Conversación

¿Qué es una conversación?

La conversación es una discusión con alguien sobre un tema en particular.

Diccionario de Cambridge

Una conversación con un cliente es una cadena de mensajes intercambiados con un representante del cliente. Una conversación puede tener lugar en forma de conversación de chat, conversación por email o una simple conversación telefónica. Además, también puede crear conversaciones (también conocido como Incidencias ) a través de mensajes privados de Facebook o Tweets.

Ejemplo de conversación de ticket de LiveAgent

Cómo hablar con sus clientes:

  • Salúdeles
  • Preséntese
  • Sea amable
  • Tenga Confianza
  • Dirija la conversación en la dirección adecuada
  • Hágales saber que les ayudará
  • Diga lo siento cuando sea necesario
  • Sea paciente
  • Escuche proactivamente
  • Bríndeles información objetiva
  • No interrumpa al cliente a menos que sea necesario
  • Sea positivo

Ejemplo de una buena y mala conversación con un cliente:

MALA: no proporcionamos esta función.

BUENA: Aunque actualmente no tenemos esta función, nos alegra saber de usted. Siempre que realizamos mejoras nos esforzamos por obtener las opiniones / perspectiva de los clientes como los suyos.

Consejos para manejar un cliente enojado:

  • Estar tranquilo
  • Mostrar empatía
  • No tomarlo personalmente
  • Disculparse por el contratiempo
  • Repita / resuma las preocupaciones de sus clientes. Demuestre que está escuchando de forma proactiva. También puede aclarar el problema que está experimentando el cliente.
  • Explique los pasos que vas a dar.
  • Ofrezca diferentes opciones como solución: deje que el cliente elija
  • Si promete algo al cliente, asegúrese de hacer un seguimiento

Es mucho más fácil ser amable, respetuoso, ponerse en el lugar de sus clientes y tratar de entender cómo podría ayudarlos antes de que pidan ayuda que tratar de reparar una relación rota con el cliente.

Mark Cuban

¿Cuáles son los tipos de diálogo con el cliente?

El diálogo generalmente ocurre entre un representante del cliente y un cliente.

El tipo clásico es el diálogo en persona. Sin embargo, existen otras formas importantes de diálogo.

La empresa debe tener en cuenta el enfoque adecuado para cada tipo. Más importante aún, la empresa debe ser accesible en cada plataforma.

¿Cómo iniciar una conversación con un cliente potencial?

Aquí hay algunas ideas para empezar la conversación:

  • hacer una pregunta no relacionada (sin argumento de venta)
  • preguntar sobre su trabajo / intereses
  • Halagarles
  • comentar sobre el tiempo
  • preguntar por sus planes para el fin de semana

¿Cómo mejorar las conversaciones de sus clientes con el software de servicio al cliente?

La conversación con el cliente debe ser fluida, rápida y personal. El software de servicio al cliente mejora las actividades diarias de sus agentes, también conocida como consultas de clientes. Un software como LiveAgent, puede ayudar a sus clientes y agentes de muchas formas.

Funciones que puede utilizar para tener mejores conversaciones con los clientes:

  • Use mensajes predefinidos
  • Use respuestas predefinidas
  • Use Gifs
  • Añada Links
  • Dirija al cliente a un artículo de la base de conocimiento
  • Utilice los datos almacenados del cliente para tener una conversación fluida, rápida y sencilla

El software de servicio al cliente aumenta sus ventas, la retención de clientes y la satisfacción del cliente.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es una conversación?

La conversación con el cliente es el mensaje que se intercambia entre el cliente y el agente. En el servicio de atención al cliente, esta conversación puede adoptar varias formas. Se puede ejecutar a través de chat, correo electrónico, teléfono y también redes sociales.

¿Cómo se pueden consultar las conversaciones en LiveAgent?

Puede verificar las conversaciones con los clientes en LiveAgent en cada ticket específico. Las conversaciones también se archivan, por lo que puede acceder a las conversaciones que ya se han realizado. Dependiendo de sus permisos, las personas solo pueden tener acceso a sus propias conversaciones o también a las de otros agentes.

¿Cada conversación tiene un ticket correspondiente creado?

Cada conversación (si se lleva a cabo en un hilo diferente) tiene un ticket separado creado. Si un cliente contacta en el mismo hilo, esto se presenta como un ticket.

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Expert note

Una conversación con un cliente es una cadena de mensajes intercambiados con un representante del cliente. Puede tener lugar en varias formas como chat, email, teléfono o redes sociales.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
La asistencia por chat se proporciona a través de un software de chat en directo. LiveAgent proporciona asistencia por chat online para sus clientes. Un representante del cliente está listo para ofrecer su ayuda.

Asistencia por chat

El texto proporciona información sobre la empresa LiveAgent, incluyendo su soporte, migración de datos, estado del sistema, certificaciones, programa de afiliados y más. También se mencionan los productos populares de la empresa, como los sistemas telefónicos VoIP y el software de soporte técnico. Además, se proporcionan los contactos de ventas y la forma de suscripción al boletín de noticias. Finalmente, se menciona que la web utiliza cookies y se ofrece al lector la opción de aceptarlas o rechazarlas.

La etiqueta del chat fue creada para evitar malentendidos o conflictos. Aprende más sobre el chat en línea para mejorar tu negocio.

Chat en línea

El chat en vivo es una herramienta popular utilizada en empresas B2B y B2C para la asistencia al cliente y las ventas. Es preferido por más del 42% de los clientes debido a su fácil acceso y la posibilidad de interactuar en tiempo real con los agentes de soporte. Las horas pico de chat en vivo son de 11 a.m. a 3 p.m. Además, la herramienta de chat interno de LiveAgent ofrece múltiples chats simultáneos, ahorra tiempo y mejora la experiencia de servicio al cliente. Es importante invertir en software de call center y ofrecer una prueba gratuita de 14 días. Integrar el chat en vivo en su sitio web aumenta las conversiones y reduce la tasa de rebote.

El chat online en la web es una forma de comunicación entre personas a través de Internet. Este chat no requiere ningún tipo de software.

Chat online en la web

El chat en vivo es una herramienta popular para la asistencia al cliente en línea. Es utilizado tanto por empresas B2B como B2C, principalmente para ventas y atención al cliente. Las soluciones de chat en vivo gratuitas pueden ser extremadamente valiosas para las empresas en línea, ya que pueden ayudar a capturar clientes potenciales, reducir la tasa de rebote y reducir el abandono de la compra. El chat en vivo gratuito permite interactuar en tiempo real y mejorar la experiencia del cliente.

El chat interno te permite chatear con tus compañeros sin necesidad de utilizar una aplicación de terceros. Envía mensajes de texto instantáneos y añade archivos adjuntos.

Chat interno

El chat en vivo es una herramienta valiosa que proporciona una relación instantánea con una persona real, resolución de consultas casi instantánea, ahorro de tiempo y costes reducidos. Es importante que los agentes tengan las habilidades adecuadas, como un enfoque profesional y amigable, paciencia, empatía, mentalidad centrada en el cliente y experiencia. Además, LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito y se pueden encontrar recursos relacionados como la función de chat interno, los dispositivos de llamada compatibles, los mejores softwares de chat en vivo y más.

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