Colaboradores
¿Quiénes son los colaboradores?
En LiveAgent hay muchos tipos de agentes y roles. El colaborador es un tipo especial de agente con un permiso diferente en LiveAgent.
Los colaboradores son casi idénticos a un agente completo normal, pero existen algunas diferencias. Los colaboradores no pueden comunicarse con los clientes. Pueden comunicarse internamente con otros representantes de clientes, agregar y eliminar sus propios archivos adjuntos o simplemente ver la información de un cliente. A menudo crean comentarios internos para resolver problemas y consultas de los clientes.
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