seguimiento de Llamadas
El correo electrónico es una herramienta de marketing efectiva para generar ventas repetidas y notificar sobre el estado del pedido y las opciones de devolución. También se pueden utilizar plantillas de correo electrónico para simplificar el proceso de ventas y brindar mensajes predefinidos.
Los clientes prefieren utilizar el correo electrónico, el teléfono, el sitio web, el texto y la comunicación en persona como canales de comunicación para el servicio al cliente. Además, valoran el soporte proactivo y esperan respuestas rápidas a sus consultas. Las empresas deben tener en cuenta estas preferencias para mejorar la percepción de su marca.
