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¿Qué es un comentario?

Las comunicaciones registradas en los tickets consisten en comentarios. Los comentarios son hechos por los representantes de los clientes y los clientes. Los comentarios pueden ser privados, es decir, solo lo puede ver el personal de atención al cliente, o pueden ser públicos. Para publicar un comentario, los clientes deben escribirlo y hacer clic en el botón ‘Enviar’. Es bastante sencillo.

En LiveAgent, los administradores pueden ver la clasificación de los agentes y los comentarios de los clientes en los tickets. El agente puede ver solo sus propias clasificaciones y comentarios.

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