¿Qué es un correo electrónico de servicio al cliente?
El correo electrónico de servicio al cliente es un tipo de canal de comunicación. La comunicación a través del correo de atención al cliente no se realiza en tiempo real. No es necesario que ambas partes estén presentes para iniciar una comunicación. Los mensajes llegan casi instantáneamente al receptor.
A través del correo electrónico de servicio al cliente, los representantes de los clientes intentan solucionar los problemas que tengan los clientes con los productos o servicios. También es una importante herramienta comercial. Cada correo electrónico debe estar escrito con el toque personal de cada respuesta.
Frequently asked questions
¿Qué es el correo electrónico de servicio al cliente?
Los correos electrónicos de atención al cliente son una forma de comunicación escrita con los clientes. Su objetivo es resolver un problema concreto del cliente. Es importante que la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente sea fácilmente accesible para todos los clientes, y que la respuesta se reciba en un plazo máximo de 24 horas.
¿Se puede enviar un correo electrónico de atención al cliente con LiveAgent?
LiveAgent ofrece, por supuesto, la posibilidad de enviar correos electrónicos. Es una de las formas básicas de comunicación entre el cliente y el servicio de atención al cliente. Asegúrate de que tu servicio a través de este canal sea lo más eficaz posible, y envía mensajes significativos que aborden el problema.
¿Dónde encontrar plantillas de correo electrónico de atención al cliente en LiveAgent?
En LiveAgent encontrarás las plantillas de correo electrónico yendo a 'Configuración'. Luego tienes que seleccionar la pestaña 'Correo electrónico'. Allí encontrarás las plantillas disponibles seleccionando Plantillas de Agente.